Și ai o cross-sell este deja inclusă în KPI?
Nu este un secret că cross-sell - aceasta este o sursă importantă de profit bancare. În prezent, practica băncilor românești sunt deja exemple reale de creștere a vânzărilor cu 20-30% doar prin introducerea tehnologiei cross-sell.
Aceste rezultate sunt impresionante, iar mai multe bănci indică direcția de vânzări încrucișate între prioritățile pentru activitatea de vânzare cu amănuntul. Și dacă este așa, este posibil să aibă pe ecran și personalul ar trebui să efectueze periodic vânzări suplimentare pe care le au planuri de cross-sell. În practică, aproape fiecare lider se confruntă cu două provocări majore:
- Angajații oferă produse suplimentare în mod corespunzător și eficiența unor astfel de propuneri sunt extrem de scăzute;
- Personalul nu a oferit produse suplimentare și eficiența ... zero,
Cum să fie în această situație? Este evident că angajații ar trebui să fie predate. Iar principala soluție devine un antrenament regulat expres la punctul de vânzare. Un instrument ideal pentru o astfel de formare este
film educațional „cross-sell produselor bancare cu amănuntul“
Filmul de formare „cross-sell produselor bancare cu amănuntul“ avem exemple specifice analiza metode simple și eficiente de cross-sell. O varietate de situații practice permite angajatului linia frontului nu numai să stăpânească tehnica de cross-selling ca un întreg, dar gata de a modelelor de vorbire - script-uri - pentru cross-selling produse bancare de baza.
Filmul folosește o serie de tehnici de instruire, care sunt convingătoare și demonstrează importanța utilizării cross-selling și, prin urmare, stimulează angajații să ofere în mod activ produse suplimentare pentru clienții băncii.
Principalele teme ale filmului:
- Cross-selling și rolul lor în tehnologia de vânzare activă în bancă
- erorile de bază ale cross-sell sau „de ce clienții nu cumpără?“
- Principii și reguli pentru cross-sell
- Tehnologie cross-selling produse bancare de baza
- exploatațiile
- credite
- carte de baknovskie
- notificări prin SMS
- internet banking
- asigurare
Tehnici și tehnici de vânzare încrucișată prezentate în film, este util să învețe tot personalul să comunice cu clienții, manageri și front-office departamente de servicii pentru clienți ai băncii. Filmul va fi util ca personalul altor departamente - HR-manageri, customer service, într-un fel sau altul implicat în procesul de creștere a eficienței prima linie de personal, precum și antrenori interne.
film educațional - un instrument eficient în mâinile supraveghetorului și formator
- Filmul este însoțit de un instrument metodologic detaliat. care oferă instrucțiuni pas cu pas pentru efectuarea claselor cu prima linie de personal. Cap cu ușurință să antreneze în mod independent.
- Filmul acoperă toate subiectele principale în „cross-selling“ și oferă posibilitatea de 2-3 sesiuni de formare pe diferite materiale de film.
- Efectuarea de formare pe baza unui film educațional va permite formarea de master pentru a demonstra modul așteptat de comportamentul managerilor cu clienții și angajații pentru a analiza eficiența acțiunilor lor și să învețe tehnicile necesare de comportament.
- Utilizarea filmului economisește timp de formare. Modele de comportament pot fi afișate rapid, ceea ce înseamnă mai mult timp va fi pe practic de lucru.
- Disk pe care este scris filmul, echipat cu un meniu convenabil. Acest lucru permite unității pentru a economisi timp căutând o scenă dorită și subiect.
Experiența și a experienței clienților privind utilizarea filmovBTS
„A introdus un nou format de formare - formare de film
Corporate University a introdus un nou format de formare - de film de formare, care implică formarea cu utilizarea de manageri de astfel de filme de linie, mentori, instructori de afaceri sau organizatori de vânzări. Durata unui astfel de formare este de 3-4 ore "
Arakelyan MG Banca "Uralsib", hotărând Șeful de la Universitatea din Corporate Uralsib
Materialele didactice, care sunt atașate la filme, scrise într-un limbaj accesibil, ușor de înțeles, chiar și un antrenor novice
„Demonstrare filme permite formarea într-o singură respirație și pentru a menține publicul interesat aproape 8 ore. Pentru manualele de film atașate, scrise într-un limbaj ușor de înțeles chiar și formator accesibil, novice. "
TV Zakharova Departamentul Dezvoltare Afaceri a RusYugBank bancare
Educația bazată pe film a trecut 350 de angajați ai Băncii
Ukta Imanbaeva, șeful Centrului de Formare Corporate, HALLYK BANK, «Halyk Bank of Kazakhstan“
film educațional - parte a tehnologiilor de învățare în bancă
Cele mai valoroase clienții, filmele noastre
filme educative sunt diferite de orientare practică
„Aceste filme de formare sunt utilizate pe scară largă în pregătirea și perfecționarea profesională de calificare a angajaților de birouri și departamentele de colectare a Băncii, sunt un instrument eficient în activitatea de experți în formare, diferite de orientare structurală, practic și un nivel excelent de performanță.“
Bochkareva MA Șef al Departamentului de personal de învățare și dezvoltare
BANK "Standard românesc"
avantajul de filme, fără îndoială, - precizie de fond a materialului
Kucher RO Șef al Centrului de Formare UPOi RP PSA OJSC "MTS-Bank"
Explicația economică pentru utilizarea filmului educațional
Potrivit clienții noștri, „pret-rezultat“, în legătură cu un film educativ este una dintre cele mai bune. film educațional - instrument reutilizabile metodic. După achiziționarea drepturilor de film, băncile îl folosesc în mod regulat ca instruire introductivă pentru începători, cât și pentru formarea ciclului cu personal permanent.
Calcularea costului de formare pe angajat pentru întreaga perioadă de utilizare a filmului, este că acesta este grupul de învățare de formare standard, mult mai puțin stoimostirazovogo.
Pentru a obține un calcul specific al eficienței economice a utilizării filmului educațional în banca ta - напишите[email protected] sau să ne sunați +7 (495) 728-09-76
Este mai bine să vezi o dată, decât sute de ori pentru a citi!
filme educative recomandate
Lucrul cu obiecții la vânzarea de produse bancare cu amănuntul
vânzări active ale produselor bancare pentru persoane fizice. partea 1
vânzări active ale produselor bancare pentru persoane fizice. partea 2
