marketing intern: instrumentul perfect pentru angajați
Această zonă este axat direct pe toți angajații hotelului. Scopul său - pentru a ajuta angajații să înțeleagă corect ceea ce vrea clientul și apoi să-l ofere serviciile comandate. Acest lucru se realizează prin tot felul de formare, care ar trebui să învețe angajații:
- moduri diferite de a determina nevoile clientului
- pentru fiecare hotel pentru a crea o gamă strict cerut de bunuri și servicii care pot fi de interes pentru publicul țintă
- dreptul de a promova bunuri și servicii, asigurând profitabilitatea hotelului
- monitorizarea în timp util calitatea serviciilor
Toate aceste caracteristici ale marketingului în industria hotelieră este direct legată de cultura de serviciu și angajații ei ar trebui să fie conștienți de înainte, cum ar fi a merge la locul de muncă - care sunt predate în diferite școli în industria hotelieră și de servicii. În acest caz, cunoașterea culturii ar trebui să se acorde o atenție deosebită: în cazul în care angajatul nu-l deține, el nu va fi capabil să se concentreze asupra clientului și va strica imaginea hotelului în sine.
Pentru a evita acest lucru, experții responsabili de marketing intern în industria hotelieră nu ar trebui să se bazeze numai pe cunoștințele la dispoziția angajaților, dar, de asemenea, pe cont propriu să-i învețe:
- informarea periodică a angajaților toate informațiile despre inovațiile în hotel
- spun angajații anumitor departamente ale activităților altor structuri hoteliere - cum ar fi recepționer și administratorii ar trebui să examineze meniul restaurant și bar în timp util pentru a oferi servicii clienților și chelneri trebuie să știe dacă hotelul Wi-Fi, cum ar fi room service este inclus în pachet oferă clienților etc.
- implementarea de programe de formare pentru noii angajati (care ajuta pe noii veniți se adapteze la anumiți angajați pentru a lucra și de a reduce cifra de afaceri de personal)
extern de marketing în industria ospitalitatii: toate pentru client
- furnizarea de servicii pentru călătorii de afaceri
- Serviciul de clasa Economie
- oferind oaspeților apartamente
- servicii de înaltă clasă
- serviciu de vacanță
- servicii turistice, de călătorie breezing
Un alt domeniu important - vânzări de servicii hoteliere. Caracteristici moderne ale marketingului în afaceri ospitalitate implică lucrul cu agenți diferiți. Acestea pot include:
- direct către întreprinderi sau persoane fizice - pot rezerva direct de camere de hotel
- Agenti - brokeri care lucreaza cu hotelul pe bază de contract
- Corporation - oferă camere de achiziții corporative pentru angajații lor
caracteristici individuale ale marketingului în industria hotelieră
Printre acestea se numără activitatea fiecărui hotel în parte și pentru a promova ofertele și serviciile sale. În acest sens, hotelul ar trebui să elaboreze o strategie comună pentru:
combinând în mod corespunzător de marketing intern și extern, precum și strategii individuale, orice hotel va fi capabil de a atinge un succes extraordinar în atragerea de clienți și o creștere a veniturilor, astfel, constantă. Este necesar să se analizeze în mod continuu inovațiile în domeniul marketingului și să le pună în aplicare în practică, ajutând la hotel pentru a merge la poziția de lider în segmentul și oferind-o cu o relații publice eficiente la toate nivelurile.