birou de imprimare externalizare, sau Managed Service Print (MPS) implică transferul unui contractant extern al tuturor proceselor implicate în obținerea de copii ale documentelor în cadrul organizației. Spre deosebire de abonament și chiar servicii de sprijin o singură dată instalate flota de echipamente de imprimare, MPS-servicii includ lista completă a proceselor necesare pentru imprimare. În general, contractul de un astfel de format prevăzut prin următoarea procedură:
- Livrarea si sustinerea clientului în birou setul necesar și suficient de consumabile;
- Reglementat întreținere preventivă a tuturor echipamentelor parcului, reparațiile necesare, pentru a asigura înlocuirea temporară a echipamentelor a surpat;
- Colectarea automată și prezentarea tuturor părților interesate de informații statistice pe hârtie imprimată, și toate celelalte costuri asociate cu cel mai înalt nivel de detaliu;
- Gestionarea accesului utilizatorilor la funcțiile de imprimare;
- Furnizarea de probleme de securitate a informațiilor de la imprimare;
- Furnizarea de echipamente de imprimare a clientului de împrumut;
Cu toate acestea, lista de mai sus a serviciilor nu reflectă cu exactitate sensul MPS, deoarece acesta descrie numai aspectul funcțional al problemei. Pentru toate canoanele genului MPS trebuie să fie luate în considerare în cadrul unei abordări orientate spre proces.
Dar principala țintă și criteriile de performanță, și în consecință - și în baza sistemului de stabilire a prețurilor în segmentul de servicii MPS este costul mediu pe imprimare. Și cea mai comună formă de astfel de servicii de plată a contractului (în continuare - SLA, Service Level Agreement) - pagina-probabil plata ulterioară până la sfârșitul perioadei. Prezența "postranichki" t. N. faceți clic pe contract poate fi considerată ca fiind semnul distinctiv al serviciilor MPS-class.
În același timp, există un punct obiectiv, deoarece prezența oricărui client al unora dintre non-optimizat pentru servicii MPS echipamente de imprimare de parc - imprimante personale si copiatoare, modele mai vechi care nu acceptă funcții bazate pe hardware de logare de imprimare, monitorizare de la distanță, etc. exceptare de la .. acest parc, se spală și înlocuit mai mult decât adecvat pentru sarcina echipamentelor MPS - un proces lung. Astfel, biroul de traduceri de imprimare externalizarea poate produce treptat, în cazul în care parcul este operat de vechi, iar unele au trecut deja contract de servicii de externalizare de pagina.
Motives și oportunități
Există mai multe oportunități majore oferite clientului în tranziția la o externalizare integrat de imprimare de circuit.
Reducerile bugetare au loc pe baza unui număr de motive.
Un alt punct, încurajează clienții să contacteze modelul MPS este perspectiva eliberării resurselor departamentului IT și stabilește pe un mai „inteligent“ decât urmărirea de cartușe de toner în stoc, sarcina.
În general, tranziția la imprimare outsourcing - o miscare care managementul poate părea mai ușor și mai conștient, și ar putea deschide în continuare calea de a externaliza și sarcinile IT non-core rămase (nu doar).
Interesele furnizorilor
Cu clienții, presupunem clar. Și ceea ce este pe de altă parte - de la furnizori? Pentru jucătorii de diversificare a activității de birou echipamente de imprimare în direcția serviciilor a devenit o tendință majoră în ultimii ani. Faptul este că în ultimul deceniu, în acest segment a existat o eroziune semnificativă a prețurilor echipamentelor de bază. Aceasta a fost o consecință atât a concurenței călită și dezvoltarea tehnologică, ceea ce a condus la creșterea rapidă a vânzărilor de noi tipuri de echipamente, în principal, pe fondul MFP puternice de tip reducere-box se deplasează marjele de afaceri în acest segment.
Vânzătorii au devenit reorientate pentru a furniza consumabile. Volumul anual al vânzărilor de consumabile pentru imprimante, de exemplu, depășește în mod clar cifra de afaceri a dispozitivelor de sine comerțului. În măsura în care, în anumite sub-segmente (în principal - în low-end) unității de comerț poate fi subvenționat în mod indirect în detrimentul de vânzare raskhodki ulterioare - cu alte cuvinte, dispozitivul în sine este vândut de către producător la zero, în cazul în care nu negativ.
Distribuția de consumabile compatibile sunt cu mult mai grave (în criză, aparent - sau pur și simplu critică), presiunea asupra vânzărilor de cartușe originale. Astfel, producătorii există probleme semnificative și raskhodki direcția de vânzări.
Firește, în astfel de circumstanțe, dezvoltarea serviciilor devine o oportunitate majoră de afaceri pentru a crește valoarea adăugată, și, practic, toți vânzătorii de a dezvolta direcția de software, programe de servicii și upgrade lineups de echipamente pentru a se adapta la noile realități. MPS, ai putea spune, este modelul de top al abordării orientate spre servicii al vânzătorului.
Fig. 2. Raportul dintre veniturile industriei din contracte care implică MPS și nu include MPS.
În acest caz, așa cum se arată în Fig. 2. Aceste servicii vor fi selectate pe o parte mai mare și mai mare a industriei de imprimare de birou de venituri în ansamblu. Așa că dezvoltarea furnizorilor de model MPS are o motivație clară. Dar, cu posibilitățile reale ale acestei evoluții - pur și simplu nu atât de simplu.
tendinţele din istoricul
Unele companii s-au format ca furnizori de fotocopiatoare și echipamente de imprimare „grele“ pentru centrele de imprimare și de documente profesionale. Pentru tema noastră această direcție, imprimare - cel mai interesant caz este. Iată de ce. A fost aici, în momentul trecerii de la masa de offset la dispozitivele de imprimare digitală a apărut conceptul de FSMA (servicii complete Maintenance Agreement) - Acordul privind o întreținere completă. Acest SLA include o listă de servicii și forma este foarte amintind de cele din MPS - posibilitatea de leasing de echipamente, furnizarea de consumabile și suport tehnic, HelpDesk. Aici și acolo a fost conceptul de a imprima pe clic de contract - forma paginare de plată.
Având în vedere existența în picioare lung a abordării FSMA, producătorii au venit de la echipamente de imprimare profesionale, precum și dealerilor, în prezent au deja infrastructura necesară pentru a furniza tipul adecvat de serviciu. Pentru cele clasificate ca Xerox, Ricoh, Canon, Kyocera, Konica Minolta, Toshiba.
Xerox are o linie completă de dispozitive, care să acopere toate sarcinile - de la imprimante pentru grupuri de lucru mici la echipamente camera de imprimare (camera de imprimare) și centre de imprimare digitale profesionale. Compania are resurse la nivel mondial pentru a oferi servicii în format MPS - o rețea de servicii la nivel mondial și HelpDesk centralizată. În general, serviciul Xerox deservește în prezent aproximativ 1,5 milioane de unități și mai mult de 5 mii. Clienții internaționali. Este important de remarcat faptul că societatea sprijină pe deplin abordarea multivânzători care servește nu numai echipamentul lor, dar, de asemenea, instalat la echipamentul de client de la orice producător. Un avantaj cheie al Xerox recunoaște MPS metodologia de implementare a deșeurilor, capabile să garanteze reducerea 10-30% a costurilor de imprimare, fără investiții de capital. În general, Xerox în acest moment - cea mai largă gamă de propuneri pentru MPS, care acoperă toate segmentele. Implicat activ în Xerox și de dezvoltare canal, oferind Xerox Printing Services Initiative (XPS), conceput pentru a sprijini activitatea Vars lor cu companiile segmentul IMM-urilor.
Hewlett-Packard isi desfasoara activitatea din cauza poziției puternice în segmentul imprimantă laser și, chiar mai important, datorită legăturilor cu departamentele IT ale clienților mari. Mult o ajute în acest domeniu și asocierea cu o astfel de structură de serviciu puternic ca EDS. În esență, HP, ca atare, poate fi numărat printre cei mai mari integratori de sistem. HP IPG Group are o linie extinsa de produse care acceptă funcționalitatea necesară pentru a permite imprimantelor și echipamentelor MFP în mediul corporatist. Nu pentru primul an (t astfel de produse. E. deja instalate în destul de bază) HP în dispozitivul său isi construieste de imprimare, chiar și în low-end-line, mijloace de fixare a parametrilor statistici ai unei imprimare și starea de control de la distanță. HP are o gamă largă de software-ul necesar, de exemplu, Jetadmin, inclusiv pentru organizarea de portaluri Intranet pentru materiale tipărite. Compania este in mod activ incearca sa se extinda portofoliul de produse și cota de piață în segmentul MFP în creștere.
Vânzătorii sunt, de asemenea, au un impact semnificativ asupra pieței - este Ricoh și Canon. Ricoh IKON foloseste compania de servicii pentru dezvoltarea prezenței sale pe piața MPS este, de asemenea, colaborează în mod activ cu jucători IT majore, cum ar fi soluțiile sale pot fi integrate cu IBM Tivoli. Cu toate acestea, în ciuda sprijinului oficial al serviciilor multi-vendor pentru a câștiga peste baza sa, „nu» Ricoh său este dificil clienții.
Canon este, de asemenea, în curs de dezvoltare în mod activ propunerea, în special pe piața europeană. Cu toate acestea, compania a preferat o abordare „soft“, care să permită atât de lucru în cadrul schemei de externalizare de imprimare complete și parțiale de servicii, precum și cele mai multe dintre contractele sale - acest lucru nu este MPS în înțelegerea noastră. Compania are un set de pachete de servicii modulare, de la MPS-de consultanță pentru lucrări de întreținere, care alcătuiesc o soluție personalizată pentru un anumit client. Canon de multe ori acționează ca un subcontractant pentru imprimarea în proiectele altor integratori IT.
Prezența altor societăți, dintre care propunerea cea mai are, probabil, Lexmark, în timp ce există mult mai puțin, cu toate că anumite programe pe acest subiect sunt, de fapt, la toate.
MPS la al doilea nivel
Unele limitări ale modelului
Conform celor de mai sus, s-ar putea avea impresia că temele MPS dezvoltate de beatitudine ultra-intens și plin predomină în relațiile dintre clienți și furnizori. Din păcate - nu întotdeauna și nu peste tot.