Comerțul cu amănuntul: ceea ce se cere în interviu
Cât de bine te înțelegi cu oamenii?
- motiva subordonații sau colegii pentru a crește productivitatea;
- Am analizat diferitele puncte de vedere și de a ajunge la un consens;
- pentru a rezolva conflictul cu clientul.
realizarea ta este de a fi conectat cu zona în care parc. Aici este cel mai bine să vorbim despre modul în care se ocupe cu clientul „dificil“, a introdus ideea de raționalizare în depozit sau creșterea vânzărilor. De exemplu:
- Am fost în magazin a mers la clienții femei - fată de vârsta școlară cu mama ei. Fata a fost un pic mai grăsuț și caută o rochie pentru bal. Ei nu au putut opri pe nimic și în mod constant înjurături. Am reușit să iau o rochie pe care a ascuns cu succes plinătatea ei, și se adaugă accesoriile potrivite. A ieșit din magazin, acestea sunt ambele foarte fericit și radiant.
Ce vei face dacă schimbătorul dumneavoastră nu vine la locul de muncă?
Desigur, nu te va părăsi postul. - Și dacă ai nevoie cu disperare pentru afacerea lor? - Așa e. Principalul lucru pe aici - să se arate ca o persoană responsabilă, am înțeles că o situație în care suprafața de vânzare rămâne fără angajat nu este permisă.
În primul rând, eu numesc schimbător, pentru a afla unde dispare. Apoi, cereți administratorului să mă trimită pe cineva să ajute. Și voi sta în loc, atâta timp cât eu nu sunt ușurat.
Dacă am afaceri urgente, mă voi ruga pe cineva să mă înlocuiască, vă rugăm să informați managerul va face caz și de a lua înapoi.
Ca manager, eu sunt pe deplin responsabil pentru lucratorii sai in schimburi. Dacă nu pot găsi un absenteism de înlocuire, și să ia locul lui însuși.
Cât timp ai de gând să lucreze aici?
Problema, desigur, alunecos. Planurile schimba, viata merge mai departe, și cine știe ce ia în cap mâine. Dar încearcă să fie cât mai onest cu potențial angajator.
Nu plănuiesc schimbări majore în viitorul apropiat. Aș dori să câștige un punct de sprijin aici pentru a rămâne și de a deveni coloana vertebrală a echipei tale.
Sotul meu este militar și poate fi mutat într-un alt loc în următorii doi sau trei ani, dar până atunci, aș dori să lucreze într-un singur loc.
Aș vrea să stau aici, atâta timp cât voi avea oportunități de creștere profesională și de carieră.
Cine a fost managerul cel mai bun și de ce?
meu cel mai bun a fost capul unei femei care mi-a arătat importanța vânzărilor aferente. Este ușor de a selecta pentru fiecare client accesoriile perfecte, fără nici o presiune. Am privit-o și perfecționat treptat abilitățile sale proprii de vânzări.
Cel mai bun seful meu a fost capabil să vadă în fiecare angajat său un cadou special, pe care a deschis și utilizat la capacitate maximă. El ma învățat să se uite la oameni în mod individual și să înțeleagă că în fiecare om există ceva pozitiv și util.
Cel mai bun sef meu a fost exemplul perfect pentru toți subalternii săi - mereu vesel, proaspete și vesele. El a avut întotdeauna cuvintele potrivite pentru fiecare client și pentru fiecare angajat.
Care este calendarul pentru tine?
Cum vă imaginați sectorul de servicii?
Sferă de serviciu - nu doar vinde un produs sau un serviciu către client. Este necesar ca clientul a fost mulțumit cu serviciul.
Sferă de serviciu - este zâmbet, bunătate și ajutor.
Sferă de serviciu - aceasta este satisfacerea deplină a nevoilor clientului, pentru care a intrat în furnizorul de magazin sau de servicii.
Cum vă imaginați mare serviciu?
Dă exemple de servicii bune de expertiza lor profesională sau experiență în calitate de consumator.
Principalele semne de servicii de calitate:
- Conștientizarea cu privire la produs
- Felicitare, zâmbet, oferă ajutor discret
- răspuns rapid
- Soluționarea problemelor și răspunsuri la întrebări
De ce cumpărătorii sunt cumpărături în magazinul nostru?
Clientul se plânge că cafeaua un gust teribil. Ce vei face?
O abilitate importantă în sectorul serviciilor - capacitatea de a rezolva conflicte cu clienții.
Aș sugera să fiarbă cafea proaspătă.
Mi-ar fi încercat un tip de cafea a ordonat, și dacă e bine pentru gustul meu, aș sugera clientului face un alt un fel - poate că pur și simplu nu-i place acest gust.
Clientul a plecat cu o alimentare fără a plăti pentru benzină. Ce faci în această situație?
Poate cineva din personalul amintit numărul aparatului, sau poate fi văzut pe camerele de luat vederi. Apoi, putem găsi proprietarul și-l amintesc. Poate că pur și simplu a uitat, și el sincer se va întoarce să plătească.
În cazul în care acest lucru este un client regulat, atunci data viitoare eu sau colegii mei îi va aminti despre asta.
Colegul tău a fost grosolan la client. Cum răspundeți?
Dacă este un prieten apropiat, vom vorbi și voi explica că o astfel de atitudine față de clienții afectează nu numai performanțele sale, ci și pe vânzările magazin ca un întreg. Dacă ne-abia cunoaștem, în cazul recidivează, voi raporta acest lucru managerului. N-aș vrea să treacă pentru „informatorilor“, dar reputația magazinului este mai scump.
Voi încerca în prezența lui, să-i arate un exemplu de cum ar trebui să comunice cu cumpărătorul.
Poate că a avut unele probleme temporare, și nu este comportamentul său obișnuit. Apoi, voi încerca să dau seama ce problema este, și oferă asistență.
Aparate pentru citirea cardurilor de credit este rupt. Ce spui cumpărătorului?
Uneori, aceasta depinde de politica de magazin pentru astfel de cazuri. Cineva înregistrează informațiile de pe card pentru a efectua operația ulterioară. Cineva vă cere să plătească în numerar. Cineva oferă să-l pună deoparte și să vină înapoi pentru ea după un timp.
Cumpărătorul vrea să plătească pentru bunuri în valoare de $ 100 de monede de la 1-2 ruble. Vei primi o plată?
Cu excepția cazului în care se indică altfel pe acest subiect, voi accepta plata - banii sunt bani, dar altfel am putea pierde cumpărător.
Uneori, este nevoie urgentă de schimbare, nu văd nici un motiv să nu accepte o astfel de plată.
Cumpărătorul dorește să returneze bunurile, care a deschis ambalajul nu este parte a conținutului. Ce faci?
Aceasta este o situație delicată pe care le-ar putea costa o fidelizare a clienților. Nu știi - dacă mărfurile luat într-un astfel de cumpărător sau este el a încercat. În plus, în acest sens, compania are, de asemenea, o reglementare corespunzătoare. Prin urmare, în primul rând, ca răspuns pentru a se referi la politica companiei, încă nu știu. În cele mai multe cazuri, trebuie să fie ghidate de „prezumția de nevinovăție“ a cumpărătorului, și acceptați bunuri deteriorate înapoi și să o înlocuiască cu un alt.
Ceea ce este mai important - un produs de calitate sau servicii de calitate?
Ambele sunt la fel de importante. Nimeni nu va cumpăra un produs bun dacă-l oferă oricum, pentru că în magazinul următoare va vinde același lucru cu un zâmbet. Un serviciu bun numai spori calitatea produsului.
Cumpărătorul este nemulțumit de serviciu și necesită un manager de apel. După cum veți înțelege această situație?
Știi că colegul dvs. distribuie prieteni resturi nebugetate dintr-un depozit. Ce faci?
De asemenea, puteți pune câteva probleme de matematica, practica:
Achiziția costă 793 de ruble. Cumpărătorul vă oferă două cupiuri de 500 de ruble. Cât de mult depozit trebuie să-l treci?
Banca de conserve de pește în valoare de 119 de ruble. Astăzi, ei primesc 30% reducere. Cât de mulți astăzi este o bancă?