Lista de # 13 second-hand; Referințe
Sistem # 13; de management al calității - un sistem creat de compania pentru a păstra # 13; obiectivelor de politică și de calitate și pentru a atinge cele # 13; scopuri, în scopul de a îmbunătăți continuu calitatea produselor sau # 13; Servicii prestate. Deci, în primul rând, sistemul de management al calității - l # 13; sistem.
Sistem # 13; Managementul calității este conceput pentru a asigura calitatea produselor sau serviciilor companiei # 13; și „ton“ este așteptările de calitate ale consumatorilor (clienților) # 13 .; Mai mult decât atât, sarcina sa principală - nu pentru a controla fiecare unitate de producție, și # 13; asigurați-vă că nu au existat erori în muncă, care ar putea duce la # 13; apariția de căsătorie (produse de proastă calitate sau servicii).
Motivul # 13; căsătorie sunt întotdeauna acțiuni greșite. Și pentru a le evita, # 13; Trebuie să formaliza (descrie) acțiunile potrivite pentru a crea # 13; produse sau servicii de calitate, să dezvolte orientări privind punerea în aplicare a dreptului # 13; acțiuni și monitorizarea acestor activități.
Sistem # 13; de management al calității ca sistem este alcătuit din următoarele elemente: organizarea, # 13; procese, documente și resurse.
Potrivit # 13; definiția ISO, organizația este un grup de angajați și cu facilități # 13; distribuirea de responsabilități, autorități și relații. Cu alte cuvinte, # 13; în cadrul organizației se referă la setul de elemente de ordin organizatoric și de personal # 13; structura legate de calitatea, regulile de interacțiune a acestora, precum și personalul, # 13; responsabil pentru calitate.
Procesul de # 13; - un ansamblu de activități corelate sau elemente care interacționează, # 13; transformarea „intrări“ la „ieșiri“. În acest caz, # 13; „Intrări“ procesului sunt, de obicei „rezultatelor finale“ ale altor # 13; procese. Procesele într-o organizație sunt, în general, planificate și realizate cu un # 13; pentru a adăuga valoare (de la „intrare“ la „ieșire“).
Important # 13; valoare în sistemul de management al calității este conceptul procedurii. Procedură - # 13; a stabilit metoda activității sau a procesului. Astfel, # 13; proces procedură (sau o colecție de procese) pot fi numite; Pe de altă parte # 13; - un document formalizarea modul corect de a finaliza procesul.
Document # 13; - informații (date semnificative), plasat pe un purtător adecvat # 13 ;. Principalele documente ale SMC sunt enumerate în bara laterală. Cu sistemul de calitate de documentare # 13; Acestea trebuie să fie conectate între ele documente organizatorice și administrative # 13; întreprinderi, cum ar fi „Prevederile subdiviziunilor“ și # 13; „fișei postului“.
1. # 13; Abordarea procesului
Un # 13; cele mai importante realizări ale doctrinei moderne de realizare de calitate este principiul # 13; Abordarea procesului de la punerea în aplicare a muncii. Dezvoltatorii au cea mai recentă versiune de # 13; Sistemul internațional de calitate de standarde de certificare ISO 9000 # 13; Se subliniază faptul că principala realizare a acestei versiuni este doar un proces # 13; abordare pentru atingerea calității.
Standard # 13; ISO 9001 - Citat: „Acest standard susține aplicarea principiului # 13; „Abordarea bazata pe proces“ în dezvoltarea, implementarea și îmbunătățirea eficienței # 13; sistemul de management al calității pentru a spori satisfactia clientului # 13; prin îndeplinirea cerințelor lor.
Pentru a # 13; operarea cu succes a organizației trebuie să identifice și să gestioneze # 13; numeroase activități legate. Activități # 13; utilizarea resurselor, și a reușit, în scopul de a transforma intrările în ieșiri, # 13; Acesta poate fi considerat ca un proces. Se face adesea forme de ieșire de proces # 13; direct de intrare la alta.
Aplicație # 13; în organizarea unui sistem de procese, împreună cu identificarea și interacțiunile și # 13; procesele lor de gestionare pot fi considerate ca fiind „abordarea procesului“.
Avantaj # 13; Abordarea proces este continuitatea că el asigură managementul # 13; la intersecția dintre procesele individuale în cadrul sistemului lor, precum și combinații ale acestora, și # 13; interacțiune.
La # 13; aplicarea sistemului de management al calității într-o astfel de abordare pune accentul # 13; importanța:
· # 13; înțelegerea cerințelor și respectarea acestora;
· # 13; necesitatea de a lua în considerare procesele în ceea ce privește adăugarea de # 13; valoarea;
· # 13; realizare în performanța proceselor și # 13; eficacitate;
· # 13; îmbunătățirea continuă a proceselor bazate pe obiective # 13; măsurare.
Ce este # 13; un proces pentru a realiza principiul de calitate? În termeni simpli - l # 13; examinarea acțiunii pentru producerea de produse ca continuu # 13; proces, care a implicat o mulțime de oameni - muncitori, # 13; fiecare dintre care contribuie la produsul contribuției sale de muncă, iar rezultatul # 13 în ansamblu; lucru depinde de contribuția tuturor participanților, fără excepție. Adică, # 13; că o eroare în chiar unul dintre participant poate afecta grav # 13; rezultatul general al întregului proces și subminează eforturile tuturor celorlalte # 13; participanți.
Înainte de a # 13; apariția a sistemului de producție în masă a muncii lui Taylor este cea mai mare parte a purtat # 13; caracter bresle. Ca a existat un astfel de proces de muncă? Iov # 13; făcute echipe de meseriași, în care toți angajații cunosc suficient de bine # 13; toate elementele ciclului tehnologic. Produsul a fost tratat în același loc, # 13; iar tranziția tehnologică actuală nu a fost încă executată, cu următorul text nu este # 13; Am început. Multe tranziții sunt efectuate același maestru. În această formă, # 13; Abordarea procesului de producție a fost realizată în întregime. Acest tip de # 13; de producție a făcut produse de calitate foarte înaltă, dar are un nivel scăzut # 13; productivitate.
F. Taylor, # 13; a propus ideea de mașini de producție în masă, a distrus ideea abordării bazate pe proces # 13 .; Sistemul său implică dezmembrarea întregului proces de la # 13; operațiune separată (principiul o ieșire diferențial), care # 13; luate muncitorii fixe în mod continuu și operațiuni pot # 13; efectuate în paralel (simultan) în diferite zone. In acest tip de # 13; de producție oferă o productivitate foarte ridicată. Dar a pierdut # 13; Abordarea bazata pe proces - fiecare lucrător efectuează o singură operație, el # 13; El a antrenat și nu știe de ce a efectuează și nu vede finit # 13; produs. Angajații fiind în diferite locuri (magazine) nu pot fi chiar familiare # 13; unele cu altele, părți care sunt făcute, un alt angajat colectează, # 13; De asemenea, familiarizați cu ele. Se pare că toată lumea face partea lor, cu # 13; care sunt responsabile, și nu-i pasă de rezultatul general al tuturor # 13; participanții la proces. Așa cum marele Raikin satiric: „Butonul sews # 13; un alt manșon, a treia buzunare, și pentru calitatea întregului strat nu este deosebit de # 13 este; Nimeni nu este responsabil ".
În epoca de # 13; calitatea totală a creșterii a fost necesară pentru a reveni abordarea procesului # 13; realizată menținând în același timp o productivitate ridicată. Luați în considerare de bază # 13; Principii pentru punerea în aplicare a abordării bazate pe proces în activitatea organizației moderne.
Pentru a # 13; Cele mai bune rezultate resurse și activități la # 13 legate; care sunt implicate, ar trebui să fie considerată ca un proces.
Procesul # 13; Modelul de afaceri constă dintr-un set de procese de afaceri la care # 13; sunt unități structurale și funcționari ai structurii organizatorice a # 13; întreprindere.
Sub # 13; proces de afaceri pentru a înțelege totalitatea diferitelor activități care # 13; a crea împreună un rezultat care are valoare pentru organizație, clientul, # 13; client sau de client. De obicei, în practică, se folosesc următoarele tipuri de procese de afaceri: # 13;
· # 13; în principal, pe baza cărora îndeplinirea funcțiilor # 13; activitățile curente de produse sau prestarea de servicii de producție;
· # 13; servicii pe baza cărora menținerea # 13; de producție și de gestionare a organizației.
Proceselor de afaceri # 13; realizat prin punerea în aplicare a funcțiilor de afaceri.
La # 13; aplicând structura de abordare proces de management al întreprinderii include două # 13; nivel:
· # 13; management în cadrul fiecărui proces de afaceri,
· # 13; managementul grupului de procese de afaceri în întreaga organizație.
Baza de # 13; controlul anumitor procese de afaceri și a grupului de procese de afaceri este # 13; indicatori de performanță, printre care sunt:
· # 13; costul punerii în aplicare a procesului de afaceri,
· # 13; calendarul pentru punerea în aplicare a procesului de afaceri,
· # 13; indicatori de calitate a procesului de afaceri.
Pentru # 13; o înțelegere profundă a abordării bazate pe proces este necesar să se aplice ciclul # 13; Deming-Shewhart «Plan - Do - Cec - Act» (PDCA). Acest „plan - # 13; punerea în aplicare - check - act“. Utilizarea acestui ciclu permite # 13; practica de a pune în aplicare procese de îmbunătățire continuă în vederea creșterii # 13; eficiența organizației.
Bazat pe # 13; proces se apropie de organizația trebuie să identifice procesele de proiectare, # 13; producția și livrarea de produse sau servicii. Cu Process Control # 13; satisfacție a clienților este atins. Ca urmare, managementul # 13; Procesul în sine rezultate continuă în controlul procesului. De asemenea, ISO 9001 # 13; Se propune introducerea unor alte procese (analiza de management, # 13, acțiuni corective și preventive, audituri interne ale sistemului de calitate # 13, etc.)
Urmatorul # 13; pas spre calitate este de a optimiza utilizarea # 13; resursele alocate în fiecare proces. Acest lucru înseamnă un control strict al # 13; folosind fiecare tip de resurse și căutarea de oportunități de a reduce costurile # 13; producția de produse sau prestarea de servicii.
Pentru a # 13; punerea în aplicare efectivă a abordării bazate pe proces este foarte important să aibă optim # 13; Structura organizatorică a întreprinderii funcțional, pentru a alege tipul de # 13; managementul lucrătorilor. După cum se știe, este folosit acum două mari # 13; Tipul de control - ierarhică și organică. Primul tip este adiacent # 13; Structura de management al armatei cu sistem de control vertical rigid cu # 13; fixate permanent datoria fiecărui element al sistemului. Al doilea tip de # 13; caracterizat printr-o mare adaptabilitate la condițiile de muncă, există mai orizontale # 13; relațiile de management, obligațiile participanților la proces poate fi de multe ori suficient pentru a # 13; schimba. Ambele sisteme de control au argumente pro și contra lor, este necesar ca în fiecare # 13; caz, să caute propriul sistem de control al versiunii care combină elemente de # 13; ambele tipuri, dar se crede că sistemul organic este mai de preferat să # 13; condiții moderne.
După # 13; determinarea structurii întreprinderii și a sistemului său de control poate selecta toate # 13; procese de afaceri care au loc aici.
Este necesar să se # 13; definesc responsabilitățile fiecărei structuri a companiei, fiecare responsabil # 13; persoană pentru un proces specific, astfel se face matricea responsabilitate, # 13; schemă logică, care arată cine este responsabil pentru ce.
Acum, având în # 13; o listă a tuturor proceselor care pot rezolva problemele de reglementare a acestora, care este, # 13; descrie pe deplin acțiunile pentru punerea în aplicare a procesului, care ar trebui să fie # 13; documentat pentru informații generale și de utilizare. Lista # 13; Documentația include fișe de post, diagrame de traseu și de proces, # 13; proceduri etc.
Standard # 13; ISO 9001 necesită pregătirea 6 proceduri obligatorii și opționale. Document # 13; - procedura - este tocmai sistemul de calitate materializat obiect, # 13; confirmând aplicarea abordării bazate pe proces în lucrare.
Pare # 13; definirea proceselor de business necesare pus responsabil de ele, scris # 13; Procedurile pot fi luate în considerare că introducerea abordării bazate pe proces se face cu succes, dar # 13; în practică destul de des ca organizația să îndeplinească aceste cerințe # 13; într-adevăr o abordare proces în lucrarea nu este. Toate documentele necesare acolo, dar # 13; lucrătorilor de aproape nici un folos. Care-i problema?
Pentru a # 13; punerea în aplicare a principiului abordării proceselor necesare pentru punerea în aplicare a unui număr de # 13; măsuri de natură obiectivă și subiectivă, direct legate de # 13; lucrătorilor bărbați.
1. # 13; Este necesar să se pună în aplicare efectiv managementul prin obiective. Acest lucru înseamnă că, prin # 13; Stabilirea obiectivelor permanente pentru atingerea obiectivelor comune ale întreprinderii. Pentru fiecare # 13; la nivel de întreprindere, fiecare departament, divizie, fiecare individ # 13; țintă angajat trebuie plasate, obiectivul ar trebui să fie la fel de # 13; pe termen lung și actuale. Un astfel de control permite fiecărui angajat # 13; pentru a înțelege exact ceea ce face, ceea ce face, și pentru a evalua cu mai multă acuratețe # 13; acțiunile lor în ceea ce privește apropierea țintei. Atingerea obiectivelor definite # 13; produce un anumit rezultat. Munca trebuie să fie rezultatul. La # 13; a obține aceste rezultate, a pus un nou obiectiv și rezultatul, # 13; determinarea realizarea acesteia. Mai mult decât atât, motivația muncii se accentuează la # 13; realizarea obiectivului atât pe termen lung curente și.
2. # 13; nu reușesc să pună în aplicare relația client furnizor intern. Este necesar să se # 13; a crea un singur proces în care fiecare lucrător ar simți # 13 lui; responsabil nu numai pentru zona lor de muncă, ci și pentru întregul proces # 13 .; Baza acestui proces - este un lanț intern: procesul - client - furnizor # 13 ;. Fiecare lucrător într-un furnizor de produse de lucru următoare prin # 13; lanț de angajat-client. În același timp, același muncitor este un client # 13; angajat anterior în lanțul. Lucrătorii trec reciproc de lucru, și fiecare # 13; ceea ce face o contribuție. Fiecare este atât un client și furnizor # 13 .; Baza acestui model se bazează pe următoarele principii:
· # 13; fiecare activitate - este un proces, al cărui capăt este # 13; produs, în care produsul: este nu doar obiecte materiale - părți ale mașinii și # 13; etc. dar, de asemenea, informații, mesaje, etc.;
· # 13; destinatarul acestor produse - este un client, care este, fiecare produs la # 13; Compania are beneficiar, care lucrează cu el;
· # 13; pentru fiecare activitate consumabile necesare. Furnizor - este un # 13; al cărei produs este clientul destinatar. Furnizorul va acționa pentru # 13; clientul destinatar a fost mulțumit;
· # 13; între clienți și furnizori este un schimb de informații # 13; în ceea ce privește dorințele și rezultatele;
· # 13; Fiecare activitate este expus mediului sau pentru a da # 13; indicații;
· # 13; atitudine „client-furnizor“ apar în ambele direcții;
· # 13; dorește și preocupările consumatorilor casnici ar trebui să fie tratate, # 13; precum și comentariile și sugestiile clienților externi.
Subiectivă # 13; eveniment. Trebuie să creați un # 13; atmosferă primitoare prietenoasă în echipă, fiecare membru al organizației # 13; Trebuie să simt ca într-o mare familie. În acest scop, toți angajații, # 13; implicate în acest proces, trebuie să cunoască reciproc, # 13; să cunoască natura muncii colegului său etc. Pentru a face acest lucru creând un mod foarte eficient # 13; cercuri de calitate, adunarea generală în afara mediului de lucru, etc.
Efectuarea # 13; toate aceste activități, se speră că organizația într-adevăr # 13; câștigă abordare de proces, care, fără îndoială, va crește calitatea muncii.
2. # 13; model de sistem de management al calității, # 13; bazat pe abordarea procesului.
Poate # 13; deduc din cele de mai sus, am materialul, orice activitate sau un set de # 13; activitate care utilizează resurse pentru a transforma intrările la # 13; ieșiri poate fi considerată ca un proces.
Pentru a # 13; funcționează în mod eficient, organizațiile trebuie să definească și să gestioneze # 13; numeroase procese interdependente și care interacționează. De multe ori, de ieșire # 13; un proces formează direct de intrare la alta. Systematic # 13; procesele de identificare și de management utilizate de organizație și în special # 13; interacțiunea lor poate fi considerată ca fiind „abordarea procesului“.
Assignment # 13; acest standard - pentru a încuraja adoptarea unei abordări proces de gestionare # 13; organizație. Pe baza abordării procesului de organizare ar trebui să identifice # 13; procesul de proiectare, producție și livrarea de produse sau servicii. Cu # 13; folosind controlul procesului se realizează prin satisfacerea nevoilor # 13; clienții. Ca urmare, gestionarea procesului de tranziție în control # 13; procesul în sine.
Listă # 13; literatura folosită