Cum de a efectua apeluri telefonice

Articolul 1. Negocierile plan.

a) timp pentru a apela și durata acestuia;

b) să definească în mod clar scopul apelului;

c) face un plan pentru efectuarea unei conversații.

a) Ce ai de gând să ne spui despre tine si firma la care lucrezi?

b) Ce întrebări ai de gând să ceară celeilalte părți pentru a afla nevoile lor și să ofere motivația necesară pentru întâlnirile viitoare?

c) Care poate fi obiecție, și posibilele răspunsurile dumneavoastră?

d) Cum veți termina apelul și a face o programare?

Regula 3. Identificați-vă după nume. Aici sunt opțiuni care pot fi numite o foarte dăunătoare și nefericit, „Ghici cine te cheamă“, „Nu mă recunoști?“. Aceste întrebări creează disconfort psihologic al unei alte persoane. Pune-te in locul clientului, si te vei simti iritare. Nu fi surprins dacă clientul va rezista sugestiile tale dupa un astfel de salut. Pentru o idee nu a reușit poate fi atribuită cifra de afaceri „Ești preocupat ...“. După această propoziție o persoană la celălalt capăt începe să vă faceți griji. Încearcă să nu se gândească la o maimuță lame. Este posibil acest lucru? Particule „nu“ se elimină, și este percepută de către a doua parte a frazei. Veți obține, de asemenea, inițiatorul acestei „îngrijorare.“

Regula 4. știi cu cine vorbești. Următoarele opțiuni pot fi numite fără succes: „Cine sunt eu vorbind“, „Aceasta este cine?“, „Cine în unitate.“ Și nu încerca să se angajeze în ghicitul, „Acesta este Ira? Nu? Tatiana? Nu? Atunci cine?“. Sau chiar mai rău: „Și unde sunt eu?“. Pe faptul că există un standard de răspuns, a spus o voce iritat: „Unde suni?“. Vă puteți gândi la o mulțime de opțiuni diferite, cum ar fi „Pot să vorbesc cu Aleksandrom Sergeevichem?“.

Regula 5. AFLAȚI: Poți vorbi. Acest lucru este foarte important! Este posibil ca în acest moment clientul dvs. angajat într-un responsabil și important pentru el să vorbească. Sau apelul în acest moment este nepotrivit pentru un alt motiv. Amintiți-vă, încalcă această regulă, puteți pierde un client pentru totdeauna. Tranzacția nu a avut loc. Conversația dvs. a fost de fapt mototolită, deoarece clientul nu a putut rupe departe de lucrurile mai importante pentru el.

Articolul 8. a fost de acord să se întâlnească. Negocierea întâlnire, asigurați-vă că interlocutorul la celălalt capăt ați înțeles corect, și se înregistrează data și ora întâlnirii. Interlocutorul a întrebat dacă doriți să-l sun cu o zi înainte, pentru a se asigura că întâlnirea să aibă loc? Toate aceste măsuri sunt utile pentru clientul poate planifica timpul și să se pregătească în mod adecvat pentru întâlnire.

Articolul 9. Înregistrarea rezultatelor. Notați atitudinea generală a informațiilor clienților pe care le ia raportat, acordul privind locul, data și ora ședinței sau de apel, cineva care trebuie să sun, iar punctele-cheie exprimate în conversație.