Urgența acestei lucrări, datorită faptului că, companiile de afaceri devin din ce în ce mai global și virtuale, precum și condițiile economice - cu atât mai dificilă a devenit duce la faptul că regulile de conduită a problemei este rupt - cu excepția cazului, desigur, despre oamenii din ele nu sunt care amintește de timp.
Mai recent, locul de muncă a fost realizată în cea mai mare parte față în față unul cu celălalt: vorbind cu colegii din birouri, laboratoare, ateliere de lucru, la reuniuni etc. Prin intermediul contactelor personale, se deschide calea spre convergență, stabilirea de bune cunoștințe personale, fără ipocrizie și minciună. Toate acestea disciplinat, forțat să rămână politicos și cu amabilitate, pentru că nimeni nu a vrut să câștige o reputație ca un CAD.
Studii recente confirma aceste ipoteze. Universitatea din Michigan studiu a arătat că elevii actuali - oamenii sunt mai dur decât predecesorii lor. Oamenii de știință văd motivul pentru aceasta este faptul că generația actuală a crescut, în principal, care se ocupă cu colegii practic. Bazat pe un alt studiu, americanii au prieteni si de cei dragi a fost acum o treime mai puțin de două decenii, probabil datorită faptului că comunicarea pe internet a înlocuit vechea relație „reală“.
Scopul acestui studiu este de a calcula componentele de bază ale unei comunicări armonioase în echipă.
Obiective: identificarea conceptului de „politețe“; examinează exemple de declarații lipsite de etică și out-uri ale situațiilor conflictuale complexe; apela principalele condiții ale lumii într-o echipă prietenoasă.
Conceptul de politețe. Politetea ca parte a naturii.
În est și în Europa de Vest încă din cele mai vechi timpuri atașat o mare importanță necesității de a lua în considerare etica și valori în comunicarea de afaceri. subliniat în mod special influența lor-Yanie eficiența de a face lucrurile.
standarde morale profesionale au fost și sunt vezh-livost, politețe, tact, munca grea.
Civilizație - o expresie a respectului pentru oamenii de bază-SHM demnitatea lor. bază politetea este de dorit să dobrozhe-care este prezentat în dorințele și felicitări. [1] De exemplu, vrem o noapte bună, bună dimineața, succes, tendințe și cele zdo etc. Cuvinte cunoscute pe scară largă ale scriitorului spaniol Miguel de Cervantes (1547-1616) că nimic nu ne costă atât de ieftin și nu evaluate atât de mult ca o favoare. Persoana Politicos - avertizează oamenii, ea tinde să aibă prima favoare, primul loc în transportul, ușa Poder-INH.
Tipuri și niveluri de politețe. O privire la politetea ca un sistem de strategii este cel mai important în teoria lui P. Brown și S. Levinson identifică două tipuri de politețe - pozitive (politeții pozitive) și negative (Politetea negative) [Brown, Levinson 1987]. Primul se bazează pe convergența (-abordare bazată), al doilea - prin distanțarea (bazată pe evitare). Fiecare dintre aceste tipuri de politețe, așa cum sa menționat, este un sistem de strategii de comunicare cu care a atins principalele obiective ale comunicării politicos.
favoare Akin norma morală - este corectă, co-Thoraya înseamnă capacitatea de a se menține în limitele decenței în toate situațiile, în special în conflict. Comportamentul corect se manifestă în abilitatea de a asculta un partener într-un efort de a înțelege punctul său de vedere. Politetea este tact din cauza și simț al proporției. Fii plin de tact - atât de pricepere pentru a face un punct, nu distrage atenția de la demnitatea omului, să-i dea o șansă de a ieși din necazuri cu demnitate.
Reguli de eticheta de afaceri descriu modul adoptat în mediul de afaceri. Maniere - este o modalitate de a le formele exterioare de comportament, tratamentul persoanelor care utilizează expresia, mai ales intonație, expresiile faciale caracteristice, gesturi păstrează. [2]
Pentru a impolitețe includ tot ceea ce împiedică, îngrijorat, iritat.
Bunele maniere sunt numite manifestări ale omului, care generează în comunicarea emoțiilor pozitive și dorința de a interacționa cu ea. Experiența arată că o proporție semnificativă de angajați, subordonații în cadrul organizațiilor de afaceri sunt nemulțumiți de manierele de afaceri ale liderilor lor. Este de remarcat faptul că această tendință se aplică HR departamente.
În conversații cu angajații, subordonații a arătat că cele mai multe plângeri cu privire la promisiunile neonorate ale liderilor lor, punctualitatea, uitare, aspect inadecvat, stilul de comunicare, în general, comportamentul în echipă, concentrarea excesivă asupra intereselor personale. nemulțumirea special cu liderii subordonate sunt încercările de a invada intimitatea lor.