produse bancare cross-sell. Ce este?
Cross-selling (în limba engleză «cross-selling» - cross-selling) să ofere clienților produse bancare apel suplimentare, inclusiv servicii în proiectarea unui produs bancar. De fapt, este același sector comercial, „sarcina“ (pentru cei care amintesc ...), care au fost difuzate în perioada sovietică, când ceva sensibil poate fi cumpărat cu destul de lucru dreapta - astfel încât cumpărătorul primește un produs mult-așteptat rare, magazine scapa de balast inutil pentru a obține venituri suplimentare. Într-un alt mod, acest proces se numește cross-sell. De exemplu, nu departe de a căuta - este cel puțin o asigurare „voluntar-obligatoriu“, în sarcina de a creditului de consum.
Produsele-Cross sunt oferite cele mai multe ori în condiții avantajoase. Obține clientul nu același lucru se poate încărca, și ca un produs separat, costurile acestuia vor fi mai mari.
Vânzarea de servicii bancare într-un model de cruce este realizată în raport cu clienții noi și existenți.
Tipuri de cross-selling
Toate cross-selling pot fi împărțite în 2 tipuri:
1. Afară. Pentru a pune în aplicare un astfel de produs sau serviciu, banca atrage parteneri. Cumpărarea ceva de la unul, clientul va bucura automat de beneficiile unui alt. Exemple sunt bonusurile „Vă mulțumim“ de la programul de fidelitate (bonus) Sberbank sau de orice altă bancă. Prin activarea serviciului, vă puteți bucura de privilegiile și reduceri în magazinele partenere. Sau, de exemplu, atunci când vă asigura proprietatea atunci când face un credit ipotecar - va fi, de asemenea, cross-sell a băncii.
2. intern. În acest caz, banca vinde doar propriile produse și servicii. Cel mai comun exemplu - emite carduri de credit cu eliberarea unui salariu care este practicat în mod activ în aceeași Sberbank.
Cross-vânzare pot fi clasificate și în mod temporar. Această gradație include:
1. Oferta One-time. În acest caz, clientul poate beneficia de o ofertă specială numai în momentul produsului principal. Este același card de credit pentru a încărca un card de debit sau de credit de consum.
2. Acțiuni valabile. Aici, consumatorii de servicii bancare pot beneficia de posibilitatea înregistrării preferențiale încrucișate produs într-o anumită perioadă de timp. De exemplu, procesarea unui card de debit, se poate lua un împrumut în condiții avantajoase pentru luna. Un alt exemplu - Sberbankovskie personale oferte de credit pre-aprobat pentru a obține clienții existenți.
Beneficiul clientului
Pe de o parte, cross-sell este adesea asociat îndeaproape cu impunerea. Banca trebuie să-și vândă servicii suplimentare pentru ca sigur și planul stabilit. Dar această situație nu poate fi considerată rezonabilă.
Pe de altă parte - profesioniști încă acolo în această situație. În orice caz, veți obține servicii în cadrul campaniei, ceea ce înseamnă că condițiile sunt favorabile. E timpul. Dacă te uiți bine la produsul propus, se poate ca el nu este așa de rău. Asta doi.
Și, poate veni la îndemână cândva mai târziu? Deci, de ce nu-l decora acum, când poți salva?
Pentru orice client al băncii - un fenomen temporar. Mai ales dacă el folosește un singur serviciu. În orice moment, o persoană poate schimba banca de service, pur și simplu pentru că o altă agenție pentru a oferi condiții mai atractive. Cross-vânzare - este o modalitate de a evita astfel de „pasageri de tranzit“ și se leagă clientul să se mai puternic. Dar asta ne e, cumpararea de servicii suplimentare, trebuie să fie în gardă, la fel de banal ar suna. Și apoi se dovedește că aveți nevoie de acest serviciu după cum este necesar, ca și insigna Papa GTO, sau card de credit sberbankovskaya bunica lui ...
[Total: 0 Media: 0]