standarde de serviciu în salonul de înfrumusețare
Cele mai multe companii nu pun la îndoială necesitatea elaborării unor standarde detaliate de servicii pentru clienți. Cum cele mai bune pentru a dezvolta un serviciu standard? Cum să vă asigurați că va funcționa?
De exemplu, acesta poate fi: Administratorii de un salon de înfrumusețare și specialiști care efectuează procedura.
Asta este, vă decideți că vă va prescrie două standarde principale - 1 - standarde de servicii pentru toți profesioniștii - standard de administrator de serviciu salon de înfrumusețare și 2.
Este posibil să se dezvolte o secțiune suplimentară a standardelor de servicii, în cazul în care vor fi înregistrate regulile generale ale serviciului, obligatorii pentru toți.
Având în vedere că vânzările suplimentare sunt angajate în toate - pot fi făcute într-o secțiune a standardelor de servicii includ informații relevante pentru administratori și pentru profesioniști de frumusete.
Uneori prescrie script-uri care conțin secțiuni separate - adică, toate frazele cheie pe care angajatul spune într-un punct sau altul - de exemplu, atunci când întâlnește Clientul sau atunci când vânzarea suplimentară. Deși eu personal prefer să permită module de voce direct în secțiunile principale ale standardului.
Aceasta este cea mai importantă parte în procesul care există mai ales o mulțime de dificultăți.
1. precupeți nici un efort! Amintiți-vă că standardul de serviciu - cel mai important document în strategia de servicii a companiei.
Pe cât de mult detaliu si calitatea pe care îl prescrie - va depinde, va câștiga orice noi standarde de ingrijire in viata reala.
2. Nu scrie prea mult! Standard - o descriere a procesului ideal de servicii pentru clienți, o descriere a acțiunilor angajaților.
Orice altceva, cu excepția descrierilor ofițerului de acțiune ideală în ea prea mult! Nu scrie în standard de servicii de cuvinte comune și dorințe, sau mai multe informații despre compania dvs. - doar ceea ce angajatul trebuie să facă - și modul în care el ar trebui să-l îndeplinească.
3. Se colectează un număr maxim de situații care provoacă dificultăți pentru personalul.
Clientul este târziu pentru o programare? Specialistul nu a ieșit, iar administratorul trebuie să „rezolve“ toate înregistrările sale? Clientul este nemulțumit de rezultatul serviciului? Ce altceva cauzează dificultăți pentru angajați? Vorbeste deschis cu ei, cred că toate situațiile cu care au „recurs“ pentru tine - și montați soluții cel puțin aproximative pentru aceste situații.
4. Crearea unei liste a „momentul adevărului“ - situații în care opinia clientului despre serviciul se dezvolta instantaneu.
În orice moment, clientul este vulnerabil sau o impresie poate fi îmbunătățită sau rupt într-o chestiune de secunde? Prescrierea cum să impresioneze clienții în aceste situații.
5. Completați calea client - Stai Client propria companie, sau interoga clienții actuali sau cere să rămână „cumpărători mister“ prietenilor.
Și chiar mai bine - face ceva, și un altul, și un al treilea! Prea multe ori în serviciul nu poate fi văzut din poziția de lider, dar clientul - sau oricine cu „nezamylennym“ uite - asigurați-vă că pentru a le vedea!
Vă recomandăm că, dacă este posibil, să includă dezvoltarea unor standarde de servicii pentru angajații dumneavoastră, dar nu depinde de ele, și să nu accepte punctul lor de vedere ca fiind cheia.
Democrația prea mult nu este nevoie - este tu, ca lider, determină modul în care necesitatea de a servi clienții companiei dumneavoastră!
Pe de altă parte - angajații dumneavoastră vă pot spune ce dificultăți se confruntă, ce situații cu care se confruntă - care vă va ajuta să prescrie soluții pentru toate situațiile dificile din standardele tale.
trebuie neapărat să fie implicate în stabilirea unor standarde de servicii pentru managerii de linie - de exemplu, administratori de interior senior, senior manageri, sau pentru a schimba puncte individuale - a fost de la ei în viitor va depinde de modul în care sunt puse în aplicare standardele.
Managerii de linie ar trebui să fie conștienți de faptul că standardele de servicii sunt dezvoltate pentru a fi de partea ta și să sprijine vă pentru a participa la procesul de dezvoltare prin oferirea de idei și situații complexe.
Cum de a simplifica crearea de standarde de servicii și de a le obține mai repede?
Te pot ajuta să dezvolte standarde pentru compania dumneavoastră.
După ce au terminat de mai multe zeci de proiecte pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și vă poate ajuta să evitați toate „rake-ul favorit“ și „gotchas.“
Puteți crea standarde de la zero, dar „prins gândul“ pentru existente și a modelelor de lucru - în ciuda faptului că standardele de servicii ar trebui să fie strict individuală - este întotdeauna mai ușor să le dezvolte pe baza unor exemple.
Vei economisi timp, pentru a primi un document final mult mai devreme decât dacă ai design-te!
Vei primi standard mult mai detaliat, care va fi situația, nu te gândi la tine, și soluții, care nu vin nici un alt mod.
Voi fi bucuros să coopereze cu tine!