În cazul în care furnizarea de servicii publice de o calitate necorespunzătoare, dimensiunea de bord care urmează să fie redusă. Neasigurarea volumul resurselor comunale se calculează pe baza standardului de consum, numărul de consumatori (pentru apă, canalizare), sau suprafața totală a spațiilor (pentru încălzire), precum și momentul eșecului serviciilor de utilități.
Pentru fiecare 3 ° deviații C de mărimea admisibilă a apei calde deviațiile de temperatură Consum în perioada de facturare, în care respectiva abatere a fost redusă cu 0,1% suma de plată, pentru o anumită perioadă de facturare, pentru fiecare oră pleacă din totalul toleranță în perioada de facturare. Pentru fiecare oră de apă caldă, temperatura la care analiza sub 40 ° C, pentru o perioadă totală de calcul de plată consumată de apă este produs la rata de apă rece.
Nu mai putine litigii cauza de alimentare cu energie termică pentru încălzire. la calitatea serviciilor publice cerere de încălzire menționată la alin. 15 din anexa 1 la regulamentul de utilități. În cazul general, temperatura din încăperile de locuit trebuie să fie sub 18 ° C (în camera unghiulară - nu este sub 20 ° C). În timpul zilei, abaterea nu este permisă. Pentru fiecare oră de deviație a temperaturii aerului în camera de zi în timpul perioadei de facturare dimensiunea totală de bord este redus la 0,15% cantitatea de plată specificată pentru o perioadă de facturare, pentru fiecare grad de abatere. În scopul alocării de plată pentru serviciile de utilitate pentru consumatori suficient de rezultate de măsurare a temperaturii aerului în camera de zi.
de alimentare cu apă neîntreruptă de ceas pe tot parcursul anului. Durata admisibilă a întreruperii alimentării cu apă rece: 8 ore (în total) timp de 1 lună; 4:00, în același timp, într-un accident pe o linie moartă-end - 24 de ore. Pe oră depășită (în total, pentru perioada de calcul) durata întreruperii admisibilă a cantității de alimentare cu apă este redusă taxă lunară de 0,15% suma de plată, pe baza unei anumite dispozitive de indicare sau de contorizare pe baza consumului de standarde de utilități
Compoziția de potrivire constantă și proprietățile de apă, norme și reguli sanitare. Devierea compoziției și proprietățile apei din normele sanitare NU admisibile. La discrepanță de compoziția și proprietățile normelor sanitare de apă și reguli nevnositsya taxă pentru fiecare zi a serviciilor municipale de o calitate necorespunzătoare (indiferent de citire aparate de măsură)
Presiunea din sistemul de apă rece, la un punct de parsare: în blocuri și blocuri de apartamente de la 0,03 MPa (0,3 kg / mp cm) până la 0,6 MPa (6 kgf / sq cm.); standpipes y - nu mai puțin de 0,1 MPa (1 kg / sq cm.). Abaterea de presiune nu este permisă. Pentru fiecare oră (total pe perioada de facturare) a perioadei de alimentare cu apă: la o presiune diferită de cea stabilită la 25%, taxa lunară este mărimea redusă cu 0,1%; fixat în jos de altele decât chemna otustanovlennogo mai mult de 25%, Platania a intrat zi kommunalnoyuslugi zakazhdy de proastă calitate (indiferent de citirile de măsurare).
de alimentare cu apă neîntreruptă de ceas pe tot parcursul anului. drenaj acceptabil durata intervalului: nu mai mult de 8 ore (total) timp de o lună; 4:00, în același timp (inclusiv accident). Pentru fiecare oră în plus față de (total pentru perioada contabilă), durata admisibilă a intervalului de drenaj, dimensiunea bord este redus cu 0,15 cantitate% din taxa stabilită pe baza citirilor contorului sau pe baza reglementărilor de consum de utilități
În cazul serviciului de expediere de urgență cunoscută cauza de proastă calitate a serviciilor municipale, el este obligat să informeze imediat clientul și să facă o notă corespunzătoare în jurnalul de înregistrare. Această marcă este baza pentru recunoașterea faptului interpret de utilitate calitatea necorespunzătoare a serviciului (pag. 66 din Regulamentul de cetățeni de utilități).
În cazul serviciului de expediere de urgență este cunoscut nici o cauza de proastă calitate a serviciilor municipale, el este obligat să fie de acord cu clientul ora exactă și data stabilirii faptului de verificare a calității serviciilor publice. Auditul se întocmește cu privire la furnizarea de servicii publice de o calitate necorespunzătoare, care este semnat de către client (sau reprezentantul acestuia) și contractantul (sau reprezentantul acestuia) (sec. 67 din regulile serviciilor publice pentru cetățeni).
Dacă în timpul încercării între consumator și contractor, alte părți interesate pentru a testa un litigiu apărut în legătură cu o încălcare a serviciilor municipale de calitate și (sau) valoarea abaterii de la parametrii stabiliți de calitatea serviciilor municipale, consumatorul și executorul, și alte părți interesate să verifice dreptul de a iniția o examinare a calității serviciilor comunale .
Costurile examinării inițiate de către consumator, este un interpret. Dacă rezultatul examinării inițiate de către consumator, sa constatat lipsa unei încălcări a calității serviciilor municipale, consumatorul este obligat să ramburseze costurile executoriu pentru punerea sa în aplicare. Costurile examinării inițiate de către cealaltă parte la verificarea sunt suportate de către ofertant.
În cazul în care consumatorul și interpretul nu a ajuns la o decizie unanimă cu privire la calitatea serviciilor publice și a cerut organizarea de experți, atunci ele determină noua ora și data evaluării calității serviciilor publice, care invită reprezentanții de inspecție de locuințe de stat și reprezentanți ai asociațiilor obștești ale consumatorilor. Conform rezultatelor re-evaluare a calității serviciilor publice este desenată pe neasigurarea serviciilor publice sau furnizarea de servicii publice de o calitate necorespunzătoare, care este semnat de către client (sau reprezentantul acestuia) și contractantul (sau reprezentantul acestuia). În plus față de aceste persoane act poate fi semnat de un reprezentant de inspecție de locuințe de stat și reprezentanți ai asociațiilor obștești de consumatori.
Într-un act de neasigurarea serviciilor publice sau furnizarea de servicii publice de încălcări de calitate necorespunzătoare specificate parametrii de calitate, ora și data începerii eșecului serviciilor de utilități sau furnizarea de servicii publice de o calitate necorespunzătoare.
Merită să se acorde atenție faptului că obligația de a asigura disponibilitatea pentru furnizarea de servicii publice de sisteme de inginerie intra-house, precum și mecanice, electrice, sanitare si echipamente situate alte clădiri de apartamente într-o zonă rezidențială, responsabilitatea proprietarii spațiilor, precum și implicate artiștii și alte persoane, în conformitate cu contractul.
În ceea ce privește confirmarea comenzii dreptului de a reduce cantitatea de plată pentru resursele de utilitate, executorul ar trebui să fie conștienți de necesitatea de a apela reprezentanți ai Osetiei de Nord de a participa la verificarea plângerilor consumatorilor (pentru a avea documente justificative privind astfel de notificări) să înregistreze rezultatele actului de verificare, în strictă conformitate cu normele de servicii publice, magazin lecturi opu stabilirea parametrilor de resurse comunale la intrarea în casă.
În caz de refuz de a satisface cerințele clientului, acesta poate solicita autorităților de reglementare:
în gestionarea de inspecție de locuințe de stat privind asigurarea drepturilor cetățenilor în oferirea de servicii de locuințe și municipale care îndeplinesc standardele de calitate federale, utilizarea și păstrarea proprietarilor de locuințe și de proprietate comună a spațiilor într-o clădire de apartamente, indiferent de afilierea lor, sub rezerva la nivelul specificat sau modul de furnizare de servicii publice servicii
departament (inspecție) TSMTU Rostechregulirovanie privind asigurarea cerințelor stabilite de standardele de stat și reglementărilor tehnice, furnizarea de servicii publice către cetățeni,
în Rospotrebnadzor privind aplicarea protecției consumatorilor zakonodatelstvaRumyniyao care reglementează relația dintre cetățean utilizând serviciul de nevoi personale, iar persoana juridică sau de întreprinzător individual, pentru a furniza aceste servicii; legislația privind bunăstarea sanitară și epidemiologică a populației.
În caz de refuz de a satisface cerințele clientului, acesta poate solicita instanței cu o cerere.
Instanța de judecată poate fi introdusă condiție suplimentară pentru prejudiciul moral în conformitate cu art. 15 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
Revendicările pentru protecția drepturilor consumatorilor pot fi aduse la alegerea reclamantului în instanța locului:
a organizației, iar în cazul în care pârâtul este un întreprinzător individual - reședința;
reședință sau de ședere al solicitantului;
încheierea sau executarea unui contract.
Aboneaza-te la canalul nostru de telegrame