Imagine a organizației devine zona relevantă a activității de relații publice, precum și crearea unei imagini pozitive - o parte integrantă a managementului organizației.
Imagine a organizației poate fi reprezentată ca o percepție holistică (înțelegere și evaluare) organizarea diferitelor grupuri sociale sunt formate pe baza informațiilor stocate în memoria lor cu privire la diferite aspecte ale organizației.
Una dintre prioritățile și, probabil, cele mai dificile zone din strategia de comunicare a companiei (aici și mai jos, compania ar trebui să fie înțeleasă ca o structură de afaceri și organizațiile politice și publice) este politica de imagine. Practica arată că reputația companiei astăzi, cu alte cuvinte, imaginea sa este definită ca fiind unul dintre principalii factori care contribuie la victoria sau înfrângerea în afaceri și viața publică.
Imagine a organizației: un sistem complex de idei despre organizarea, în diferite sursă și de conținut. Imagine ca o imagine - un model, o „viziune“ a organizației de mediere orice referire la ea (ca pe partea de client - și prin propriul personal, legate, cooperant și organizații, opinia publică, etc.) concurente.
Trebuie remarcat faptul că imaginea oricărei organizații - un fenomen multifactorială. Cel mai eficient să-l considere ca un set emergente de trei componente:
2. dorită a imaginii: produsul de percepție, imagine, imagine de sine, pe care compania ar dori să creeze în publicul țintă și care, potrivit conducerii companiei, îmbunătățește eficiența realizării rezultatelor cheie.
3. Imaginea necesară: Această percepție a clientului său (o idee cu privire la aceasta), care îmbunătățește cu adevărat eficiența realizării rezultatelor cheie.
Politica de imagine necesită un plan. Ca și alte domenii de comunicare de marketing plan necesita cercetare. procesul de planificare în sine constă în următoarele etape: evaluarea situației actuale, stabilirea obiectivelor, selectarea publicului-țintă, alegerea metodelor de punere în aplicare, costurilor, evaluarea rezultatelor. În plus, construcția de comunicații în branding politica companiei, trebuie să identificați principalele grupuri de influență asupra reputației companiei. Cine formează imaginea companiei? O reflecție puțin pe această temă, vom proceda la concluzia că, în grade diferite, formarea imaginii este: managementul companiei - primele persoane ale angajaților obișnuiți (nu uita despre asta!), Clienții, concurenții, și, desigur, - mass-media.
Evaluarea situației actuale vor fi primite de către noi, în cursul studiului. De asemenea, ne ajută să articuleze obiective. Având în vedere caracteristicile și complexitatea de măsurare a opiniei publice, cele mai multe dintre obiectivele din domeniul PR are de a face cu așteptările, opiniile, informații și sentimente.
Evidențierea segmentele țintă, trebuie să examinăm stereotipurile lor de bază despre companie sau activitatea (dacă este vorba despre doar noua companie). Pe această bază, vom defini ce informații, cum și când comunicăm un anumit public tinta - alegerea metodelor de punere în aplicare.
În etapa a conceptului de imagine a companiei și respectarea principiilor echilibrului care trebuie respectate în mod clar. Așa cum am menționat mai sus, conceptul de conținut de branding trebuie să corespundă neapărat stadiul de dezvoltare a companiei. În plus, este necesar să se ia în considerare conformitatea cu imaginea formată a etapei moderne de dezvoltare a unei societăți în care există o companie și un echilibru cu strategia de dezvoltare a companiei. Secțiunea, termenul „imagine“ pe conceptul de imagine internă și externă, obținem o altă consecință: imaginea externă a companiei trebuie să respecte imaginea sa internă.
Noi am derivat o consecință conformitate cu imaginea externă a cerințelor interne, mi se pare explicații suplimentare. În cazul în care conceptul de imagine externă am pus conceptul de opinie publică, în conformitate cu imaginea internă a atmosferei ar trebui să fie înțeles în cadrul companiei, atitudinea pozitivă și negativă a angajaților pentru manageri și politica companiei, care este exprimat în principal în gradul de loialitate al angajaților la firmă. Imaginea companiei în ochii angajaților săi - partea cea mai subestimate cu formula de imagine a firmei. În timp ce o imagine pozitivă în ochii societății vă dă dreptul de a fi ascultat, este imaginea interioară determină dacă ai ceva de spus publicului țintă. Binecuvântare de angajați ai companiei sale, și entuziasm pentru menținerea segmentului țintă - nucleul imaginii interne și securitatea externă a pozitiv. Deci, pompos o expresie pe care se poate dovedi cu ușurință în practică.
Având în vedere că punerea în aplicare a conceptului de politică de imagine dezvoltată este important să ne amintim că campania haotic, prost planificat pentru a forma imaginea publicului creează o imagine contradictorie a companiei. Lacune și necontabilizate la fel ca răsuciri planul ar putea duce la o pierdere a încrederii în segmentele țintă.
Finalizarea descrierea caracteristicilor construcției de comunicare în formarea imaginii, am dori să vă atrag atenția asupra unora dintre principalele erori de comunicare atunci când construirea de lucru cu mass-media. În primul rând, este dorința prematur de a obtine o acoperire adecvată în mass-media - compania a lansat recent pe piață, nu este nevoie să caute atenția mass-media, strategia de comunicare încă format, în practică, va demonstra viabilitatea. În plus, lipsa de atenție mass-media permite de a câștiga experiență și de a comite erori (este obligatorie în prima etapă), fără a le face publice. În al doilea rând, trebuie amintit că, pentru punerea în aplicare efectivă a strategiei planificate are nevoie de un comunicator puternic - o persoană care va fi „fața“ și „suflet“ al companiei de a mass-media. personalitate atrăgătoare este mai ușor să atragă atenția mass-media și să asigure publicarea materialelor companiei. Și, în sfârșit - niciodată nu se concentreze pe un segment de public-țintă în detrimentul altora. Fiecare segmente țintă campanie mult mai mult decât pare la prima vedere. În plus, există încă clienți, furnizori, parteneri, autoritățile de control, guvernele locale și de stat, competitori, potențiali angajați, etc. În plus, recursul la diferite grupuri de oameni, iar povestea diversității publicațiilor, așa - media fericit.
Crearea și menținerea imaginii procesului este destul de complicată, costisitoare și de lungă durată. Ca orice proces vital pentru politica companiei de imagine necesită o îmbunătățire constantă a stilului și filozofia companiei, dezvoltarea de noi idei și de îmbunătățire a atributelor vechi, revizuirea și noi abordări.
De asemenea, imaginea poate fi considerată din diferite aspecte, cum ar fi fenomenul multi-factor și imaginea artistică, în ceea ce privește bazele de bază ale tipologiei imaginii, etapele de dezvoltare a organizației și viziunea corporativă, care este deosebit de structuri ierarhice, caracteristici individuale și având proprietăți specifice.
Pentru a descrie mai complet conceptul de imagine, în plus față de structura și principalele caracteristici au fost luate în considerare diferite modele de imagine a organizației. Aspectul principal este realizat în două modele: semikomponentnuyu și Ten.
Modelul Semikomponentnaya include următoarele informații:
1. atribute externe (numele companiei, identitate de corporatie, logo-ul, simboluri, locatie, etc);
2. Bogăția;
3. Persoana (mai bună - imaginea) și capul echipei sale;
4. Imaginea personalului;
5. Calitatea activităților, imaginea unui produs sau serviciu;
6. Proiectarea spațiilor de birouri;
7. organizarea de comunicații de afaceri și de personal.
Al doilea model - zece componente - reprezentată de următoarele informații:
1. accesorii externe;
2. Istoria organizației, tradiții;
3. Situația financiară;
4. Imaginea produsului, calitatea muncii;
5. Managerul de imagine și echipa sa;
6. Imaginea personalului, cultura corporativă;
7. comunicații de afaceri, în special managementul organizației;
8. Costul serviciilor (date comparative în timp);
10. Proiectarea de spatii de birouri, productie.
Pe baza comunității lor, s-a sugerat prezentarea relației dintre cele două modele luate în considerare. Conform imaginii modelului de organizare și construcție lucrările privind crearea, gestionarea și întreținerea imaginii, astfel încât noi numim politica de imagine a organizației. Politica de imagine - un set de imagini de mai multe dintre subiecți, proprietatea pe care el este. ar trebui să fie alocate între acestea, două imagini: țintă - ceea ce cred ei despre organizarea clienților săi - clienții și ceea ce cred despre organizarea propriilor angajați - o imagine cheie. Cum organizația percepe și el însuși (imagine în oglindă) evaluează și modul în care ea ar arata ca in ochii publicului (imagine ideală), provoacă vigoarea eforturile întreprinse în scopul de a obține recunoașterea de afaceri și respectarea în sectoarele relevante ale societății.
Structura politicii de imagine organizației cuprinde patru componente:
1. Imaginea serviciului - modul în care oamenii gândesc despre organizație ca un furnizor de servicii;
2. Gestionarea imaginii și imaginea financiară - percepția oamenilor despre cât de eficientă conducerea firmei și modul în care beneficiarul să fie acționar;
4. Imaginea organizației ca un angajator - percepția publică despre modul în care organizația tratează angajații săi, cât de bine le plătește, cum îi pasă de bunăstarea lor, și așa mai departe ..
a) Istoria companiei (existența, tradițiile, să participe la anumite promoții);
b) performanța financiară (stabilitate, prosperitate, prosperitate, rentabilitatea, absența (prezența) a datoriei, mărimea capitalului social, etc) ...;
c) Șeful companiei (profesionalismul, reputația, statutul social);
d) organizarea managementului (caracteristici de management, principii de management);
e) etică (deschidere, onestitate, îndeplinirea obligațiilor garantate, angajament la standarde etice).
Multe organizații au o mare oportunitate de a influența oamenii aceste atribute sunt disponibile pentru percepția directă. Acesta este comportamentul și aspectul angajaților care vin în contact cu contrapărțile și de către toți vizitatorii, interiorul lucrătorilor și a comerțului spațiilor, documentația, chibzuire și organizarea de contacte și negocieri de afaceri, și așa mai departe. D.
Concluzia primului capitol
Politica imagine de succes necesită un plan. Ca și alte domenii de comunicare de marketing plan necesita cercetare. Studii generale în sarcinile de PR includ sondarea așteptările de bază, măsurarea opiniei reale, identificarea liderilor în materie de opinie, descrierea caracteristicilor diferitelor grupuri de părți interesate, subiecte de testare și mass-media, precum și identificarea problemelor potențiale problematice înainte ca acestea să apară. procesul de planificare în sine constă în următoarele etape: evaluarea situației actuale, stabilirea obiectivelor, selectarea publicului-țintă, alegerea metodelor de punere în aplicare, costurilor, evaluarea rezultatelor.
În etapa a conceptului de imagine a companiei și respectarea principiilor echilibrului care trebuie respectate în mod clar. Așa cum am menționat mai sus, conceptul de conținut de branding trebuie să corespundă neapărat stadiul de dezvoltare a companiei. În plus, este necesar să se ia în considerare conformitatea cu imaginea formată a etapei moderne de dezvoltare a unei societăți în care există o companie și un echilibru cu strategia de dezvoltare a companiei. Secțiunea, termenul „imagine“ pe conceptul de imagine internă și externă, obținem o altă consecință: imaginea externă a companiei trebuie să respecte imaginea sa internă. Având în vedere că punerea în aplicare a conceptului de politică de imagine dezvoltată este important să ne amintim că campania haotic, prost planificat pentru a forma imaginea publicului creează o imagine contradictorie a companiei. Lacune și necontabilizate la fel ca răsuciri planul ar putea duce la o pierdere a încrederii în rândul publicului țintă.
Crearea și menținerea imaginii procesului este destul de complicată, costisitoare și de lungă durată. Ca orice proces vital pentru politica companiei de imagine necesită o îmbunătățire constantă a stilului și filozofia companiei, dezvoltarea de noi idei și de îmbunătățire a atributelor vechi, revizuirea și noi abordări.