Cele mai multe apeluri la standardul centru de contact și stivuite într-un scenariu relativ simplu. Cumpărători, în magazine online sunt interesați mai ales de disponibilitatea produsului potrivit, condițiile de livrare și returnare. Clienții băncii - cum să deschidă un cont, să ia un împrumut și cunoaște dimensiunea datoriei curente. În aceste cazuri, 90% dintre plângeri pot veni la zece întrebări comune.
roboții de chat sunt eficiente în cazul în care compania lucrează cu clienții on-line, iar cel mai bun - prin aplicația mobilă; publicul este destul de avansat și este deja folosind mesageri în persoană.
O mare parte a clienților - tinerilor. Spre deosebire de generația mai în vârstă, pentru care este important să se audă vocea unei persoane vii, tinerii sunt adesea emoțional confortabil pentru a scrie, nu pentru a apela. Potrivit unui studiu al SUA aplicații mobile Retale, 58% din Gen Y (născuți după 1981), vă rugăm să contactați prin intermediul chat-bots. Dintre cei care au avut nici o astfel de experiență, 53% ar dori să încerce, și doar 26% au spus că nu au fost gata pentru utilizare de chat-bot. În același timp, 70% dintre respondenți au fost mulțumiți de serviciile prestate de consultanți virtuale.
Dezvoltarea primitiv chat-bot pentru un mesager ar dura aproximativ o săptămână, la un cost de 40 000-50 000 freca. Un astfel de asistent este capabil să răspundă la o serie de probleme comune. Cu toate acestea, în cazul în care, de exemplu, un client are nevoie de informații, care este legat de contul său personal, aveți nevoie de o soluție mai complexă. Chat-bot - este interfața care vă permite să pună întrebări, în timp ce prelucrarea lor imediată are loc pe serverul intern al companiei.
Furnizarea de conectivitate la sistemele de informații-cheie ale companiei - o problemă pentru personalul de programatori. Dar crearea bot de chat are sens să externalizeze. Pe piață există multe produse gata făcute, care sunt mai ușor, mai ieftin și mai rapid pentru a se potrivi nevoilor fiecarei afaceri, decât să reinventeze roata. Dar este important să se determine cât mai precis posibil, la începutul a ceea ce vreau să ajung la linia de sosire.
Luați în considerare o situație în care clientul a trecut prin meniul de chat-bot, nu a găsit informațiile de care aveți nevoie și scrise în mesagerul solicitării. Un program va ignora acest mesaj ca atipic, celelalte afișează pe ecranul operatorului marcat „Atenție!“. Sau un alt exemplu. De obicei, mesajele de la diferite mesageri care necesită o analiză individuală, împreună pe consola operatorului într-o singură fereastră. El le vede pe măsură ce devin disponibile cu timpul și canal din care au venit. Cu toate acestea, nu toate programele sunt agregate pe un singur mesaj de la consola mesagerul si de consultant on-line on-line. Ca urmare, o singură fereastră este transformată cel puțin două. Cel mai bine este să ia timp și companiile de testare în mai multe programe diferite.
Configurare și integrarea chat-bot cu sistemele de informații interne ale companiei va dura o lună sau două. Acesta ar trebui să planifice programul, astfel încât la începutul proiectului nu a venit la sezonul de vârf, vânzările de Anul Nou, și așa mai departe. N. Cel mai bun mod de a începe rodaj după ore, la sfârșit de săptămână, sau pentru a schimba în vreun fel operatorii tunderea. Apoi, chiar dacă dintr-o dată ceva nu merge bine, clienții nu vor fi resimțite de costurile de inovare.
Este necesar să se programeze bot de chat, astfel încât după ce răspunde la o întrebare, el, la rândul său, este interesat de client, dacă acesta a ajutat pentru a rezolva problema. În 30% din cazuri, în procesul de comunicare cu oamenii de chat bot se referă încă la operator. Cu toate acestea, mai des decât nu motivul algoritmii bolnavi, și în factorul uman. Unii oameni nu doresc să se îngropa în consultant de meniu, iar altele glumețe și de așteptare pentru a vedea ce va răspunde de chat bot. Dar interlocutorii virtuali nu sunt încă în măsură să evalueze umor. roboții de chat optimiza în mod semnificativ interacțiunea cu clientul, dar încă nu este în măsură să preia în totalitate de comunicare și persoană substitut.