CUM SE FACE scrisoarea de mulțumire pentru aductie de cumpărare
Slav Kryvonos - Managing Partner Biroul de idei «Propeller».
El are experiență în gestionarea de afaceri multi-client.
Experienta: zeci de sloganuri, Neumann, nume de marcă, texte de diferite tipuri.
El a participat la aducerea de lideri din industrie:
- laboratoare medicale de rețea „Sinevo®“
- lanț bar de sushi "YaponaHata®"
- Rețeaua de magazine de bijuterii „Card Jewellery“
- o rețea de case de amanet „Skarbnitsya®“
ordinele executate (fie direct, fie prin externalizare) pentru marile companii din Ucraina: Banca Națională a Ucrainei, Kyivstar, Nadra, KreditDnepr, RayffayzenBankAval și multe altele.
Apreciem cea mai înaltă calitate pe tot parcursul.
CUM SE FACE scrisoarea de mulțumire pentru aductie de cumpărare
13 teze cu privire la o scrisoare de mulțumire pentru cumpararea
1.Konversiya, micro-conversie și conversia tuturor
Acțiuni ale utilizatorilor rezultate în semnificative, măsurabile și util pentru rezultatul magazin online - conversie.
Achiziționați - această conversie.
Micro-conversie - acțiuni irelevante utilizator măsurabile el sau alți vizitatori la conversie de conducere. Sau altfel util.
Citirea mailing litere, urmând un link într-un e-mail, scrie un comentariu despre acest produs, descărcați un preț, „Like“, pagina a site-ului, trimițând o întrebare despre departamentul de vânzări produs / serviciu - microconversii.
Fiecare astfel de acțiune - prea nesemnificativ pentru sine, a fost de interes pentru tine, dar toate împreună sunt valoroase, deoarece acestea sporesc șansele de conversie și de utilizator instruiți pentru a răspunde pozitiv la semnalele.
1A.PRIMERY de conversie și Micro-Conversie
Despre vanzarea de site-uri și conversii inteligent scrise pe „LidMashiny“ blog. Le mulțumesc pentru asta.
Acțiuni site
Acțiuni în afara site-ului
Acțiuni în rețelele sociale
- Recomandați această pagină în rețelele sociale / Share / Invita prieteni
- Layknut / Plyusnut /.
- Alătură-te grupului sotsseti
Nano-conversie (sau „deloc de conversie“) - acțiuni fără a avea o șansă să conducă treptat la conversie. Ei nu face sens pentru magazinul online, după cum se pare util numai sau utilizarea lor este atât de mică încât, dacă ați fost oferit pentru a realiza aceasta să-și petreacă resurse - ai fi refuzat.
Exemple de „nano-Conversii“: legătura de tranziție într-un e-mail la site-ul pentru a citi articolele; citit o scrisoare de mulțumire, în care nu există nici un apel la micro-conversie, și așa mai departe. Ele sunt de acțiune-tosostoyalos în sine, dar orice beneficii semnificative și măsurabile, proprietarul magazinului on-line nu au primit. Prin urmare, nu are sens să-și petreacă resurse pentru a efectua „nano-conversie“ de către utilizator, și este uneori dăunătoare.
2.Chego ne-o dorim?
Să vă mulțumesc. Dar acest lucru nu este suficient. Pur și simplu scris, „vă mulțumesc“, am aproape nimic de la cumpărător nu se va realiza.
Este în valoare de gândire despre cum să obțineți cele mai posibile „chifle delicioase“ din această situație. Sau lucra la re-cumpărare sau de a cere o revizuire pus deoparte, sau altceva.
În acest articol, vor exista descrieri decât comentarii utile de pe acest site. Vreau să cred că noțiunea de „conținut generat de utilizator“, „magazin de certificat de fiabilitate“ și „conversie uspeshnyemikro“ sunt familiare.
În majoritatea companiilor o scrisoare de mulțumire pentru cumpărare nu este în măsură să inducă re-cumpărare. Prin urmare, în afară de recunoștință (sau, mai degrabă, pe fondul unui motiv pentru a transforma cu recunoștință), este important pentru a obține unele mai multe topolzu pentru un magazin online.
3.Kratkost
Timpul - neprețuit. Este de multe ori mai valoros decât banii. Să ne arătăm respect la destinatar și să scrie un scurt și clar. Să presupunem că, pentru acest lucru și trebuie să refaceți zeci de text de ori.
„Ștergeți fiecare al treilea cuvânt - al acestui text devine de o acuitate extraordinară.“
A. P. Chehov
Să curețe fiecare propoziție și litere pentru a economisi timp cititorului. Intreaba-te: „Dacă eliminați cuvântul - sunt lăsate?“. Și așa - până în momentul în care, fără a pierde esența nu poate fi îndepărtată sau litere.
Mai ales dublură dăunător sensul de construcție. În schimb, „sperăm că am fost în măsură să justifice încrederea ta, tot ce-a placut, si tu ai fost complet multumit cu bunurile achiziționate“ să scrie „Sperăm că sunteți mulțumit cu achiziționarea.“ Esența a rămas, dar în loc de 17 cuvinte aplicate 4.
5.Kantselyarizmu - nu!
stilul formal - otravă pentru o relație de încredere cu utilizatorul. Pentru a înțelege dacă textul este bun, să ne imaginăm că textul pe care îl vorbim prieten. O mai bună - citit scrisoarea cu voce tare gata. Textul ar trebui să „stabilească confortabil pe limbă.“
Scădem 6.10 ori șablon, dar nu există nici o greșeală
Gramaticale sau de punctuație erori poate părea un nonsens. Dar, așa cum se spune în marketing bine-cunoscute, „comunică totul.“ Textul site-ului și literele - în primul rând.
Șablonul, care nu se observă atunci când afixe autosubstitution - rău. Hai zi din săptămână de zi pentru a modifica modelul și apoi timp de mulți ani pentru a fi mândru pentru a rula decât o versiune oră „temporară“ cu erori.
Dacă litera - într-un format HTML (în loc de text simplu), atunci întregul text și în mod necesar mai tipografirovat. Mai bine decât alții să se ocupe de ea de serviciu typograf.ru.
7.Pryamo și onest
Directețe și onestitate - subevaluate active în epoca noastră. Dar nu pentru noi. Să naberomsya curajul de a cere în mod direct despre ceea ce ne dorim de la client, și nu va juca în sus, „De ce nu ...“.
8.Reshaem [probabile] probleme scrisoare
Beneficii pentru client - singurul lucru care poate justifica intruziunea scrisoare nedorită în viața lui. Prin urmare, ar trebui să indice cu siguranta cele mai comune canale de comunicare, astfel încât el ar putea, dacă ceva este greșit, nu merg peste tot pe internet „căutare în cazul în care inima a insultat de colț“, și imediat a scrie / suna-ne.
Dar totul are o față de rațiune. Și puțin probabil să enumere problemele care pot atinge doar un mic procent din clienții noștri - strica impresia și pus la îndoială în viermele pe care majoritatea dintre care sa bucurat. Este mai bine să scrie o scrisoare în cheia „, de obicei, suntem bine, dar dacă ceva - contactați imediat! Și totul va fi bine din nou :)“. Ca să nu mai vorbim de faptul că mărfurile care ceva poate fi greșit. Nu este necesar să se programeze clientului la o atitudine mai critică decât a fost inițial configurat.
9.Ubiraem toate inutile, sau o literă - una de conversii micro
În schimb, „Poate că ar fi un fel de ajuns pentru a ne da o favoare și să vizitați site-ul nostru, lăsați un comentariu despre impresiile serviciului personalului nostru, produsul în sine, livrare, pret, si alte factorilor de achiziție“ să scrie „Te rog, lasa un comentariu pe site-ul nostru. " timpul este - principalele conversii micro, dorim pentru a obține această scrisoare.
executie 10.Oblegchaem cererii, sau am făcut tot ce am putut?
Ori avem nevoie de o revizuire - este important ca clientul poate lăsa la fel de ușor pentru tine. Ideal: faceți clic pe butoane de mari dimensiuni în scrisoarea se deschide o pagină cu un formular de feedback, care este deja umplut cu câmpul de conectare a clientului și el trebuie să scrie doar câteva cuvinte și faceți clic pe „Submit“. Nu mai mult decât atât: „+ clic + click câteva cuvinte.“ Și o pagină separată (va fi mai ușor pentru a măsura rezultatele), cu recunoștință sinceră. Am reușit. Apropo, pe această pagină nu ne împiedică să posteze câteva linkuri spre nano-conversie.
CE poate preveni puternic și de a reduce „funcționarea procentuală“ a?
- Necesitatea de a umple câmpurile suplimentare (știm datele de conectare client - de ce din nou, el a prezentat și pierd timpul?) - vrem doar să revizuiască,
- CAPTCHA sau alte „pași“
- forma generală a transportului de revocare.
Nu este nimic mai rău decât o situație de „ai spus robot telefonic.“ Scrisori fără semnături - rele. Să numele unui personaj colectiv, care nu există în realitate (ca Platon Shchukin la Yandex) - dar că destinatarul a fost confortabil, scrisoarea trebuie să fie semnat de cineva. Cel mai bun dintre toate, dacă este o persoană reală. Nu neapărat director - doar nivelul de șef al personalului departamentului.
12.O efect este acolo?
13.If doresc mai mult
La acest lucru ar putea opri. Acest lucru este mai bună decât „medie în spital.“ Dar doresc mai mult - fără a pierde șansa de micro-conversie, și a obține o șansă la nano-conversie. Să estimeze, ce altceva puteți obține de la această scrisoare, dacă am stabilit un obiectiv de a face mai mult. Ce alte micro- și nano-conversie pe care le căutăm?
Este posibil, în „subsol“, după SEMNATURI, text mic dau cateva link-uri mai multe:
Dar să „ascunde“ într-o scrisoare către unitatea, astfel încât nu este evidentă și nu distrage atenția de la lucrul principal - „Lasă feedback“ buton luminos. La urma urmei, să ne amintim am trimis această scrisoare. Sau chiar a scos toate aceste secundare micro-și nano-conversie la pagina unde vom mulțumi clientul pentru ceea ce a lăsat un comentariu.
Vă mulțumim pentru timpul pentru a citi până la capăt!
Cu stimă, Slav Krivonos.