Cursul de prelegeri despre disciplina
„Psihologia comunicării de afaceri“
Obiectul, scopurile, obiectivele, comunicare psihologia.
Comunicarea - este procesul de interconectare și interacțiune între oameni. În conversație, ei trec reciproc o varietate de informații; schimb de opinii, judecăți, cunoștințe, credințe, idei și rezultatele activităților lor; să-și exprime nevoile, interesele, scopurile; dobândească abilități practice; să învețe principiile morale și reguli de etichetă, obiceiuri, ceremonii, tradiții; caută metode și măsuri pentru a depăși dificultățile și problemele; ia decizii colective.
În procesul de comunicare directă, participanții (actori) au posibilitatea de a transmite nu numai informații reciproc, schimb de opinii, judecăți și planuri, dar, de asemenea, pentru a monitoriza reacția interlocutorului, pentru a vedea modul în care informația influențează comportamentul și acțiunile oamenilor. Cu alte cuvinte, comunicarea între părți este stabilită prin contact direct feedback-ul continuu.
Contactul de comunicare stabilit între indivizi, grupuri de indivizi precum și între individ și grupul (organizație, companie). comunicare de grup sunt, de regulă, manageri sau lideri săi. Atât între indivizi și între grupuri sunt formate și dezvoltate unele atitudini psihologice și etice, care sunt esențiale pentru cultura de interacțiune de afaceri.
Comunicarea este o afacere (oficial) și informală (informal, laic). comunicarea de afaceri este legată de ocuparea forței de muncă, activitatea economică, informală - cu petrecere a timpului liber. Acest rezumat se concentrează în principal pe comunicarea de afaceri. interacțiunea informală a persoanelor considerate în măsura în care acesta este legat de o anumită companie. comunicare de afaceri include, de asemenea, servicii de comunicare.
comunicarea oficială - este interacțiunea dintre oameni în serviciul, ca regulă de stat. Se efectuează în timpul orelor de lucru în interiorul zidurilor de firme, magazine și alte spații. Crearea de rețele de servicii mai larg, deoarece implică interacțiunea și lucrătorii care sunt angajați de altcineva, și angajatorii de afaceri. comunicare de afaceri nu este numai în fabrici și birouri, dar, de asemenea, la recepții de afaceri, seminarii, expoziții și așa mai departe. D.
Conceptul de cultură utilizat în valori diferite. În sensul cel mai general, este un set creat de omenire (oameni sau grup de popoare) a valorilor materiale și spirituale (și anume oameni, nu de natura). În funcție de natura acestor valori culturale sunt împărțite în materiale și spirituale. Dar de multe ori se întâmplă că între mintea și creațiile mâinilor umane este dificil de a trage o linie clară din poziția materialului și spiritual. Cartea, o idee încorporată într-un computer sau mașină, scris, sculptură și multe alte elemente, precum și rezultatele activității intelectuale pot fi atribuite atât cultura materială și spirituală. [1]
În utilizarea de cultura înțeleg adesea fenomenul vieții spirituale: educație, știință, moralitate, art. Desigur, toate acestea au o legătură directă cu comunicarea de afaceri. Pentru a organiza cu pricepere și să conducă avea nevoie de cunoștințe științifice și oameni educarea. comunicare de afaceri se bazează pe un set de principii morale, etice și norme. Este nevoie, de asemenea, creativitatea și un grad înalt de calificare, calificare, t. E. Art. Cultura de afaceri implică estetica în îmbrăcăminte, proiectarea spațiilor de lucru, recepții de afaceri (sărbătoare), și așa mai departe. D.
La „cultura“ a conceptului există un alt aspect important. Ele indică nivelul de dezvoltare a societății, caracteristice unei anumite perioade istorice, precum și nivelul de dezvoltare a calităților personale ale oamenilor. Cu toate varietate de sensuri și valori care pot fi aplicate la „cultură“, concept, în ceea ce privește analiza comunicarea principal. [2]
Cultura comunicării ca o alternativă la barbarism. Ca atare, cultura de comunicare poate fi interpretată ca prima experiență de reglementare normativă a relațiilor umane și comunicare în condițiile comunității primitive. În locul unei relații sexuale dezordonate a venit sistem de interdicții morale „tabu“, pentru a opri sânge-mate relație sexuală plină de degenerare a rasei. În rolul unui regulament normativ instrument al relațiilor umane și a culturii de comunicare este păstrat în această zi, a câștigat un punct de sprijin în etica și eticheta de comportament comunicativ.
Cultura ca un tip istoric al comunicării umane. Acest lucru este confirmat de diferența dintre practicile de comunicare în epoca barbariei și a civilizației, matriarhat și patriarhat, în procesul de schimbare formațiuni socio-economice și în timpul perioadei de tranziție de la state o perioadă la alta.
Cultura ca o comunicare caracteristică de nivel. Determinarea nivelului de adecvare a funcțiilor de comunicare individuale în interacțiunea cu Percepție alții :. și înțelegerea partenerilor reciproc în comunicare, atitudinea și tratamentul lor reciproc, modalități de a răspunde și se influențează reciproc, și altele, în funcție de gradul de realizovanna aceste caracteristici pot fi foarte condiționat să zicem, de exemplu, aproximativ trei niveluri de cultură de comunicare - înaltă, medie și joasă. Nivelul ridicat de cultură a dialogului implică maximul subiectului comunicării la mijloace non-violente pentru a realiza armonie și înțelegere, în contrast cu presiunea psihologică aspră a practicii pe unul de altul sau de manipulare; înseamnă bogăția exprimării comportamentului comunicativ verbală și nonverbală; formarea și dezvoltarea unei atmosfere de simpatie reciprocă, situată la ajutorul reciproc și cooperare. Ca reducerea are loc comunicarea „scădere“ de parteneri de interacțiune comunicare a unor caracteristici de calitate, menționate mai sus.
comunicare Cultura ca caracteristică specie a anumitor elemente ale structurii zonelor de comunicare sau manifestările sale. Percepția partenerilor de cultură a reciproc sau tratamentul de cultură reciprocă între ele, cultura de contact verbală sau cultură a comportamentului lor non-verbal, starea mentală a culturii (implicarea psihologică, atenția reciprocă, sau, dimpotrivă, apatie, indiferență) și răspunsul. Aici este necesar să vorbim despre cultura comunicării politice sau economice, științifice sau spirituale, religioase sau de estetică și așa mai departe. D. Aceasta poate fi legată și de caracteristicile tipologice ale afacerii sau interpersonale, de afaceri sau de jocuri de noroc, comunicare personală sau impersonal și așa mai departe. D.
Etica în literatura de specialitate este considerată ca știința care studiază moralitatea. Moralitatea (moralitate) - un mod de reglementare a comportamentului oamenilor în societate, cu ajutorul primit reguli și reglementări. Moralitatea reglementează activitățile umane în toate sferele vieții, inclusiv de afaceri. Spre deosebire de normele menite să reglementeze relațiile umane de legile de stat, punerea în aplicare a normelor morale este controlat de opinia publică și, prin urmare, drepturile de proprietate, ca o conștiință. Criteriul principal al comportamentului etic (moral) este făcându-le bine și rău