1. Se aplică pentru vânzarea produsului principal
· Înscrie-te la client documentele necesare, să facă o tranzacție
· Informați clientul cu privire la acțiunile sale ulterioare, „Cartea dvs. este gata pentru tine ... Tu ești casierul ... Decizia privind împrumutul se va face ...“
2. Împărțiți clientul cumpără bucuria
• Și astfel, vom face un depozit pentru a „gestiona“, vă felicit!
• Mă bucur (a) - deveniți client al băncii noastre (în cazul în care clientul este primul produs)
• Mă bucur (a) - Ai un alt produs al Băncii noastre
3. Selectați produsul suplimentar
· Dacă în timpul lucrului cu clienții nu ați instalat, ce alte produse pe care le folosește banca, apoi întreba: „Și ce servicii bancare utilizați încă?“
· Ridica mintal produs suplimentar, care poate fi de interes pentru client
4. Au un produs suplimentar
· Oferi clientului un produs suplimentar
· În cazul în care clientul nu este interesat de produs, atunci:
ü Și-a exprimat speranța că, probabil, cererea pentru produsul va fi în timp.
Cross-sell produse și servicii bancare - este ...
Una din regulile de aur ale unei afaceri de succes spune „vinde mai mult pentru fiecare client“ .Aktualnost cross-sell în bancă (sau numit, de asemenea, crucea. Vânzări suplimentare) nu a fost niciodată mai mare. Băncile dezvolte și să introducă produse care se completează reciproc susțin sistem de motivare pentru front-line și așa mai departe. Toate activitățile au ca scop să crească cross-selling și, ca urmare, veniturile birouri bancare.
Cross-vânzare de servicii bancare (din limba engleză cross-sell.) - este vânzarea de produse suplimentare pentru un client. De exemplu, clientul face un împrumut de consum, și el a fost „un cadou“ este emis un card de credit sau un acord NPF, etc.
Cross-vânzare de sucursale bancare, în plus față de creșterea veniturilor efectua mai multe funcții importante.
· Creșterea loialitatea clienților, deoarece ele satisfac mai mult nevoile lor financiare într-o singură bancă, economisind astfel timp.
· Creșterea semnificativă atașamentul clienților la banca. Sunt de acord că este clientul care utilizează mai multe produse bancare (și cărți de credit și credite auto, și fonduri de pensii private etc.) este mai dificil de a atrage o altă bancă decât clientul, care are doar un card de credit.
· Vânzare încrucișată (cross-selling) sunt canale low-bancare pentru promovarea produselor, deoarece Ea nu are nevoie de investiții speciale de către bancă. Totul depinde de motivația și profesionalismul prima linie a frontului.
Secretul de succes produse bancare cross-sell este destul de simplu. Se pare nevoile clientului, interesele, pentru care clientul face din produsul de bază, și numai după aceea am lansat produse suplimentare, care este cel mai bun pentru a satisface toate interesele clientului, care vor fi utile și necesare pentru el. În caz contrar, procesul de cross-sell va fi similar cu banală „vparivanie“ și „să ia ceva.“
Destul de des, managerii au o atitudine foarte negativă față de serviciile bancare cross-sell. Există mai multe motive. Ei se tem că clientul va refuza. Ei se simt inconfortabil, cum ar fi cerșească clientul să cumpere orice altceva, ei nu le place să fie în rolul de „azil“.
Acest lucru se datorează faptului că angajații băncii înțeleg greșit esența cross-sell. Ei percep cross-selling ca impunând și necesitatea de a efectua planuri individuale. Ei nu înțeleg că clienții iubesc și apreciază atunci când sunt tratați cu respect și interes, încercând să îndeplinească maximum de nevoile lor. Fraza „Timpul inseamna bani“ este acum mai relevantă decât oricând. Și în cazul în care clientul primește soluția la toate întrebările într-un singur loc, acesta devine automat un client fidel și banca, și membrul personalului care l-au servit.