Teoria generală a conflictului aparține sociologului american K. Boulding. Conflictul în înțelegerea sa - o situație în care părțile sunt conștiente de incompatibilitatea pozițiilor lor, și să caute, astfel, pentru a obține înainte de un adversar să-l bată. În societatea de astăzi, în conformitate cu Boulding, conflictul este inevitabil, de aceea este necesar să se controleze și să le administreze. conflictul Osnovnymipriznakami sunt:
· Existența unei situații care părțile opuse perceput ca un conflict;
· Prezența participanților la conflict opus scopurilor, nevoile, interesele și metodele de realizare a acestora;
· Părți în conflict; Interacțiune
· Rezultatele de interacțiune a conflictelor;
· Utilizarea de presiune și chiar forță.
1. Numărul de participanți la interacțiunea conflictului:
· Intrapersonala - starea de nemulțumire umane prin orice circumstanțe ale vieții sale, care sunt asociate cu prezența nevoilor și intereselor sale conflictuale. aspirații și poate provoca afectiuni;
· Interpersonală - un dezacord între doi sau mai mulți membri ai unui grup sau mai multe grupuri;
2. Accentul interacțiunii conflictului:
· Orizontală - între oameni care nu sunt subordonate reciproc;
· Verticală - între oameni care sunt subordonate reciproc;
· Mixt - care a reprezentat ambele. Cele mai frecvente conflicte verticale și mixte, o medie de 70-80% din totalul conflictelor;
3. Sursa de apariție:
· Determinate în mod obiectiv - cauzate de motive obiective, care pot fi eliminate numai prin schimbarea situației obiective;
· Subiectiv condiționat - asociate cu caracteristicile personale ale persoanelor în conflict, precum și a situațiilor care creează bariere în satisfacerea dorințelor lor, aspirații și interese;
4. în funcțiile sale:
· Creative (integrativă) - contribuie la reînnoirea, introducerea unor noi structuri, politici, conducere;
5. Lungimea de curgere:
· Pe termen scurt - din cauza unor neînțelegeri reciproce sau erori ale părților care au realizat rapid;
· Prelungită - asociate cu traume morale și psihologice profunde sau dificultăți obiective. Durata conflictului depinde de subiectul controversei, și trăsăturile de caracter ale persoanelor care se confruntă;
6 în conținutul său interior:
· Rational - care acoperă domeniul de aplicare al unei, rivalitate de afaceri rezonabile, realocarea resurselor;
· Emoțională - în care participanții acționează pe baza antipatiei personale;
7. căile și mijloacele de soluționare a conflictelor și byvayutmirnymi armate:
8. să includă conținutul problemelor care au cauzat acțiunile de conflict, alocarea economică, politică, dar familiile și de uz casnic, industriale, spirituale, morale, juridice, de mediu, ideologice, și alte conflicte.
Analiza fluxului conflictului se realizează în conformitate cu trei etape principale: situația de pre-conflict și în mod direct etapa de soluționare a conflictelor.
situații pre-conflict - o perioadă în care părțile aflate în conflict pentru a evalua resursele lor, puterea și consolidate în grupul opuse. În această etapă, fiecare dintre părți generează o strategie de comportament și o metodă selectează împotriva inamicului.
· Acțiuni ale rivalilor, care poartă un caracter deschis (dezbatere verbală, impactul fizic, sancțiuni economice, etc.);
· Rivalii de acțiune Covert (asociat cu dorința de a induce în eroare, confunda adversarului, de a impune curs nefavorabil de acțiune).
Cursul principal de acțiune cu un management intern ascuns yavlyaetsyarefleksivnoe de conflict, ceea ce înseamnă că unul dintre concurenți prin „mișcare înșelătoare“ este încercarea de a obține cealaltă persoană să acționeze. cât de profitabil.
Soluționarea conflictului este posibilă doar în cazul în care eliminarea situației de conflict, nu numai epuizarea incidentului. Soluționarea conflictului poate apărea ca urmare a epuizării părților sau interferă terțe părți, creând o preponderență a uneia dintre părți, și în cele din urmă rezultând într-o epuizare completă a adversarului.
Pentru rezolvarea conflictelor de succes necesită următoarele condiții:
· Identificarea în timp util a cauzelor conflictului;
· Zona Opredeleniedelovoy de conflict - cauze de conflict, interese, obiective, părțile aflate în conflict:
· Dorința reciprocă a părților de a depăși contradicțiile;
· Căutare comună de modalități de depășire a conflictului.
Există razlichnyemetody rezolvarea conflictelor:
· Evitarea conflictelor - retragerea din „scena“ de interacțiune a conflictului fizic sau psihologic, dar conflictul în acest caz, nu este eliminată, așa cum este cauza care a produs;
· Negocierile - să evite folosirea violenței pentru a atinge înțelegerea reciprocă și să găsească o cale de a coopera;
· Utilizarea de intermediari - conciliere. mediatori cu experiență, care poate fi o persoană privată și de organizare, va ajuta la rezolvarea rapidă a conflictului acolo. unde a fost fără el ar fi fost imposibil;
· Rafturi - de fapt, este o predare a poziției sale, dar numai temporar, deoarece acumularea de forțe ale părților vor încerca probabil să recâștige pierdut;
· Arbitraj sau de arbitraj. - o metodă în care un strict reglementat de normele de legi și drepturi.
Consecințele conflictului pot fi:
· Rezoluția contradicțiilor acumulate;
· Convergența grupurilor conflictuale;
· Consolidarea coeziunii fiecăruia dintre tabere rivale;
Rezolvarea conflictelor poate fi:
· Full - conflictul complet finalizat;
· Parțial - conflictul schimbă forma exterioară, dar își păstrează motivația.
Desigur, este dificil să se anticipeze toate varietate de conflicte, care ne dă viață. Prin urmare, și în rezolvarea conflictelor este mult să fie decis la fața locului în funcție de situația specifică, precum și caracteristicile psihologice individuale ale participanților la conflict.
Baza nivelurilor de clasificare sunt obiective orizontale ale părților aflate în conflict, pe care le-au încercat să realizeze în cursul interacțiunii, dar nu a reușit, rezultând într-un obiect de conflict.
La nivel orizontal, putem distinge trei tipuri de conflicte:
- conflicte la locul de muncă și de distribuție. Motivele lor sunt relațiile cu privire la muncă și de distribuție, care sunt, de obicei adăugate în cursul activităților comune ale oamenilor și de comunicare a acestora;
- conflictele în guvern și în structura politică a societății.
relațiile cauză sunt despre putere;
- conflicte în sfera culturii. Cauza poate fi o coliziune a diferitelor culturi, niveluri de dezvoltare a națiunilor individuale și popoare.
Luați în considerare fiecare grup de conflict cu mai multe detalii
1. Conflictul dintre indivizi. Acest conflict sunt astfel de conflicte care apar între indivizi. Surse și mijloace de rezolvare a acestui conflict este legat de comunicare între oameni.
2. Conflictul dintre individ și societate. Aceasta afectează producția și distribuția de bunuri și servicii, să monitorizeze comportamentul persoanelor necesare pentru a menține integritatea societății. Acesta poate fi exprimat în relația omului cu activitățile sale, să lucreze și să conducă la înstrăinarea de la ei.
Conflictele la nivel inter-etnice și inter-state. Ele pot avea simptome, cum ar fi:
- dominația unei culturi străine, care a avut loc în societățile pre-industriale colonizate de națiuni europene. Când valorile europene au fost suprapuse pe local, rezultatul a fost o nenatural și plină de conflicte amestecarea a două culturi;
1. Etapele de dezvoltare
Etapa de pre-conflict - o perioadă în care părțile aflate în conflict pentru a evalua capacitățile lor de resurse. Aceste resurse includ active corporale, cu care se poate lucra pe de altă parte; informații; putere; comunicare; aliați, pe al cărui suport vă puteți conta pe.
Etapa de pre-conflict este, de asemenea, caracterizat prin generarea de fiecare dintre părțile la scenariul de conflict, sau chiar mai multe scenarii ale acțiunilor lor, alegerea impactului pe partea opusă. Etapa de pre-conflict este de interes științific și practic pentru manageri, sociologi, ca alegerea corectă a strategiilor, metodelor de influență asupra participanților se pot stinge conflictul sau, invers, pentru a le umfla, folosind anumite scopuri politice sau de altă natură.
Cu toate acestea, cel mai adesea în cursul agresiunii interacțiunilor conflictuale ale membrilor săi transferate la cauzele conflictului în personalitatea se formează antipatie și chiar ura față de adversari. Astfel, în timpul conflictului interetnic a creat imaginea unei națiuni străine, ca regulă necivilizat, brutală, având toate relele posibile, și că imaginea se extinde la întreaga națiune, fără excepție.
Dezvoltarea conflictelor emoționale este imprevizibilă, iar în cele mai multe cazuri, acestea sunt dificil de controlat, astfel încât dorința unor lideri, în scopul de a induce în mod artificial conflictul lor la soluționarea conflictelor amenință consecințe grave, deoarece conflictul poate fi controlat într-o anumită limită.
etapă de vârf - punctul critic al fazei de conflict atunci când interacțiunea dintre părți ajunge la claritate și puterea maximă. Este important să fie în măsură să determine cursul acestui punct, deoarece atunci situația este cel mai greu de gestionat. În același timp, intervenția în conflictul de pe vârful inutil și chiar periculos.
· După trecerea punctului critic există mai multe scenarii posibile de dezvoltare a conflictului:
O distrugere lovește miezul și trecerea la dispariția conflictului, ci posibilitatea formării unui nou nucleu și noua escaladare;
O compromis ca urmare a negocierilor;
o escaladează opțiune grevă de cotitură într-un tragic,
O impas în conținutul lor, atunci când este necesar pentru a căuta alternative, noile poziții ale părților aflate în conflict. Într-o altă formă de realizare, - greva foamei, revolte, acte de militanți, echipamente distrug.
Stingerea conflictului sau ca urmare a epuizării resurselor de una dintre părți sau cu acordul încheiat. În cazul în care conflictul - interacțiunea forță, participarea în conflict necesită o anumită putere, calea de expunere la adversar, partea adversă.
· Printre cele mai importante surse de astfel de putere se pot distinge:
o autoritate formală;
Controlul o de resurse limitate (finanțe, controlul informațiilor, procesele de luare a deciziilor, tehnologie de control). Poziția controlorilor de trafic aerian în domeniul aviației civile, mineri, energie în timpul sezonului de încălzire de iarnă, etc.
Resursele externe ale părților în conflict sunt: mediul (pozițiile de inginerie de putere de căldură în Extremul Nord), comunicarea cu mass-media, politică (instanța de judecată, autoritățile de aplicare a legii), posibili aliați, etc. În mod firesc, resursele externe pot lucra pe una dintre părțile implicate în conflict, iar apoi acesta din urmă are prioritate.
Despre Marx și F.Engelsa
Justificarea contradicții interne și conflictele societății datează din secolul al XIX-lea. În această perioadă, există prima teorie a conflictului. Apariția lor a fost reacția teoretică la contradicții de clasă și ca răspuns alternativ agravat sidedness la teorii care au predominat în timpul acestei perioade și interpretate societatea ca o unitate solidă și stabilă, în care părțile individuale se completează reciproc.
Condiția principală pentru pozitivitatea conflictului - este gestionarea acestora, reducând astfel intensitatea luptei, pentru a limita numărul de subiecți și obiecte ale disputei sale. Experiența mondială, inclusiv țara noastră, sugerează că în cazul în care conflictele încheiată în mod forțat sau contradicții urgente nu sunt văzute, du-te la nivelul ascuns (latent); dispare, astfel, posibilitatea de soluționare pașnică a conflictelor. Mai devreme sau mai târziu, conflictele se manifestă, dar într-o formă mai distructive. Funcția pozitivă a conflictului manifestat în faptul că ele indică puterea problemelor care au apărut, stimulând dezvoltarea societății în termeni de soluții la aceste probleme, iniția adoptarea de noi legi și crearea de noi instituții, integrează anterior indivizi disparate și formează un grupuri de interese stabile. În cele din urmă, conflictele servi ca un fel de „supapă“ pentru patimile care au acumulat.