conversație de afaceri - o comunicare verbală a lucrătorilor, în scopul de a stabili o relație profesională sau soluționarea problemelor de producție.
conversație de afaceri are un număr de caracteristici profesionale. Cele mai importante sunt:
- menținerea contactelor de afaceri;
- promovarea și dezvoltarea de proiecte comune;
- coordonarea și monitorizarea activităților comune;
- stimularea activității economice.
conversație de afaceri se dezvoltă, de obicei, într-un scenariu specific. Principalele etape ale conversației de afaceri sunt: început, desigur, decizia, finalizare.
Începeți conversații experți consideră ca o setare instrument înainte de concert; Cum să înființeze și să se joace. Prin urmare, nu ar trebui să subestimeze acest pas.
Începeți conversații, la rândul său, este împărțit în două părți. Ei au primit următoarele denumiri figurative „contact psihologic“ și „debutul de conținut.“ Ambele părți sunt foarte importante pentru cursul ulterior al conversației.
psihologic de contact este format din două elemente - de salut și de a crea o atmosferă favorabilă pentru conversație.
Condițiile favorabile implică în mod necesar pozitiv în primele fraze vorbirii. Puteți lauda compania parteneră, oraș, țară, vremea ... Nu începe o conversație cu declarațiile negative.
Debutul conținutului conversației are două metode: a „cârlig“ și abordarea directă. Preferința pentru oricare dintre ele depinde de situația.
Metoda cârlige implică utilizarea ca „punte“ pentru a merge la conținutul conversației unor experiențe, evenimente, anecdote, întrebări personale neobișnuite care au nevoie de „cârlig“ interlocutori.
Metoda de abordare directă la conținutul conversației este tranziția directă direct la punct, fără a intra. Această abordare este în mod figurativ denumit „la rece“. Cu toate acestea, este necesar, în cazuri de contacte scurte sau nu de afaceri prea importante. Acesta poate fi folosit în situațiile în care partenerii se cunosc bine.
Cele mai frecvente greseli care încep o conversație de afaceri sunt:
- Incertitudinea, scuze, o declarație negativă. Nu puteți începe o conversație de afaceri cu fraze: „Te rog, dacă aveți timp, ascultă-mă“ sau „Îmi pare rău dacă am întrerupt.“ Acesta inițial interlocutori pune la un dezavantaj, și spune, joacă rolul de „azil“.
- Plângerile interlocutorului. Este extrem de înțelept să înceapă o conversație cu comentarii sau reclamații, cum ar fi: „Crezi că așa, și am în acest sens o opinie diferită“ „Deci, a fost dificil să se facă această întâlnire“,
Cursul de conversație - cea mai mare parte a acesteia - conține o serie de componente și tehnici de instruire care vă permit să obțină un rezultat constructiv. Printre acestea se numără:
- emite interlocutori și semnificația lor psihologică;
- observațiile și cauzele acestora;
- metode psihologice de influență asupra interlocutorului.
Întrebări intervievații și semnificația lor psihologică. Există cinci tipuri de bază de întrebări. Acestea diferă în sens, și necesită un răspuns diferit.
1. întrebări închise - cele încheiate, care sunt de așteptat să răspundă „da“ sau „nu“. Înșelați prin aceasta nu este de dorit, deoarece acestea creează o atmosferă psihologică de interogare. Prin urmare, era necesar să se ceară, dacă este necesar, pentru a obține o confirmare rapidă a principalului sau vozrazhenie.2. Deschideți-a terminat întrebări - cele care necesită un răspuns detaliat. Este întrebări de genul: „Cine?“, „Ce“, „cum“, „Cât de mult“, „de ce?“ Acestea sunt folosite atunci când nevoie de mai multe informații despre motivele, pozițiile interlocutorului. final deschis întrebări, pericolul este că răspunsurile pot fi prolix și de lungă durată. Este posibil să „vorbesc“ și subiectul, și să se retragă din spiritul de conversație ca un întreg ( „pierde firul“ de conversație).
3. întrebări retorice nu necesită un răspuns, și gândirea directă într-o anumită direcție. Răspunsurile sunt evidente. O întrebare, se subliniază necesitatea, paradoxul.
4. întrebări basculabila - concepute pentru a „trece“ la noile informații. Acestea sunt folosite în cazuri de fire de discuții anterioare suficient de complete sau, dimpotrivă, în cazul în care discuția a ajuns la un „fundătură.“
Ia act de interlocutori și motivele acestora. Ei sugereaza, de obicei, pe care le ascultați cu atenție, urmați conversație, verifica argumentele, toate mulling. Cu toate acestea, comentariile pot fi deținute și sens diferit.
Există patru tipuri principale de observații: proiectare, subiective, rezistență și ironic.
comentarii constructive clarifica informațiile, pentru a afla poziția. Cauza lor devine informații incomplete sau neclare.
observații subiective și-a exprimat să se arate, să declare opinia separată. Motivul este, de obicei, o atenție insuficientă pentru interlocutor al individului.
Rezistența Note - este o demonstrație de dezacord cu informațiile sau poziția. De regulă, motivul pentru care aceste observații eșec cont de interesele interlocutorului.
remarci ironice - l atacă împotriva persoanei sau a poziției sale. Ele apar, de regulă, din cauza lipsei de companie spirit de comunicare.
Răspunsul adecvat la întrebări și comentarii interlocutor va ajuta pentru a salva spiritul discuțiilor constructive și pentru a atinge rezultatul dorit. Tehnica interviu conține răspunsuri generale la întrebări și observații interlocutorului. Mai jos sunt șase dintre cele mai comune.
- Respectul pentru cealaltă persoană. nu ar trebui să reacționeze imediat negativ dacă ai ceva nu se potrivește. Trebuie mai întâi a asculta un partener, ceva să recunoască faptul că el avea dreptate: „Ești foarte adevărat observat că. dar în același timp ... „și apoi arată unele nuanțe, să furnizeze informații suplimentare sau un nou poftă de mâncare.
În orice caz, este imposibil de a obține personal. tip de reacție, „Da, te uiți la tine!“ sau „Dacă aș fi în locul tău“ complet nepotrivit.
- In mod specific, și în mod substanțial. Ar trebui să depună eforturi pentru a păstra esența conversației, să răspundă în același timp, concis și strict în cadrul subiectului.
- Opțiuni de căutare. Nu este nevoie să persiste cu poziții controversate. Se poate spune: „Aceasta este o abordare interesantă. Dar există un alt ... propun să discutăm ".
- Prevenirea de superioritate. Nu este nevoie să se apere tot, dar întrebările și comentariile dvs. nu ar trebui să fie „condus într-un colț,“ interlocutor. Conversația se desfășoară, concentrându-se pe câștigătoare, dar fără o „demonstrație de un avantaj clar.“
- fără iritații. Emoționale omul capabil de izbucnire este greu să fii obiectiv. De multe ori ne amintim declarația vechii romani: „Jupiter, ești supărat, atunci te înșeli.“
- Folosește umorul. Rasul este capabil de a dezamorsa situația cea mai dificilă. În cazul în care circumstanțele sunt prezentate într-o formă plină de umor, și înțelegerea este mai ușor de găsit.
Întrebări în timpul întâlnirii sugerează un răspuns imediat. Dar, la observațiile nu este cazul. Conform răspunsurilor la comentariile pot fi: dintr-o dată, și nu mai târziu.
Răspunsul este de așteptat în curând, în cazul în care persoana după observații pauze în mod specific, invitând astfel un răspuns. Dacă sunteți pregătit în același timp, puteți răspunde, iar dacă nu este gata, cere „time-out“.
Răspunsul este dat mai târziu, când, după ce remarci interlocutorul continuă gândul. Întrerupe nu este recomandată. Pentru comentarii și răspunsuri la acesta, vă puteți întoarce mai târziu.
Răspunsul nu este folosit pentru remarci ostile. Ele sunt, în general, cel mai bine pentru a ignora.
În timpul conversației părți un fel sau altul influențează reciproc. Există mai multe metode psihologice de influență asupra interlocutorului. Luați în considerare cele cinci utilizate cel mai frecvent.
Acest pronuntarea periodice cu voce tare numele și patronimicul interlocutorului (sau rang, din titlu, poziția lui). D. Carnegie spune în acest sens: „Sunetul nume propriu pentru persoana - melodia cea mai placuta“
natura psihologică a acestei metode se bazează pe următoarele:
- numele persoanei și personalitatea lui sunt inseparabile; denumirea numelui este recunoașterea personalității interlocutorului;
- fără a numi numele comunicării periodice devine „depersonalizat“, situația este percepută ca o lipsă de interes în personalitatea interlocutorului;
- recunoașterea identității este companion plăcut, emoții pozitive, dorința de a coopera.
atitudine prietenoasă durabilă interlocutorului determină involuntar locația de răspuns. Dar un companion neplăcut nu zâmbești cu el se comporta tensionat și precaut.
natura psihologică a acestei tehnici este următoarea: oamenii zâmbet, de obicei, la prieteni și oameni frumos, dar nu dușmani, pentru că unul dintre cele mai importante nevoi umane este de securitate (pericol nu vine de la prieteni și oameni buni).
- Complimentele. Este lăudabil, cu o ușoară exagerare a meritelor, care recunoaște o sursă. Trei niveluri de remarci plăcute sunt: lauda (pozitiv), cadouri (exagerare ușoară) și lingușirea (exagerare puternic). În ceea ce privește persoanele inteligente lingușirea nu funcționează, aceasta poate provoca chiar și sentimente negative, dar un compliment este acceptabil.
Pentru a compliment jucat un rol constructiv, acestea trebuie să fie utilizate în conformitate cu următoarele reguli:
Regula un sens este faptul că un compliment ar trebui să reflecte doar calitățile pozitive ale persoanei, pentru a evita dubla interpretare.
Fără a hiperbolă, de obicei, înseamnă renunțarea la utilizarea calificativelor care transforma un compliment în lingușire. De exemplu: „Sunteți întotdeauna foarte punctual.“
- „ascultător pacient.“ Aceasta este abilitatea de a asculta cu interes.
Ai citit fragmentul introductiv! În cazul în care cartea vă interesează, puteți cumpăra versiunea completă a cărții, și să continue o citire fascinantă.
Textul integral al cărților pentru a cumpăra și descărca 59.90 ruble.