Creați un magazin de pe InSales - Toate vânzările sunt deja înăuntru!
Sarcina pe Internet magazin proprietarului - pentru a crea un produs care ar satisface pe deplin potențialul client. Dar se poate face numai în cazul în care antreprenorul exact sigur de publicul țintă. Cu toate acestea, mai important să se cunoască adevărata față a consumatorului, care este ușor de a recrea cu publicul-țintă de portret. Această tehnică simplă va ajuta să înțeleagă mai bine clienții potențiali afla despre caracteristicile lor, că ceea ce au nevoie.
Care este portretul clientului
Portretul unui client - aceasta este o imagine comună a clientului, care include astfel de caracteristici care pot vorbi despre asta aproape toate, și anume:
- vârstă;
- podea;
- locul de reședință;
- starea civilă, numărul de copii;
- nivelurile ocupării forței de muncă și a salariilor;
- poziție, problemele asociate;
- nevoi, dorințe, fobii.
După analiza acestor parametri, este posibil să se înțeleagă modul în care este necesar pentru potențialii clienți va fi produs al producătorului. De exemplu, este inutil să se producă într-un oraș mic, cu salarii mici, produs de lux la un preț ridicat, chiar dacă are o înaltă calitate. În acest caz, acesta va deveni rapid neprofitabile.
Exemple de portrete ale clienților
Exemplul 1. Cumpărători fulgi de slăbire
- Anna Petrovna, în vârstă de 43 de ani.
- Locul de reședință: Samara.
- starea civilă, numărul de copii: căsătorit cu doi copii.
- Ocuparea forței de muncă și salarii: activități financiare, 50 mii ..
- Poziția, problemele asociate cu ea: contabilul-șef, locul de muncă nu este legată de activitatea, dar selectează o zi aproximativ 12 ore (uneori mai mult).
- Nevoi, dorințe, fobii: din cauza programului de strans, Anna nu are timp să mănânce în mod corespunzător, în timp ce ea se bucură de produse alimentare livrate la birou, care crește doar greutatea ei. de formare week-end nu da efectul dorit, motiv pentru care o femeie vrea să meargă la o dieta adecvata si mananca numai alimente sănătoase. Consumul de cereale Curs de până la 14 zile, după cum spune Anna, este ideal pentru a schimba obiceiurile lor alimentare și de a reduce greutatea.
Exemplul 3. Cumparatorii de bijuterii de design individuale
- Marina, în vârstă de 27 de ani.
- Locul de reședință: București.
- starea civilă, numărul de copii: Căsătorit.
- Ocuparea forței de muncă și a salariilor niveluri: Manager, 40 de mii de ruble .. Devine economist superior de învățământ în absență.
- Poziția, problemele asociate cu ea: managerul de a lucra cu clienții, ocuparea forței de muncă redus.
- Nevoi, dorințe, fobii: Marina vrea să iasă în evidență printre colegii lor, au decorațiuni frumoase și alte chestii. Dar, în același timp, ea nu vrea să-și piardă individualitatea, astfel încât achiziționarea de bijuterii realizate manual, la comanda. Îi place faptul că există produsul numai într-un singur exemplar. Îi place să se laude cu decoratiuni noi la echipa.
Desigur, există și alte portrete ale clienților care vizează acest sau acel produs. Dar, cunoscând nevoile și motivația lor este foarte importantă pentru pregătirea portretul clientului oricum. În caz contrar, eficiența oricăror activități de marketing nu va.
Necesitatea elaborării unui portret al publicului țintă
O astfel de mișcare este necesară pentru determinarea exactă a mărfii publicului. Creat de produsele companiei vor fi:
- efectuate într-o anumită sumă;
- au un gust special (culoare, miros, etc.);
- creat dintr-un anumit material;
- au anumite caracteristici.
Pentru a nu produce prea multe bunuri și nu pentru a extinde gama în zadar, este recomandat să folosiți portretul cât mai exactă a clientului. Acest lucru va permite marketing pentru a identifica în mod corect publicul potențial pe care tocmai l va consuma un produs fabricat. Prin urmare, cel mai mare succes poate fi atins doar atunci când colectate specificații detaliate. Acestea vor crea un portret al clientului cât mai mult posibil în detaliu.
Compilation portret de client
Atunci când este clar ce are nevoie de portret, iar ceea ce el are desen special, un specialist calificat să înțeleagă imediat cum să creați un profil. În primul rând, aveți nevoie de o mulțime de informații despre consumatori. În cazul în care să-l? Iată câteva surse:
- Sondajele de opinie și studii. studenții sociologie lua cu plăcere pe un loc de muncă ca o practică. Dar puteți utiliza serviciile online.
- observații personale. În cazul în care proprietarul producției se transformă într-o idee de afacere proprie, ar fi destul de dificil de înțeles ce segment al populației interesate de produs și îl va cumpăra.
- Sfaturi de la profesioniști. Multe companii de succes oferă de formare, care este ușor să se alăture. Acolo ei vorbesc despre modul în care au avut succes și, desigur, modul în aducerea produselor pe piață.
- Cercetarea de marketing. marketing profesionale face față cu sarcini, cum ar fi chestionare, sondaje, interviuri cu grupuri țintă individuale, care sunt orientate producător de produse. Acest lucru ar arăta interes în produsul direct către potențialii clienți.
- "Mystery Shopper". Această metodă de extragere a informațiilor de la concurenți, care este evaluarea calității serviciilor și a altor bunuri. Ca astfel de controale sunt adesea efectuate la compania dvs. pentru a afla modul în care angajații săi să facă munca și de a comunica cu clienții.
După colectarea informațiilor necesare pentru a le analiza cu atenție. Acțiunea este necesară, deoarece în acest fel se poate îmbunătăți produsul și să vă profitul maxim din vânzări. De obicei, a avut loc în îmbunătățirea prețului produselor, activităților sale de calitate și de comercializare.
Un alt pas necesar este de a înțelege motivația clientului, deoarece fiecare produs pentru care rezolvă o anumită problemă. Există unele probleme:
Vânzătorul este obligat să câștige încrederea clientului. Acesta ar trebui să arate că acest produs este ceea ce cumpărătorul a fost în căutarea. În paralel cu aceasta, este necesar să se convingă că acest produs va rezolva o problemă cu care se confruntă el. Numai după realizarea că consumatorul va începe să aibă încredere în caracteristicile produselor propuse.
În cazul în care producătorul cunoaște motivația clientului, puteți înțelege cu ușurință modul în care trebuie să fie eliberat produsul. De exemplu, în funcție de sezon, se poate extinde gama cu privire la pantofi sau haine. Sau, cu lansarea unui nou film sau desene animate este creșterea numărului de produse cu logo-ul său.
În concluzie, trebuie remarcat faptul că, fără să știe consumatorul, este imposibil de a crea un produs care îl va atrage. Nu contează, va fi de calitate, pret sau pachet de marketing. Prin urmare, compoziția portretului clientului este instrument de marketing foarte util pentru a crește nu numai veniturile proprietarului companiei, dar, de asemenea, pentru a satisface nevoile clienților potențiali.