* Relații publice (PR).
Crearea unei relații de încredere în sine pentru a - o condiție indispensabilă pentru funcționarea cu succes a PR. Activitățile în acest domeniu se pot aplica atât individual, cât și o companie mică, o corporație multinațională, și chiar întregului stat. Desigur, în cazul în care procesul de formare a unor relații pozitive implicate sute de mii sau chiar milioane de oameni, este destul de dificil. Există un risc real ca, sporind prestigiul acesteia într-una, aceeași stare în mintea lor conaționalii și comunitatea internațională se discreditează în alta. Acest lucru este bine ilustrat de exemplul România în ultimii ani, care se află în calea democrației, formarea relațiilor de piață de multe ori face greșeli grave și erori în politicile externe și interne, incoerență în punerea în aplicare a deciziilor deja luate, care duc la discreditarea diferitelor autorități.
Dovada acestui fapt, sunt, în special, cuvintele Domnului Stane, pe care el spune într-un interviu cu Frank Cowperwood - protagonistul din trilogia de artă de către american scriitor T. Dreiser: „Noi, în Anglia, succesul poate fi realizat în principal datorită patronajul și sprijinul cercurilor financiare și sociale, și nu prin eforturi proprii ale persoanelor fizice, indiferent de modul în care acestea au fost binecuvântați cu. Dacă nu sunt acceptate în anumite cercuri, nu folosesc poziția lor, au dificultăți vor apărea la fiecare pas.“.
Acest lucru, după cum vom vedea, este necesitatea de a urma anumite „reguli de joc“, în scopul de a câștiga o reputație pozitivă. viața de zi cu zi aruncă o mulțime de situații conflictuale complexe, care pun la încercare puterea de reputația unei persoane sau companie.
Că crearea unei imagini pozitive - o componentă cheie în activitățile de PR - un impact direct asupra afacerii, succesul economic al organizației, în mod evident, din moment ce aceasta este definită în primul rând de ei „față“ pentru performanța din jurul publicului.
• caracterul adecvat al nevoilor de audiență a imaginii create;
• originalitatea imaginii create pe fundalul de acest fel;
• imaginea de flexibilitate, adică. E. Capacitatea de a schimba în funcție de nevoile publicului.
Cu toate acestea, este evident că imaginea corespunde unui nivel ridicat, în cazul în care firma va pune pe primul loc interesele clientului, consumatorul și fără iluzii va evalua capacitățile lor la nivelul competitorilor. Dacă te gândești la asta, acest lucru este redus, iar sarcina principală în domeniul PR. Fondatorul teoriei moderne a relațiilor publice britanice profesorul Sem Blek dă această definiție a domeniului de aplicare a activităților: „Este arta și știința de a realiza armonie prin înțelegere reciprocă bazată pe adevăr și cunoaștere deplină.“ *
Trebuie recunoscut faptul că, în ceea ce privește practica economică, definiția propusă a riscurilor provoca unele îndoieli. Din nu este clar, de exemplu, trebuie să se înțeleagă că „o conștientizare deplină“, ținând cont de existența unui secret comercial aproape fiecare companie. Se pare, totuși, că activitatea acestuia va fi eficientă numai în cazul în care va căuta să câștige clienți, parteneri de afaceri. De aceea, o astfel de definiție pare potrivită: „PR - este un eforturile de bine planificate pentru a menține fondului comercial și încrederea reciprocă între organizație și publicul său.“ Se pare că acest lucru este în primul rând attentiveness, punctualitate, tact în relațiile sale cu orice public, companiile care se străduiesc să anticipeze potențialele conflicte și capacitatea lor de a rezolva, precum și o influență activă pe piață în strategia de marketing.
Este important să subliniem faptul că ca o activitate de PR cu privire la formarea imaginii organizației este semnificativ diferit de efectul său propagandistică partenerii de afaceri sau un public mai larg. Deși baza celor două este o influență activă asupra individului și conștiința de masă pentru a schimba orientarea, PR implică în primul rând sub formă de convingere, în timp ce propaganda impune anumite raportare altă parte cineva sau ceva. În termeni de propagandă pentru a funcționa în trecutul recent, societatea noastră: liderii săi au încercat să convingă populația din avantajele sistemului socialist, care într-o anumită măsură, au reușit, datorită absenței unor informații veridice despre realitatea străină. În domeniul eforturilor sistemului economiei au avut ca scop formarea priorităților de consum în afara condițiilor de concurență pe piață. Astfel, au format o psihologie de masă a societății, nivelul culturii politice și juridice. Cu toate acestea, pe tema eticii în acest caz, nu se poate vorbi. În același timp, oamenii nu au nici o posibilitate de alegere - o condiție esențială pentru funcționarea PR.
Funcționarea cu succes a PR determinată nu numai de rezultatele activităților externe ale companiei, dar și intern. Un astfel de caz este crearea unui microclimat favorabil în echipă - o condiție importantă a activității de succes. Se pare că formarea unei astfel de microclimat depinde de cel puțin trei componente:
• politici adecvate firmei de personal;
• relațiile de prietenie între manageri și subordonați;
• deschidere și respect între colegi.
În practică modernă, combinația OL a acestor componente determina eficacitatea practicii de așa-numita teorie a comunicării, sensul care poate fi declarat după cum urmează: doar încrederea în interacțiunea colectivă poate duce la o înaltă reputație a organizației în ochii publicului.
În cele mai multe întreprinderi și organizațiile noastre politica de resurse umane este încă realizată prin metoda „lance“, bazată pe percepțiile subiective ale virtuților de conducere ale acestui candidat sau că. Astfel de forme de controale ca forme, chestionarele sunt utilizate nu sunt întotdeauna de multe ori neclară, iar responsabilitățile încredințate specialiștilor. Ca urmare, lucrătorii, uneori, nu justifică cerințele impuse. Lipsa de lucru cu personalul nu este atât de dureros, dacă este o organizație mică, numărând 15-30 de persoane (în cazul în care managerul poate controla singur situația de producție), precum și un efect negativ asupra rezultatelor muncii în firmele mai mari.
Se consideră că ocuparea forței de muncă în fabricile noastre trebuie să efectueze numai servicii de personal. Având în vedere, totuși, că alegerea corectă a personalului afectează în mod direct rezultatele muncii, mult depinde de dezvoltarea unei strategii competente în domeniul PR. Acest domeniu de activitate în timpul politicii de personal se aplică nu numai în etapa de personal, dar, de asemenea, din echipa de dezvoltare durabilă psihologic.
Una dintre cele mai comune cauze ale situației nefavorabile, și, uneori tensionate - lipsa de conștientizare în rândul angajaților companiei sau organizației cu privire la deciziile și motivele acțiunilor de management. La rândul său, prima față ei înșiși sau în mod deliberat ascunde subalternii săi informații disponibile sau nu dau prea cât de important este aducerea ei „de sus în jos“ - pentru a anula un conflict. atmosfera morală Nesănătoasă în echipă creează zvonuri, bârfe și conflicte chiar mai grave care afectează în mod direct rezultatele muncii. Activități în domeniul PR, în acest caz, și își propune să identifice cauzele situației nefavorabile și normalizarea. În acest caz, este necesar să se ia în considerare:
• caracteristici de hrănire și de propagare a informațiilor orale și scrise;
• specificul de percepție a bărbaților și femeilor;
• Stilul de conducere în organizație.
1) pentru a asigura organizarea și conducerea informațiilor cu privire la opinia publică;
2) a construi o operă colectivă, în conformitate cu publicul „extern“.
Importanța îndeplinirii sarcinilor selectate crește, în cazul în care societatea este într-o situație de urgență. În acest caz, este nevoie de un efort special cu privire la formarea imaginii sale pozitive, și biroul de PR al interacțiunii iscusit cu publicul (jurnaliștii) pot juca un rol indispensabil.
Rezultă din toate cele de mai sus rezultă că PR ca fiind o sferă de activitate este de natură universală. Orice organizație, indiferent de direcția lucrării și numărul de personal este interesat de stabilitate și dezvoltare. Fie că este o întreprindere industrială, universitatea, comisia publică, la spital, ei trebuie să se confrunte zilnic cu multe alte organizații, persoane fizice. În măsura în care acestea vor apărea deschise pentru contacte de afaceri, competentă în procesul de luare a deciziilor este nu numai prezent, ci și viitorul acestor comunități. Și asta înseamnă, și viitorul tuturor celor care lucrează în ele.