Răspunsuri la întrebări - aceasta este una dintre acele momente când boxele sunt de multe ori nu reușesc. Și, desigur, întrebări pot fi întrebat, atunci când vă așteptați mai puțin.
Acest lucru vă va oferi mult mai multă încredere.
Dacă pregătiți o prezentare a grupului de lucru sau al clientului, cel mai bine este să avertizeze publicul de la începutul prezentării, când ai de gând să răspundă la întrebări. În principiu, există trei opțiuni:
1. răspunde la întrebările de la sfârșitul anului. Apoi, va spune ceva de genul:
„Știu că va avea întrebări, și voi lua acest timp până la sfârșitul prezentării mele. V-aș fi recunoscător dacă vă notați întrebări în care acestea apar, și va fi fericit să-i răspundă. "
2. răspundeți la întrebările în timpul prezentării. Avantajul acestui fapt este că oamenii obțin o clarificare și înțelegere pentru a auzi mai mult. Dezavantajul - este dificil să se calculeze foarte precis timpul, și se poate întâmpla ca trebuie să se oprească întrebările în timp pentru a termina prezentarea. Alegerea depinde de tine.
3. Pentru cei care fac prezentări clienților, am dezvoltat un mod foarte eficient de a răspunde la întrebări. Vorbim publicul de la începutul prezentării: „Noi știm că până la sfârșitul prezentării, veți avea întrebări. Dorim să vă oferim să ia timp după prezentarea pentru a discuta orice întrebări. Ce crezi, dacă ar fi util? “. Nu toți ne sprijine în acest sens, dar experiența a arătat că cei care sunt de acord cu propunerea noastră, o astfel de discuție sa dovedit a fi extrem de eficient.
opțiune Indiferent de varianta aleasă, va veni un timp de întrebări și răspunsuri, iar aici sunt sfaturile noastre cu privire la modul de a răspunde.
- • Dacă punem întrebarea, de fapt, este compus din mai multe întrebări, împărțiți-le și să le răspundă, la rândul său. Puteți cere, de asemenea a pus întrebarea: „Care parte a întrebării dumneavoastră v-ar dori să obțină răspunsul mai întâi“. Acest lucru vă va arăta ce întrebare pentru a cere o consideră cea mai importantă. Răspundeți la întrebare exhaustiv, destul de des cazul în care celelalte răspunsuri în acest caz, nu mai sunt necesare.
- Acordați o atenție deosebită limbajul corpului și intonația unei persoane care pune întrebarea. Acest lucru vă va arăta intențiile sale.
- Înainte de a răspunde la întrebarea, asigurați-vă că ați înțeles. Dacă există ceva în ea nu înțelegeți, cereți clarificări.
- Un public numeros este adesea necesar să se repete întrebarea pentru a se asigura ca toate să fie auzit și înțeles. Dacă este necesar, în cazul în care problema este complex, reformulați și simplifica. Puteți începe cu fraza: „Lasă-mă să fiu sigur că înțeleg întrebarea. Vă întreb. “.
- Atunci când răspundeți, trebuie să te uiți în ochii care au cerut 40% din timp, și 60% din timp să se uite la restul publicului.
- Răspunsul bine pentru a apela petentul pe nume.
- Dacă nu puteți răspunde, nu răspunde! Nu curry favoare! Doar recunosc că nu știi răspunsul și a promis pentru a afla și necesare pentru a răspunde într-un interval rezonabil de timp. Asigurați-vă că au făcut acest lucru!
- Asigurați-vă că petentul este mulțumit cu răspunsul: „Eu am răspuns la întrebarea dvs.?“, „Ești mulțumit?“.
- Dacă ai nevoie de timp să se gândească la răspunsul, pauză! Ia-ți timp, bea apă, stați relaxat și liber. Acesta este un semn de încredere.
- Dacă vi se permite să pună întrebări în timpul prezentării, și cineva te-a pus o întrebare, răspunsul la care va fi clar în cursul performanțelor viitoare, spune pune întrebări și să continue prezentarea.
- Traduceți probleme răuvoitoare în curentul principal al cererilor de informații. Dacă cineva întreabă: „De ce pe pământ ar trebui să ia atât de mult timp pentru cercetare?“, Mai degrabă decât să repete întrebarea și să consolideze conotații negative spune ceva de genul: „Vrei sa afli mai multe despre modul în care vom efectua faza de cercetare ? Iată explicația noastră. “.
- A se evita repetarea unor cuvinte sau negative, ostile.
- Dacă cineva din public a ajuns la o concluzie falsă, sau nu concluzia la care ați stabilit pentru a conduce publicul, trebuie să-l repare.
- În mod similar, dacă cineva vrea să emită pentru a vă distrage atenția de la subiect, reveniți politicos conversația din nou pe drumul cel bun. Dacă ați pus o întrebare provocatoare, să încerce să înțeleagă ce este în spatele ei (în capitolul 6, vom lua în considerare situația dificilă în detaliu). Raspuns acest lucru: „Vă mulțumesc pentru întrebare, este interesant să știi de ce ai cerut.“
- Când ați terminat, vă mulțumesc tuturor pentru oportunitatea de a răspunde la întrebările lor și pentru a clarifica situația pentru ei.
- Suntem mereu adăugarea de mai mult de o întrebare: „Înainte de a încheia, vreau să știu dacă există întrebări?“. Cel mai adesea să răspundă „nu“. Dar, uneori, există dintr-o data cea mai interesantă întrebare pentru care merită să ne întrebăm. Pune o intrebare sau nu, vom lăsa la latitudinea ta.
Ce altceva ar faci:
- Păstrați-l simplu;
- nu fi distras;
- Monitorizarea situației.