Ayaz Shabutdinov, CEO al ca deține, București
În acest articol veți citi
- Cum de a atrage atenția clienților. Zece fraze magice
Indiferent dacă sunt de vânzare într-un magazin de vânzare cu amănuntul sau prin intermediul internetului, arta de comunicare cu potențial cumpărător este foarte important. Eficacitatea propunerilor de vânzări care suna sincer și natural, nu inventate și formulaic. În selecția noastră - zece fraze care vă vor ajuta să atragă atenția clienților.
10 fraze magneți pentru a atrage atenția clienților
1. „Voi luați deja parte la acțiunea noastră?“
Aceasta este o chestiune de curiozitate și dorința de a obține ceva pentru aceeași bani. De obicei, clientul începe să se clarifice, ce fel de stocuri în cauză, precum și modul în care să participe la ea. Plus fraza că vânzătorul este schimbat cu clientul: Acum clientul pune întrebări, el este implicat mai mult în procesul de comunicare.
2. „Pentru fiecare recomandare, vă vom credita bonusul, le puteți utiliza cu achiziționarea următoare. Ce spui? "
Admiterea pentru promovarea produselor de consum în masă. Valoarea este că acesta îndeplinește două funcții: încurajează clienții să vină din nou și-l oferă o modalitate de a avea un serviciu de frumos, la prieteni.
Exemplu. Ca o destinație turistică, am introdus următorul sistem: clientul primește un bonus cu achiziția dvs., atunci ne recomanda prietenilor. Bonusurile sunt administrate concomitent și client, și le-a recomandat oamenilor. În cazul în care clientul vine de la al doilea, bonusurile primite, și primul cumpărător, iar al doilea și al treilea. Datorită acestui fapt numărul cererilor continue a crescut cu aproape două ori.
Cea mai bună replică într-o situație în care clientul începe să se refere la necesitatea de a se consulta cu cei dragi (rețineți că lucrează cu o astfel de obiecție este întotdeauna foarte dificil, de multe ori vorbește în acest caz ajunge la un impas). Truc de răspunsul propus este acela că ajută să știe adevăratul motiv pentru îndoielile clientului și pentru a continua conversația.
Exemplu. Această expresie a angajaților noștri care lucrează în direcția de deplasare este utilizat atunci când comunicarea cu ei unul dintre soți care nu iau decizii, ci pur și simplu colectează informații. Pentru a nu lăsa un astfel de client la alte agenții, manageri de a comunica imediat cu partenerul dumneavoastră și sunt de acord pe o versiune finală pentru rezervare.
4. „Pot să vă întreb un sfat?“
În cazul în care vânzătorul va demonstra un interes sincer în răspunsul, acest tratament ajută la poziția de companie la un dialog mai deschis.
Exemplu. Ca un tânăr antreprenor din Izhevsk, am recurs la această problemă, în scopul de a stabili contacte cu persoane influente. De obicei, auzind o astfel de cerere, în cazul în care au ascultat interlocutor mai îndeaproape.
5. „Acum suntem evaluarea calității serviciilor și vă mulțumim pentru feedback-ul pe care doriți să facă un mic cadou“
Cadouri evoca întotdeauna un răspuns pozitiv. Această tehnică nu va ajuta doar pentru a consolida loialitatea, dar, de asemenea, pentru a afla opinia a clientului cu privire la produs și de a corecta eventualele deficiențe.
6. „Pretul cu toate taxele suplimentare și reducerea maximă este ...“
Această frază elimină toate întrebările posibile despre reduceri. Este necesar să se spună atunci când celelalte aspecte au fost clarificate. Astfel, vom evita o obiecție cu privire la scăderea prețurilor.
Exemplu. Managerii noștri sunt de vânzare tururi fără reduceri. Atunci când alegeți un hotel, acestea iau în considerare toate nevoile turiștilor și înainte de cel mai mare preț, spunând: „Prețul tuturor posibilelor plăți suplimentare și reducerea maximă este de ...“ După aproximativ 50% dintre clienții nu cred că de rabat, presupunând că aceasta este luată în considerare.
7. „Nu am înțeles corect: acum principalul lucru pentru tine - pentru a obține cele mai bune servicii de calitate, la un cost mai mic?“
În acest fel, vânzătorul demonstrează interesul pentru nevoile clientului. Se poate menționa caracteristicile specifice ale produsului vândut sau serviciul de recepție și va rula mai eficient.
Exemplu. Când ne-am deschis primul nostru pensiune, foarte puțini clienți știu ce este. Prin urmare, noi nu oferim „pat într-o pensiune“ și „stil de cazare pentru un preț minim.“ Oamenii doresc pentru a obține cele mai bune condiții, a petrecut cea mai mică sumă de bani. Hostelul a fost complet ocupat timp de o lună.
8. „Apropo, în curând vom avea un eveniment interesant. Participarea este gratuită. Rezerva un loc pentru tine? "
Un astfel de sistem funcționează perfect cu produse scumpe. Clientul are posibilitatea de a se familiariza cu brand-ul, nu se simt obligat să cumpere ceva.
Exemplu. Am folosit aceasta tehnica, promovarea serviciilor educaționale pentru antreprenori. Am adunat la un eveniment gratuit în Izhevsk mai mult de 1.000 de persoane; 200 dintre ele dobândite ulterior programul de formare.
9. „Am o idee despre cum puteți obține mai beneficia de serviciul“
Puteți pune doar toate cărțile pe masă și, treptat, pentru a oferi clientului posibilitatea de a plăcut în timpul dialogului.
Exemplu. Această metodă folosim în direcția de deplasare. Avantajele suplimentare pot fi orice, de reducere la monede de marcă care urmează să fie aruncat în mare. Recent, un client important ezitat, alegând între cele două agenții de voiaj, și ca urmare am ales după ce l-am oferit un transfer privat cu taxiul de la gară la aeroport (inclus în costul produsului).
10. „Ați observat că, în prezent pe piață de rapid mânca lent? Prin urmare, propunem să se întâlnească în această săptămână pentru a discuta cazul în detaliu. Ce zici de marți? "
Fiecare client primește un discurs în felul său, dar nimeni nu vrea să fie mâncat, și, prin urmare, este de acord cu numirea.
Citiți în următoarea ediție a „director general“