Curs 1. Concepte moderne și modelul de management al calității.
2.1. Managementul calității în managementul general al sistemului.
2.2. Total Quality Management (TQM).
2.3. Japoneză model de management al calității.
2.4. Modelul european de management al calității (EFQM).
2.5. Experiența românească de management al calității.
În timpul familiarizare cu teoria de management al calității, în general, ridică problema relației sale cu managementul general. Pentru a vedea legătura cu sistemul de management general al calității, managementul ar trebui să ia în considerare evoluția tehnicilor de management al calității.
Cum a făcut controlul calității?
Managementul Calității a început cu inspecția finală a produselor finite. Mecanismul subțire de control al calității al fiecărui sistem dat de produs Frederick Winslow Taylor, datat 1905 Acest sistem stabilește cerințele privind calitatea produselor sub formă de template-uri (intervale de toleranță), aceste indicatoare. Monitorizarea a fost realizată de către specialiști (inspectori). Sistemul Taylor a introdus divizia de produse pentru calitate și defect (căsătorie).
Este bine cunoscut faptul că Taylor științific School of Management, luat ca punct de plecare pentru existența unui management al calității este baza pentru managementul general. Sistemul lui Taylor include legi și reglementări „care înlocuiesc hotărârea angajatului privat și că nu poate fi decât în mod util Aplicabilitate după integrarea sistematică vor fi produse, măsurarea acțiunilor lor.“
Cum a fost dezvoltarea conceptului de management al calității în raport cu sistemul de management total?
În timp ce în domeniul managementului calității îmbunătățite, în special, metodele de control (diagrame de control Shewhart V., H. de prelevare a probelor de masă și Dodge roaming G. și colab.), În managementul general a evoluat, activitățile principale „Clasic School Administrative“ care sunt:
· Descrierea funcțiilor de control;
· Dezvoltarea principiilor de management;
· Sistematizare de management al Organizației.
Cu toate acestea, nu putem spune că în acest moment drumul de management al calității și managementul general a mers. Un exemplu în acest sens sunt principiile de productivitate, formulate de Harrington Emerson, unul dintre fundamentele care erau înregistrări complete, corecte, permanente (inclusiv - produse de calitate), sau principiile de organizare ale Genri Forda, bazate pe dezvoltarea standardizării.
În ce domenii a început „de andocare“ a teoriei de management al calității și de management general?
În mod activ dezvoltarea conceptului de management al calității a început să împrumute elemente de management general, aspecte organizatorice privind asigurarea calității. În acest moment, managementul a dezvoltat o „școală a relațiilor umane“, asociate cu numele Frederika Hertsberga, Elton Mayo, Abraham Maslow, și altele. Acesta se aplică în știința de management al comportamentului uman. Doctrina „relațiilor umane“, a fost pus în aplicare aproape imediat și în managementul calității. Astfel, în 50 de ani, am stabilit scena pentru a crea un nou concept de management al calității, axat pe satisfacerea clientului și îmbunătățirea calității de transformare sarcina fiecărui angajat al organizației.
Cum a modelului de control al calității totale și care este esența ei?
Modelul de control total al calității (Total Control de calitate) a fost propus de către Armand Feigenbaum la începutul anilor '50.
Sub controlul general al calității Feigenbaum a realizat un sistem care ne permite să rezolve problema calității produselor, precum și prețul său, în funcție de beneficiul consumatorilor, producătorilor și distribuitorilor. Feigenbaum a propus să ia în considerare calitatea nu este ca un rezultat final fabricării produselor, și în fiecare etapă a creației sale. Conform acestui concept, modelul de control total al calității, după cum urmează:
Stabilit sistem de control al calității totale Feigenbaum a fost introdus în practica întreprinderilor japoneze W. Edwards Deming.
Care este rolul Deming în formarea unui sistem modern de management al calității?
Datorită o legendă vie Edward W. Deming (W. Edwards Deming), unul dintre creatorii de „miracol economic japonez“, teoria de management al calității a fost dezvoltată în continuare. Se crede că activitatea Deming a contribuit în mare măsură la apariția de înaltă calitate și bunuri japoneze ieftine.
Recunoscând existența unor abateri, trebuie să monitorizeze abaterile „nenaturale“ și de a determina cauzele lor, Deming a introdus ideea de a elimina rezultatele evaluării de locuri de muncă și a performanței personalului. Deming a crezut că o astfel de evaluare creează o atmosferă de teamă contribuie să se concentreze asupra obiectivelor pe termen scurt, ignorând obiective pe termen lung și împiedică munca în echipă. Ei au fost oferite managerilor următoarele 14 principii de îmbunătățire a calității:
1. Observați constanța scopului.
2. Adoptarea noii filosofii: renunta la calitatea slabă pe tot parcursul.
3. Aruncați controlul universal.
4. Aruncați parteneriatul bazat numai pe prețul produselor; să stabilească parteneriate pe termen lung; reduce numărul de furnizori.
5. Îmbunătățirea continuă a producției și sistemul de servicii.
6. Practică în organizarea mentorat și de formare.
7. introduce metode moderne de management: managementul ar trebui să treacă de la controlul cantitativ la calitativ.
8. Eliminarea fricii: să încurajeze angajații să vorbească deschis.
9. Eliminarea barierelor dintre departamente și angajați ai organizației.
10. Aruncați sloganuri, bannere și instrucțiuni pentru muncitori.
11. Se elimină estimările cantitative ale muncii.
12. menține un sentiment de mândrie profesională în angajați.
13. Punerea în aplicare organizarea educației și auto-îmbunătățire a angajaților.
14. Obținerea angajamentul de management pentru ideea organizării de calitate.
Ce alte concepte, în plus față de principiile de Deming, a avut cea mai mare influență asupra dezvoltării teoriei de management al calității?
În timp ce Deming se concentrează pe îmbunătățirea calității aplicate în primul rând proceselor și sistemelor, Joseph M. Juran a subliniat necesitatea pentru activitățile fiecărui manager individ care conduc la îmbunătățirea calității.
Juran este un susținător al unei abordări care prevede implicarea personalului în proceduri pentru a asigura o calitate ridicată. Această abordare cuprinde 10 componente îmbunătățirea calității:
1. Formarea de conștientizare a nevoii de muncă de calitate și crearea de oportunități de îmbunătățire a calității.
2. Stabilirea obiectivelor de îmbunătățire continuă.
3. Crearea unei organizații capabile muncii eficiente în atingerea obiectivelor, formează o echipă și selectarea coordonatorilor.
4. Furnizarea de oportunități de învățare pentru toți angajații organizației.
5. Punerea în aplicare a proiectelor pentru a rezolva problemele.
6. informează organizația cu privire la progresele realizate.
7. Exprimarea recunoașterii angajaților care au făcut cea mai mare contribuție la îmbunătățirea calității.
8. Raportarea rezultatelor.
9. Performanțe de înregistrare.
10. Implementarea și consolidarea realizărilor care au fost făcute pentru anul în sistemele și procesele sunt în mod constant funcționează în organizație.
Și arăta ca planul F. B. Krosbi pentru a îmbunătăți calitatea organizației?
Plan propriu, format din 14 componente de îmbunătățire a calității a fost propusă și Philip B. Crosby:
1. Definirea clară a angajamentului conducerii organizației la calitatea ideii.
2. Utilizați munca în echipă pentru a îmbunătăți calitatea, să atragă și să informeze cu privire la calitatea tuturor membrilor organizației.
3. Evaluarea calității și determinarea problemelor actuale și potențiale de calitate.
4. Determinarea valorii calității.
5. Determinarea costului de muncă de slabă calitate și să aducă aceste informații pentru a subordonatilor.
6. o acțiune corectă.
7. Stabilirea unei comisii speciale privind lucrul cu programul „Zero căsătorie.“
8. profesioniști de formare, care vor pune în aplicare programul de „căsătorie zero“.
9. Efectuarea unei „zero Căsătoria zi“ pentru o explicație a programului și atitudinea organizației la problema de calitate.
10. Motivarea personalului pentru a stabili obiective care implică îmbunătățirea calității.
11. Promovarea subordonaților să raporteze problemele pe care nu le permit să lucreze fără căsătorie.
12. Recunoașterea publică a celor care atinge obiectivele lor și face treaba perfect.
13. Calitatea sovieticilor, format din echipe de profesioniști și directori care vor comunica în mod regulat unele cu altele.
14. repetarea repetată a punctelor 1-13, ca procesul de îmbunătățire a calității este fără sfârșit.
Ce principii stau la baza conceptului de Total Quality Management?
Multe dintre principiile de mai sus (în primul rând, cele 14 principii ale Deming) au format baza conceptului modern de Total Quality Management (TQM).
Analiza similarități în abordările de mai sus permit și Peter Rabbit John Berghu aloca 7 factori de calitate universale:
1. Orientarea către client.
2. Concentrați asupra procesului și rezultatele sale.
3. Managementul participării la activitatea și responsabilitatea.
4. Îmbunătățirea continuă.
5. Problemele care depind de lucrătorii nu trebuie să depășească 20%.
6. Măsurarea.
7. Organizarea de comandă funcționează pentru a îmbunătăți calitatea (prin sfaturi funcționale permanente).
Care este rolul managementului calității în sistemul global de management astăzi?
Începând din anii 1980. în organizațiile încep să aloce zone funcționale separate. A extins lista de facilități de management - .. marketing, inovare, personal, etc. În structura de management general par să auto-disciplina - management financiar, managementul de marketing, etc. pe un picior de egalitate cu care poate fi pus, și de management al calității. Managementul vizează atingerea obiectivelor (o astfel de abordare este numită „scopuri de control cu“ sau MMD) și se bazează pe construcția și realizarea ulterioară a obiectivelor sistem structurat (ținte de copac). Pe de altă parte, managementul general identificat ca fiind o îmbunătățire continuă a calității principal obiectiv. Această abordare este numită „managementul prin calitate“ (MVS)).
Astfel, în prezent există un proces de „potrivire“ de management general și de management al calității. În următoarele secțiuni ne vom uita la cele mai comune metode și modele de management al calității utilizate de practica, atat externe și interne în afaceri.