Cel mai eficient mod de a porni serviciul de client la distanță - pentru a stabili tarife mai mari în birouri. Cu toate acestea, mulți clienți nu au încredere cu încăpățânare „udalenke“ preferând formele tradiționale de interacțiune cu banca.
Aproape fiecare mare bancă românească declară relația sa specială RBS, indiferent dacă este vorba de mobile banking și internet sau terminale și ATM-uri.
Transferul clienților la „udalenku“ instituție financiară salvează în mod semnificativ costurile de personal, reduce sarcina pe ramura. „Dezvoltarea serviciului de la distanță permite băncii să devină mai avansate tehnologic, care atrage în continuare clienții“ - spune șeful departamentului de vânzări cu amănuntul al băncii „Deschiderea“ Evgeny Starodubtsev.
Bancherii sunt în speranța că în fiecare an, tot mai mulți oameni vor da preferință la canalele de la distanță, și nu într-un birou de campanie. „Băncile sunt acum sarcina de a reduce numărul de vizite pentru operații standard, mutați-le în jurul ceasului automat zona sau în Banca de Internet“ - subliniază vice-presedinte senior al Promsvyazbank Constantine Basmanov.
alfabetizare financiară a populației este în creștere, oamenii folosesc mai multe produse bancare, fiind adesea clienții mai multor instituții financiare. Și când mai multe bănci, tot nu este lovit.
Deja, cea mai mare bancă românească - Sberbank 55% din plățile efectuate la distanță, numai în lucrarea sa din Moscova Bank în acest an numărul de clienți care au trecut la service prin intermediul canalelor la distanță sa dublat în VTB 24, cota este de 60%, UniCredit Bank - 85 %, în HCFB - mai mult de 60%.
În calitate de președinte al băncii Sberbank Moscova Maxim Poletaev trecerea la canale de la distanță nu sunt întotdeauna însoțite de o reducere casierii. „Oamenii care sta la casa de marcat, începe să vândă produsele către clienți, și ea însăși este ca“ - subliniază el.
Rolul principal în bancherii de întreținere de la distanță a da internet banking, în locul al doilea - ATM - a treia mobile banking. Printre cele mai populare operații pe canalele RBS băncile numite plăți de conectare și facturile la utilități.
„A canale de serviciu la distanță este creșterea volumului de tranzacții pe facturile de utilități, care fac în mod tradițional un volum mare de plăți pentru comunicații mobile, plățile clienților între conturi și depozite. Noi operațiuni - transferuri sistem de plată WebMoney, transferuri de conturi bancare în portofele electronice. Dar, din moment ce au apărut pentru prima dată, un procent mic de ei“, - spune Konstantin Basmanov.
Conform estimărilor de bancheri, se acordă prioritate la canalele RBS locuitorii din marile orașe, în vârstă de 30-45 de ani, cu un venit peste medie, care bine versat în domeniul serviciilor financiare si sunt clienti ai mai multor bănci.
Cel mai eficient mod de a comuta clienților la întreținere de la distanță - face mai atractivă în comparație cu operațiunile în mână, în special, pentru a stabili tarife mai mari în birouri. „Nu avem nici o problemă de a face bani pe aceste comisii, dorim să-i învețe clienții să utilizeze canale de la distanță“ - explică șeful de afaceri carte și canalele de vânzări electronice OTP Bank Vasily Kuznetsov.
Diferența în taxele de a stimula tranziția către canalele de la distanță Sberbank. „Standardul operațiunilor prin fereastra Comisiei este de 3% prin canale de la distanță - 1%. În acest caz, introducerea de numerar la ghișeu este liber „, - a spus Maxim Poletaev, precizând că în cazul în care Banca de Economii are un acord special cu societatea în favoarea care are loc plata, rata poate fi mai mică.
De asemenea, el constată că, în cazul în care plata serviciilor de utilități se realizează printr-un document de plată unică, care reunește mai mulți furnizori, plata comision prin intermediul Internet-ul este de 0,5%, într-o bancă - 2%. „În cazul în care energia electrică este plătită separat, atunci anul viitor, Comisia va fi de 1% - prin intermediul internetului și de 2,5% - over the counter“ - adaugă Poletaev.
Alfa-Bank, în scopul de a obține de persoane interesate de canale de la distanță, cum ar fi ATM-urile cu funcție de numerar-in, a introdus tariful de 250 de ruble pentru depozite și un card de credit de consum peste tejghea. „Majoritatea oamenilor nu doresc să plătească un comision rapid și au învățat cum să folosească ATM-uri. Astfel, problema a fost rezolvată, atunci când mulți clienți care au luat credite în puncte de vânzare cu amănuntul, au fost de a le rambursa în separarea și în cele din urmă a format o coadă uriașă, „- subliniază directorul de vânzări și unități de distribuție din regiunea Moscova“ Business de vânzare cu amănuntul „Alfa Bank, Vladimir Donschuk.
În același timp, continuă el, pentru clienții care preferă întreținere de la distanță, există un plan tarifar special - „El-Life“, care este în valoare de 59 de ruble pe lună. „În fiecare lună se va conecta la mai multe mii de oameni din întreaga țară“, - spune Donschuk.
HCF Banca pentru efectuarea fondurilor prin comision de numerar de 50 de ruble, în timp ce serviciul online banking este gratuit pentru posesorii de carduri de debit și costă 19 de ruble pe lună pentru deținătorii de credit.
În OTP Bank să alimenteze contul de card prin numerar costă 50 de ruble, efectuați o plată pe creditul de consum - 100. Aceeași operațiune prin intermediul terminalelor și ATM-uri ale instituției de credit sunt gratuite.
UniCredit Banca pentru a stimula clienții să se asigure că bancomatele de, comisionul de 1% pentru retragerile de numerar de la sucursale, în timp ce prin AMT acest lucru se poate face în mod gratuit. Aceleași preferințe și plata serviciilor municipale: Internet Banking Comisia atunci când efectuează plata nu se percepe, iar departamentul este de 1,5% (minim - $ 100, maxim - 2 mii.).
În retrageri de numerar Raiffeisenbank pe hartă gratuit. Dacă primiți bani din contul în numerar, taxa va fi de 0,7% (minim 300 ruble) din suma de retragere, cu condiția ca aceasta să nu depășească 1,5 milioane de ruble. Cu suma peste aceasta va fi percepută o taxă de 5%. Taxe pentru transferurile externe, inclusiv plata serviciilor de utilități în sucursale bancare și Raiffeisen Connect diferă. În departamentul Comisiei în traducerea este de 1,5% (minim - 100 $, maxim -. 2 mii). Atunci când plata pe Internet este luat 0,75% (minim - 50 ruble, maxim. - 1 mii).
Taxa MDM pentru transferurile externe în compartimente este de 1,5% (minim - 40 ruble maxim. - 2-lea), On-line banca - 0,4% (30 și 200 ruble, respectiv).
La Banca Națională a abordării diferențiate la înființarea comisiei întâi. „De exemplu, transferul către entitatea, deschisă în banca poate fi efectuată în compartiment, iar banca on-line de 0,5%, dar în primul caz, comisionul maxim stabilit la 500 ruble, iar al doilea - 150“ - explică Dmitry Orlov.
În ciuda creșterii volumului de operațiuni prin canale de serviciu de la distanță, mulți clienți nu au încredere RBS, preferând formele tradiționale de interacțiune cu banca. Principalele cauze ale neîncredere legate de siguranța acestor canale și calitatea muncii. Pierderea de bani de la ATM-uri - probabil cea mai mare problemă a clienților băncii, conform revendicărilor lor la „Rating-ul Poporului“ și pe forum portalul Banki.ru. O mulțime de feedback negativ în ceea ce privește nivelul de securitate al băncilor de Internet. În plus, mulți nu doresc să efectueze operațiuni pe cont propriu, de teamă că, din cauza acțiunilor lor greșite pot pierde bani.
Cel mai greu lucru pentru a se obișnui RBS în vârstă. „Pensionarii depozite deschise pe librete, acestea sunt foarte conservatoare, iar în cazul în care trebuie să se ocupe cu ceva necunoscut, există o teama de a face greșeli“, - a declarat directorul de afaceri de vânzare cu amănuntul al băncii „Zhilfinans“ Albert Zvezdochkin.
„Pentru a ajunge oameni la canalele de serviciu de la distanță, mai întâi trebuie să aibă o calitate și servicii bancare pe internet în condiții de siguranță și de rețea ATM funcționează corect, - spune Vladimir Donschuk. - Fără aceasta, nici o tarife preferențiale nu va forța pe oameni să se mute la „udalenku“.
Bancherii sunt încrezători că în fiecare an, tot mai mulți clienți vor da preferință la canalele de la distanță, și nu într-un birou de campanie. „Dezvoltarea RBS vă permite să efectuați o operație relativ simplă, fără a lăsa acasă. Rezolvarea toate aspectele financiare ale clientului, noi îl oferim cel mai bun mod de a economisi timp și reduce în același timp costurile de serviciu, dar nu pentru că atrage clienții în acest fel, ci pentru că au în comun cu el cruțat rublă banca „, - spune un membru al consiliului Raiffeisenbank Andrey Stepanenko.
În plus, potrivit acestuia, operațiunile bancare prin canale de la distanță oferă un control direct al conturilor client.
Conform opiniei Albert Zvezdochkin, pentru a depăși neîncrederea de canale de la distanță, este nevoie de timp și răbdare din partea băncilor. „Pe parcursul etapei de implementare poate fi dur, dar ele sunt netezite treptat“, - a conchis el.