Coafor - unul dintre puținii oameni cărora le permitem să invadeze spațiul lor personal .Imenno astfel încât activitatea sa necesită o sensibilitate și profesionalism speciale. Pe particularitățile de barbier comunicare și clientul său vom vorbi cu maestrul tehnolog aliaj Losevoy.
Care sunt regulile de comunicare cu clientul la coafor?
Există destul de multe reguli, și acestea sunt în principal legate de psihologia comunicării. În mod ideal, fiecare maestru trebuie să ia un curs de pregătire psihologică. După stabilirea contactului - cheia succesului său.
Înainte de a începe, aveți nevoie de câteva minute pentru a vorbi cu clientul pentru a intra în grațiile. Dacă reușește, oaspetele va avea încredere maestru, asculta sfatul lui, și poate veni la magazinul din nou. Și chiar dacă nu-i place acel client, un vizitator regulat nu va ridica un put.
Cum de a realiza o astfel de fidelizare a clienților? La urma urmei, comunicarea trebuie să fie foarte intens, dar discret?
Da, puteți învăța cum să taie, dar dacă nu învață cum să comunice cu vizitatorul și să fie prietenos, că succesul nu este atins! Dacă vorbim despre componentele de comunicare eficientă cu succes un salon de coafură, prima Recall a unui zâmbet, întotdeauna sincer. În plus, nu putem răspunde la client monosilabic.
Dacă el întreabă, „am parul uscat“, care nu este suficient doar pentru a răspunde „da“ sau „nu“. Trebuie să dea detalii cu privire la tipul de păr, îmbunătățirea aspectului lor, despre nevoia de tratament, și așa mai departe. D. Un maestru experimentat știe că nu poți fâlfâie pelerina de protecție în fața entității client. Arunca-l la vizitatorul trebuie să fie foarte delicat.
Mai mult decât atât, multe saloane de coafură chiar cere permisiunea clientului pentru a atinge parul lui - acest lucru nu este, de asemenea, pe gustul tuturor. Este important și modul în care ar trebui să frizerul, pentru a servi clienții. În nici un caz nu poate nepriceput, scăzută macră asupra clientului, fluturand brațele. În mod ideal, comandantul timpul de forfecare trebuie să fie ca un pictor de desen, dar în procesul de creare a coafuri - pe opera sculptorului ...
Se pare că cele mai multe dintre regulile listei constă din interdicții ......
Și, în același timp, ține o conversație?
Acest sprijin. Pot începe o conversație doar primul pe tema de îngrijire a părului. Toate celelalte subiecte - prerogativa oaspetelui. Încercați să monitorizeze reacția unei persoane pe un anumit subiect. Dacă observați că acesta răspunde la schimbarea negativ subiectul! In timp ce cele mai bune - ascultă cu atenție și cu interes, să nu spun cel mai mult. Și fii politicos. Acesta este cel mai fiabil de comunicare cu persoane de orice vârstă, caracter și temperament.
„Oaspeți“, „client“ ... Cum se face că frizerul trebuie să fie numit în mod corect omologul său?
Pentru a începe cu - la fel ca „tu“, desigur. Dacă o persoană dorește să, să ne imaginăm și apoi îl putem chema pe nume sau după nume și patronimicul ... Inițiativa este, de asemenea, pe partea lui.
Acest lucru este valabil și pentru selecția de coafuri? Ceea ce face frizerul, dacă el vede că coafura, care cere clientului să facă, să-l puneți blând, nu într-adevăr i se potrivește?
Dacă o persoană este gata pentru un dialog, putem consilia, sugera opțiuni, spectacol fotografii, și, astfel, să încerce să-l convingă. Dar „nu susțin, dacă vă simțiți că nu va fi posibil să se convingă“ - acest sfat psihologic clasic se aplică profesiei noastre. La urma urmei, clientul, după cum știm, este întotdeauna dreptate.
Și dacă acest lucru este întotdeauna dreptate, clientul este încă în cele din urmă ar fi nefericit?
Dacă vorbim despre eroarea frizer, el ar trebui, cu demnitate, scuze. Nu este nevoie să fie timid. Și acționează confesiunile aproape impecabil. În acest caz, un sfat, desigur, noi nu vorbim.
În general, în cazul în care acest lucru mulțumesc frizerii acceptat? Și dacă da, în ce măsură?
La fel ca și în restaurant, standard gratuității - zece la sută din costul. Deși multe frunze și mai mult. Uneori, ca mulțumire lăsați la fel de mult ca un serviciu plătit de la sine.
Cine, din punct de vedere psihologic, bărbați sau femei strich- dificile?
Bărbații sunt mai conservatori și meticulos. In practica mea a fost un caz în care clientul impresia că templul a lăsat bordurate la trei milimetri mai scurt decât dreapta. Ei reacționează la apariția și vârsta master, este mai ușor să comunice cu femeile decât cu bărbații, mai ușor de a lua decizii, dar cel mai adesea nerăbdător. Soția Femeia întotdeauna încredere maestru, plângere exprimat frecvent.
Dar sexul frumos este de natură să acorde o atenție la păr și haine ale comandantului însuși. Ce ar trebui să fie acestea?
-opryatnoy Hairstyle și a pus. Și hainele - acoperă corpul, curat și nu prea provocator, luminos.