În orice firme sau companii se întâmplă eșecuri și greșeli, problemele se întâmplă la toate, așa că se pune întrebarea logică, cum de a îmbunătăți serviciul clienți. În acest caz, opțiunea ideală ar fi un sistem de compensare. De operare, sau în cazul în care nici o achiziție în jurul acestuia: poate echipamente sau tehnologie pentru a desena, ceva poate merge prost, serviciile pot fi agățate, și pot de asemenea interfera cu factorul uman.
De regulă, factorul uman - aceasta este una dintre cele mai frecvente probleme. Acest lucru se datorează faptului că echipamentul este mult mai puțin probabil să facă greșeli decât bărbații. Prin urmare, pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, oamenii ar trebui să fie înlocuite de roboți, ori de câte ori este posibil. Singurele excepții sunt locurile în care oamenii au nevoie pentru comunicare personală. Dar punerea în aplicare a mai multor operațiuni majore sunt cel mai bine la stânga la roboți, așa cum oamenii fac adesea greseli.
Omul prin natura predispus la emoții, el acum setat la locul de muncă, și mâine această atitudine dispare complet. Acesta este adesea o mulțime de probleme cu oamenii, astfel încât partea tehnică ar trebui să fie înlocuită de roboți.
Când mâna a existat unele probleme sau defecte, clientul se așteaptă de la tine, repara. Dar, în acest caz, sunteți obligat să dea o compensație pentru client, acesta poate fi un discount, bonus. Pe scurt, atunci când apare o eroare, repara, iar clientul este compensat.
Plata poate fi, de asemenea, utilizat ca un plus în favoarea lor pentru a îmbunătăți calitatea serviciului. Clientul primește de la tine cadouri suplimentare, ca o opțiune poate fi un bonus pentru neplăcerile cauzate companiei. Clienții place să-și arate în fața prietenilor și cunoștințelor au primit cadouri. Ei vă vor spune ceva a făcut o greșeală, dar pentru faptul că clientul a primit inconvenientul, acesta acordat diverse cadouri.
Clienții sunt mulțumiți, în afară de învățare despre prietenii săi doresc, de asemenea, să comande ceva de la tine. Și dacă ceva nu merge bine dintr-o dată, vă dau bonusuri ca o compensație. Și cine nu-i place cadouri. Ei bine, atunci când clientul primește compensații de la managerul care a vorbit inițial cu el. Aceasta este, atunci când un client nemulțumit îi spune managerul a spus că va transmite dorințele sale la cap, și în termen de cinci zile, vor fi luate în considerare dorințele clientului și va răspunde.
Acest lucru nu este cu siguranță cea mai bună opțiune, în mod ideal, managerul trebuie să aibă autoritatea de a rezolva problema pe loc, și chiar a avut dreptul de a acorda despăgubiri.
Dar ar trebui să fie făcut în mod corespunzător și corect. De exemplu, calitatea serviciilor nu este crescut în special în cazul în care munca pe care ați făcut-o în 6 zile, a început să facă o zi mai puțin. În mod ideal, rata de serviciu trebuie să fie crescut de mai multe ori, nu șase zile, și să zicem o zi sau două. Dacă-l, apoi în fața ta în afaceri se va deschide mari oportunități.
Mulți se întreabă de unde și cum să se uite outsourcing se răcească. Centru. suficient pentru a conduce în motorul de căutare, care va da o cantitate foarte mare de astfel de centre. Nu neapărat rece. Centrul va fi amplasat exact în zona dumneavoastră. Și departe se poate face. Pentru a îmbunătăți serviciul necesar pentru a pune în aplicare toate tehnologiile posibile.
Orice client poate fi făcută permanentă. Cu excepția faptului că ei nu au nici o altcineva să ia nu va, chiar dacă prețurile vor fi ușor mai mare. Dar, dacă vă servi clienții lor la cel mai înalt nivel - acestea sunt din sau în cazul în care nu merg nicăieri. O mare parte depinde, desigur, și cu privire la activitatea managerilor.
În cazul în care clientul a lăsat un comentariu rău că managerul a avut de lucru de proastă calitate, a impus o amendă administratorului. La alegerea personalului, l-au avertizat că trebuie să respecte cu strictețe toate regulile unui serviciu bun. Și, de asemenea, cere clienților dvs., astfel încât acestea, eventual, feedback despre activitatea managerilor și a personalului.
Acest lucru va ajuta să identificați cei mai buni muncitori, și vice-versa detecta hacks. Cei care merită laude pentru calitatea serviciului de revizuire, putem distinge cel puțin un mic premiu pentru fiecare comentariu, și cel care a primit un răspuns negativ - pentru a deduce o anumită sumă din salariu.
