Cea mai frecventă greșeală la începutul conversației este o percepție stereotip a personalității interlocutorului, acțiunile sale de a ajunge la un acord cu privire la problema, caracteristicile comportamentului său și așa mai departe.
La începutul reuniunii ar trebui să clarifice celeilalte parti pe care le respecta opinia și cunoștințele sale ca specialist. Nu-i rău la începutul conversației pentru a spune o frază, cum ar fi „Este frumos că este vă vom discuta această problemă, pentru că sunteți specialist de frunte în ...“.
Această frază vă arăta afecțiunea pentru partenerul tau de afaceri pe o conversație. Astfel, mai favorabil posibil pentru tine pentru a muta conversația devine o probabilitate mai mare.
De asemenea, este relevant la începutul conversației pentru a vă asigura că partenerul tău să fie confortabil în ceea ce privește viața de zi cu zi.
Strict conversație de afaceri
În cadrul întâlnirii de afaceri în cazul în care obiectivele pe care le-a identificat de către ambele părți și, în acest sens, există un consens, care se află în spatele primei fraze „warm-up“ vine stadiul de discuție a principalelor probleme. De regulă, acestea sunt probleme de natură tehnică cu industria și necesită cunoștințe speciale. Prin urmare, destul de des într-o conversație de afaceri cu ambele părți implicate, nu numai principalii interlocutori, dar, de asemenea, le-a „echipa“ de specialiști de ajutor. Gradul de participare a acestora la conversație de afaceri pot fi diferite. În cazul în care protagonistul are încredere deplină în nu numai expertiza și competența „echipa“ sa, dar, de asemenea, tactul de fiecare, precum și capacitatea corespunzătoare de a insera un comentariu, timp pentru a interveni în conversație, fără a deranja cursul general, capacitatea de a completa ușor comentariile interlocutor principal, în acest caz, conversația se desfășoară nu numai între cei doi parteneri cu privire la cooperare, dar cercul de tovarăși se extinde, ce implica ea și cei care fac parte din „grupul de sprijin“ al fiecărui difuzor. de obicei, indică faptul că este posibil să intervină într-o conversație, cât de des și în ce cazuri sunt un manager, a condus echipa pentru a începe conversația. Uneori capul, nu bazându-se pe calitățile psihologice individuale ale membrilor individuali ai „echipa“ sa, poate cere pe cei care-l ajute să poarte o conversație, nu intervin în ea sau să interfereze cu minim pentru a nu perturba atmosfera psihologică favorabilă a conversației. Dar el le cere participanților conversație cu mâna pentru a monitoriza îndeaproape progresul acesteia, să acorde o atenție la un aspect special al problemei, de a dezvolta atitudinea lor față de ceea ce spune el și oferă interlocutorului pe de altă parte, pentru a putea, apoi, la sfârșitul conversației, când a fost în „cercul“, pentru a analiza întregul curs de a vorbi de afaceri, a se vedea ei favorabile părților și pentru a face concluzii valide.
conversație de afaceri pe scena său principal - este schimbul de informații. Prin urmare, este important nu numai să fie în măsură să vorbească, dar, de asemenea, pentru a asculta.
Trebuie să depună eforturi pentru a menține starea generală pozitivă emoțională. Este demn de a pune întrebări în așa fel încât le-ar fi găsit-o rezonabil și acceptabil pentru el însuși.
Întrebările adresate în cursul conversației, sunt deschise și închise.
întrebări închis - cele care pot răspunde numai „da“ și „nu“ (de exemplu: „Sunteți de acord cu această decizie?“). Întrebările puse în acest fel, să permită o parte pentru a menține inițiativa; Cu toate acestea, ea nu poate ca partener al unei conversații de afaceri, și nemulțumirea lui de conversație din partea noastră, el poate continua decizia sa finală, care este foarte de dorit. Prin urmare, problemele de acest tip ar trebui să fie utilizate rar și în mod rezonabil.
Întrebări deschise - întrebări care să permită să răspundă în moduri diferite, sugerează mai multe răspunsuri. Întrebarea clasică de acest fel este întrebarea: „Ce părere ai despre această“ Cu toate acestea, în acești termeni, pericolul este că vei fi pierdut de inițiativă conversație. Dar, pentru că cealaltă parte are posibilitatea de a vorbi deschis și fără restricții, vă puteți imagina mai deplin punctul ei de vedere și anticipa mai precis comportamentul lor viitor.
Un alt tip de întrebări utilizate într-o conversație de afaceri - o întrebare retorică cu care noi nu vom primi un răspuns, vom încerca doar să influențeze emoțiile, sentimentele interlocutorului, să-l convingă să soluția dorită pentru noi.
întrebări radicale, de asemenea, pot fi distinse, printre altele, practicate în timpul conversației de afaceri. Acestea sunt întrebări la care răspunsurile pot afecta în mod dramatic cursul conversației și decizia de ambele părți. Este întrebări de genul „Care este soluția pe care o luați la propunerea noastră?“ Tocmai această întrebare necesită un răspuns direct, și atunci când o astfel de formulare este, riscul de a obține un răspuns nefavorabil, iar apoi va fi dificil de a convinge cealaltă parte să fie de acord. Deci, este posibil să se evite o astfel de formulare a întrebării, chiar dacă vă simțiți de companie atitudine negativă față de propunerea dumneavoastră: nu a fost încă rostit ultimul decisiv „nu“, mai aveți șansa de a obține un „da“, dar atunci când partenerul tau a formulat un clar „Refuz“ să se retragă din această poziție și du-te la altul, va fi mai dificil.
Utilizați o formă radicală de o întrebare ar trebui să fie numai atunci când epuizat toate alt mod, mai moale de a cunoaște opinia punct al interlocutorului, sau atunci când vă decideți să o formă de întrebare câteva l sperii, arătând că acestea sunt obosit de indecizia lui și a pus întrebarea fatis să se încheie conversația și să ajungă la o decizie.
O altă formă de întrebare - întrebarea care suprimă rezistență. Esența acestei forme a problemei este că, pentru a convinge interlocutorul în ceva cu care el nu este destul de acord, malopriemlimoe lui și declarația neplăcută se aplică sub forma unei întrebări, cum ar fi: „Nu sunt bine familiarizați cu nostru de a furniza situația nu este atât de ? Are „interlocutor trebuie să fie om foarte curajos să spună:“ Nu, te înșeli, sunt familiarizați cu ea bine. "
În nici un caz nu poate fi folosit într-o conversație expresii de afaceri, expresii, au cel puțin o tentă slabă de agresiune, voință lipsă de respect, bolnav. Chiar dacă persoana admite o emoțională similară în declarațiile lor, nu ai întâlni la fel.
De asemenea, este necesar să ne amintim că cel care ascultă discursul dvs., este nevoie de pozițiile lor din cauza competenței lor, cultură generală, educație, starea de spirit la moment, iar aceste caracteristici pot fi foarte diferite de ale tale. Acest lucru ar trebui să fie luate în considerare atunci când se alege stilul de exprimare pentru a vorbi; uneori, este posibil să se gândească în avans, cu unele informații despre interlocutorul viitor, uneori trebuie să facă ajustări în cursul conversației.
Este logic să se repete după un anumit timp, acesta poate fi în alți termeni, principalele tale idei, sugestii, cerințe, deoarece chiar și la cel mai înalt nivel de atenție acordată acestora de către interlocutor, ele pot fi înțelese greșit. Mai potrivit să fie doar o repetare a tezelor de bază la sfârșitul conversației.
Uneori conversația nu mai este o zona linistita, ia forma de confruntare, cel puțin în exprimarea verbală. În cazul în care persoana este înclinat sau au început deja să-și exprime să vă ostilitate, este imposibil să se facă același lucru. Nu poți merge pe calea de exprimare confruntare, chiar dacă opiniile dumneavoastră divergenta complet și comun acord este imposibil. Este necesar să se încheie conversația pe o poziție pozitivă prin alegerea expresiei prietenos corespunzătoare; În acest caz, un plin de umor de colorat cuvânt de bun venit - toate umor înmoaie și dulls claritatea naturii conflictuală a conversației.
Este inacceptabil să se vorbească în timpul ședinței, astfel încât să poată intra interlocutorul induce în eroare, înșelăciune nu este permisă. De asemenea, nu putem păstra tăcerea cu privire la orice probleme care ar putea afecta, în viitor, pentru a menține afacerile comune. Norma în conversație de afaceri ar trebui să fie cea mai mare integritate în ceea ce privește negocierile cu un partener.
În timpul conversației, a avut nu numai să vorbească, ci, de asemenea, pentru a asculta. Foarte adesea, cei care nu cunosc arta de a asculta interlocutorului, a prezis incorect cursul evenimentelor, ceea ce face concluzii greșite din faptul că ei vorbesc, sau încetinește peresprashivaya conversație, referindu-se în mod repetat la el pentru clarificare, repetarea a ceea ce a fost spus, și, probabil, provocând astfel o iritație partener pentru conversație de afaceri.
Astfel, putem recomanda foarte atent asculta interlocutorul, nu distrage atenția de la lucruri străine, și nici să se gândească la propriile lor idei de referință pentru discuții ulterioare. Ar trebui doar asculta, subliniind, capturare puncte slabe, vulnerabilități în argumentul interlocutorului sau capacitatea de a cu succes „sa alăturat“ intențiile ambelor părți, observând pentru ei înșiși nuanțele în comportamentul interlocutorului al reacției, în scopul de a face cele mai exacte și rapide „prinde“ acele propuneri care sunt de interes și sunt destul de acceptabile
Acordând o atenție deosebită pentru a asculta persoana care nu vorbește sau cunoștințe insuficiente de elementele de bază de afaceri de retorică, pentru că astfel de oameni sunt predispuse la estomparea a sugerat este argumente lipsite de logică și haotice și argumente în discursul, confuzie terminologică, incapacitatea de a distinge cele mai importante, fundamentale din secundar.
De asemenea, o conversație de afaceri ca o formă de comunicare este că după mesaje natura radicală apare sub forma unui dialog. Ar trebui să fie cu un anumit grad de probabilitate de a prezice cursul unei conversații de afaceri, cel mai probabil, o replică și argumentul, dar cele mai multe din a doua jumătate a conversației este rezultatul unei improvizații de moment. Este dificil de prezis exact ceea ce spune si cum se va opune partener de afaceri într-o conversație.
Cu toate acestea, puteți recomanda participanților să folosească tehnici cunoscute - întrebări retorice, metafore, etc., care o face figurativ expresiv .. Posibilitatea de a obține consimțământul reciproc al partenerilor de conversație de a utiliza în expresiile de vorbire, care îndeplinește funcția de unificare a început, împingându interlocutorul să ia soluția dorită pentru tine, de exemplu: „Tu și eu știu bine ...“, „Pentru noi obiectivul general este de a ...“ și etc. Acest lucru face posibil să influențeze psihologic interlocutor, dirijeaza pentru a menține perspectiva.
Uneori, întâlniri de afaceri și discuții, nu ajunge la o concluzie de succes, cauza este erori în comunicare de vorbire. Cele mai frecvente dintre ele:
Poliloghie, vorbire excesivă descriptiv.
Consecința acestui deficit poate fi incertitudine Nebuloasa vorbi sens, caracterul vag al subiectelor și conversații scop, încălcarea timp de cadre ale reuniunii, lipsa concluziilor formulate în mod clar și, ca rezultat final - lipsa rezultatelor reuniunii.
Incapacitatea de a evalua în mod corect nivelul de competență și profesionalism al partenerului de afaceri în conversație.
În cazul în care evaluarea este subestimată, vom rula ei înșiși riscul într-o situație în care va trebui să ia în considerare un pic versat în această chestiune.
În cazul în care estimarea este prea mare, atunci partenerul nu poate să înțeleagă sau să înțeleagă în mod eronat esența sugestiilor și obiecțiile dumneavoastră, și să facă pentru ei înșiși concluzii greșite, care, de asemenea, zavedet vorbesc cu un impas.
Intonație, Loudness vocii, expresia facială, gesturi, postura de vorbitor poate da la cuvintele, un sens complet diferit: este posibil să se înmoaie claritatea zâmbet cuvinte sau de a le da un ton plin de umor. Este posibil să se evite confruntarea psihologică și, în același timp, pentru a transmite partenerului de conversație în intenții serioase și fermitatea poziției.
Ar trebui să fie posibil să se evite repetarea acelorași declarații, deoarece, de obicei, provoacă o iritare conștientă sau inconștientă de companie.
Nu lăsați fără o atenție la obiecțiile partenere la conversația de afaceri, bazându-se pe dreptul său obiectiv, valoarea creanțelor și invulnerabilitatea poziția lor.
Trebuie să ne ascultăm cu atenție la ceea ce spune interlocutorul, pentru a găsi în cuvintele sale lipsă de logică, incoerență, erori în motivarea, alte legături slabe din lanțul raționamentului său, și apoi punctul de a le cealaltă parte, el conducând astfel la ideea că obiecțiile sale nu sunt coerente, prin urmare, el trebuie de acord cu tine.
ieșire etapă interviu nu ar trebui să fie foarte mult timp. Aceasta ar trebui să contribuie la păstrarea spiritului de afaceri al participanților și indică în forma corectă a faptului că toate rezultatele posibile ale discuțiilor și a atins este atins limita de timp.
Dacă ați găsit o greșeală în text, evidențiați cuvântul și apăsați Shift + Enter