Dar de multe ori opusul este adevărat: în cazul în care un client vine la magazin pentru a cheltui bani, el are de multe ori să eschѐ și să îndure grosolănia personalului care lucrează acolo.
Dacă sunteți un singur furnizor de produse alimentare într-un sat, ai venit înapoi în fiecare zi pentru a vinde produse alimentare pentru oameni, atunci, probabil, în acest caz, se poate comporta cum doriți.
Dar, în lumea noastră a concurenței la nivel mondial, este necesar să se lupte pentru fiecare client, mai degrabă decât resping ea. Așa cum am spus, doar un singur vânzător zâmbet crește vânzările cu 20%.
Există o anumită tendință:
- Dacă ați luat de client urât, este necesar să se spună despre el membrilor familiei și prietenilor lor. „Imaginați-vă, am fost acum în acest magazin ...“
- În cazul în care serviciul a trecut un neutru, pe pilot automat, atunci clientul va veni eschѐ, dar vorbim despre tine nimeni nu va. Și despre chѐm vorbim, de fapt. Poate faptul că el nu a primit urât în magazin?
- Dacă reacționează la client la cel mai înalt nivel: el a zâmbit, a servit în mod eficient, au fost de ajutor, nu este doar pridѐt pentru tine din nou, dar va vorbi despre tine la prietenii lor.
Acest lucru este foarte important, uita-te în jur și veți vedea cât de puțin magazine în cazul în care clienții zâmbesc, să le arate respectul lor, sincer încercarea de a ajuta la rezolvarea problemelor lor.
Oamenii au devenit atât de obișnuiți cu furnizorii nemulțumiți de partid care, văzând angajat al magazinului zâmbitor, și-a depășit deja așteptările sale de la compania dumneavoastră.
De asemenea, este posibil să se mărească și mai mult loialitatea clienților. În acest scop, după ce a făcut o achiziție, da-i un dar frumos. Să fie martisoare ieftin, dar exact ceea ce va fi un bonus neașteptat pentru achiziționarea, ar crește foarte mult loialitatea clienților și ei vor spune, de asemenea, prietenii lui cu privire la aceasta.
„Cumpărarea de cosmetice într-una dintre companiile am făcut în mod repetat diverse cadouri mici: .. Breloc în formă de pantofi, o oglindă drăguț cu logo-ul companiei, etc. În acest caz, atunci când unul dintre prietenii mei m-au văzut această oglindă, admirația începe să se laude această companie. "
Puteți înlocui, de asemenea, un frumos ambalaj cadou gratuit. Pune mărfurile achiziționate într-o cutie frumoasă sau sac, iar clientul trebuie sa fie foarte multumit de acest lucru.
De asemenea, funcționează bine la recepție, atunci când apelați client după cumpărare și întrebați dacă totul este în regulă, dacă el este mulțumit de bunuri, a fost posibil să se instaleze și așa mai departe. D. Aproape nimeni nu face astfel de apeluri, ca să fiți mai depășesc așteptările clienților săi.
Pentru a crește loialitatea clienților companiei dumneavoastră este foarte mare rol jucat de angajații, care zilnic față în față și vorbesc cu clienții dumneavoastră.