Premiul Mondial de calitate a trecut de mult dincolo de competiție. Acum, ei sunt, mai presus de toate, pentru a îmbunătăți modelul de afaceri pe baza universale -TotalQualityManagement de management al calității. Astfel de modele pot atribuite în mod legitim calitate premium european (EuropeanQualityAward).
Există mai multe premii majore de calitate de clasă mondială. Astfel, Premiul Deming japonez în Japonia - un prestigios premiu pentru dezvoltarea și implementarea cu succes a managementului calității în întreaga companie. Premiul National pentru Calitate Malcolm Baldrige în SUA - un model de afaceri care a modelat filozofia lumii moderne de afaceri. Împreună cu ei, Premiul european de calitate - este un exemplu de cooperare reciproc avantajoase între instituțiile europene sub auspiciile Fundației Europene pentru Managementul Calității.
Premiul European de calitate este pe partea de sus a piramidei a numeroase premii naționale și regionale pentru țările europene de calitate (de exemplu, în România acest premiu PravitelstvaRumyniyav de calitate). Solicitanții EPC, de regulă, inițial cu succes în aceste concursuri locale, și apoi să fie incluse în lupta pentru un premiu european major în domeniul calității.
Costul de participare la concurs, inclusiv la costurile de primire expert pentru studii de teren, variază de la 3 milioane de euro pentru întreprinderile mici de până la 9-14 mii de euro pentru organizațiile non-profit și întreprinderi mari.
Trei niveluri de calitate
Organizator și fondator al premiului este Fundația Europeană pentru Managementul Calității (Fundația Europeană pentru Managementul Calității. EFQM). Fondul este un parteneriat de mai mult de 750 de instituții europene diferite, fiecare dintre care urmărește să îmbunătățească eficiența și excelența în afaceri.
nivelurile Perfectiunea includ următoarele etape, începând cu cea mai ridicată:
- Premiul european de calitate;
- Recunoașterea excelență;
- Exercitarea de excelență.
Să luăm în considerare specificul fiecărui nivel de detaliu.
Cel mai înalt nivel
Premiul european de calitate - un concurs de organizații care aspiră să fie standardul de excelență în afaceri în Europa (și în lume).
Participarea la concurs presupune pregătirea raportului de forma stabilită de până la 75 de pagini. Acesta evaluează echipa de 4-8 experți, care include manageri de top din diverse sectoare de afaceri din întreaga Europă.
Solicitanții care au primit estimări preliminare ridicate, să ia experți pentru a supraveghea domeniu. Vizita poate dura până la 7 zile, timp în care organizația este obligat să furnizeze experților cu posibilitatea de a vedea toate etapele procesului de afaceri.
Conform rezultatelor sondajului de teren, experții pune evaluarea finală a concurenților și de a determina finaliștii, câștigătorii și câștigători ai premiului. Fiecare participant primește o concluzie de experți independenți, care este proiectat pentru a ajuta concurenții în căutarea lor pentru perfecțiune. În acest document, experții subliniază punctele forte și punctele slabe ale organizației, direcția în care este necesar pentru a îmbunătăți primar și recomandări pentru comportamentul lor.
Experți Premium - este un practicant sau manageri oameni de știință cu o vastă experiență în cercetare și evaluare în domeniul calității. Prin urmare, opinia experților este de sfaturi valoroase pentru companiile participante. Mulți participă la concursul de dragul primirii sale.
Organizațiile care au ajuns la statutul de finalist, pot fi deja mândri de rezultat, deoarece acestea dobândesc statutul de companii (benchmarking) de referință, permițându-le să intre într-un număr de organizații de top din Europa.
alte niveluri
Recunoașterea de Excelenta (Recunoscut pentru Excelenta) - acesta este nivelul pentru organizațiile care au auto-experiență bazată pe modelul EFQM. Participanții învață să organizeze activități pentru a identifica punctele forte și domeniile care necesită îmbunătățiri urgente ale organizației. Nivelul de angajament pentru excelență (CommittedtoExcellence) este proiectat pentru organizațiile care sunt doar începutul calea perfecțiunii.
Criteriile de evaluare
Model de perfecțiune EFQM (excelență model) combină nouă elemente (criterii), împărțite în două grupe: „Oportunități“ și „Rezultate“. Fiecare criteriu are un scor de punctajul total pentru toate criteriile este de 1000 de puncte. Ponderea fiecărui criteriu este stabilit de experți modelul EFQM și mai mulți utilizatori. El poate schimba lumina experienței și schimbări în mediul extern. „Oportunități“ și „Rezultate“ Grupurile au de evaluare maximă echivalentă - 500 de puncte, ceea ce indică importanța aceleași ca și capacitatea organizației, și cât de bine acest potențial este realizat.
grup „oportunitate“ include cinci criterii:
- Plumb (100 puncte);
- Politica și strategia (80 puncte);
- Oamenii (90 puncte);
- Parteneriat și resurse (90 puncte);
- proces de organizare (140 puncte).
„Rezultate“ combină patru criterii:
- Satisfacția clienților (200 de puncte);
- Satisfacția angajaților (90 puncte);
- Efectul asupra societății (60 puncte);
- Fapte și cifre cheie (150 puncte).
Criteriile de „Oportunități“ oferi informații despre „cum“ sunt atinse rezultate. „Rezultate“ determină „ce“ a ajuns organizația.
Analiza comparativă cu accent pe Europa
Așa cum, de fapt, modelul de afaceri al organizației, modelul EFQM ajută utilizatorii să vorbească aceeași limbă, pentru a evalua nu numai la activitățile lor, dar, de asemenea, pentru a compara rezultatele lor cu indicii de referință cu competitorii de vârf. Criterii ale modelului EFQM pentru a rezolva probleme importante pentru definirea obiectului de analiză comparativă pe baza criteriilor modelului european.
Experiența acumulată de cele mai importante companii din baza de date a celor mai bune practici EFQM (baza de date cu cele mai bune practici). Aceste informații reprezintă baza pentru evaluarea comparativă între Fundația Europeană pentru organizațiile membre management al calității și numeroase companii care utilizează modelul EFQM pentru excelență în afaceri.
Intrarea fundației, bazându-se pe baza unor criterii de gestionare a modelului EFQM de perfecțiune sau atingerea unui nivel de perfecțiune permite companiei să:
Până în prezent, în jur de zece organizații din România, într-un fel sau altul, au participat sau participă la EFQM. Printre ele Compania Brewing "Baltika", Concernul "Kalina", organizație de calitate Vserumynskaya. Cu toate acestea, procesul de integrare din România în economia europeană și globală și necesitatea introducerii unor tehnici moderne de management în întreprinderile autohtone trebuie să crească în mod repetat reprezentarea în România EFQM.