Cum de a rezolva conflictele
Dacă trebuie să se ocupe cu alte persoane, atunci mai devreme sau mai târziu, va trebui să se ocupe de conflicte. Prin ea însăși, conflictul - nu este atât de rău. Conflictul apare atunci când se confruntă cu diferite puncte de vedere. Din moment ce nu există doi oameni care au uitat la lumea în același fel, dezacordurile sunt inevitabile. De fapt, dacă el sau ea este în mod constant peste tot sunteți de acord, atunci, cel mai probabil, ei îți spun ce vrei să auzi, mai degrabă decât ceea ce el sau ea crede cu adevărat.
Motivul pentru care acest lucru sau care intră în conflict devine atât de mult publicitate în mass-media, asociat cu aspectul său emoțional de însoțire. Atunci când apare un conflict, acest lucru înseamnă că între două sau mai multe părți au dezacorduri serioase. Conflictul legat de obicei, interese sau idei care reprezintă valoarea pentru oricare dintre părțile aflate în conflict, sau pentru ambele.
conflictul unmanaged este plină de violență și refuzul de a se supune. Observați am spus „incontrolabil“. În centrul de gestionare eficientă a conflictelor este arta de rezolvare a conflictelor, care este necesar să se stăpânească fiecărui manager.
În continuare, ne uităm la trei mari situații în care apar conflicte. Ei se întâmplă în relația dintre oameni, spun ei, față în față, în cursul reuniunilor și în timpul negocierilor. În timp ce toate aceste situații au unele similitudini, fiecare devine culoare individuală, în funcție de circumstanțele conflictului. Să ne uităm la fiecare situație mai în detaliu, iar apoi veți înțelege ce vreau să spun.
conflicte interpersonale. Uneori relația dintre dumneavoastră și oricare dintre subordonații dvs. pot profilează un conflict, existența pe care nu le face chiar suspecta. În cazul în care o persoană, care este întotdeauna cu tine afabil și prietenos, el începe brusc să fi evitat sau nepoliticos cu tine, se intampla pentru un motiv. Dacă această persoană este prietenos cu toată lumea, dar, este probabil că aveți de-a face cu o situație de conflict. În acest caz, puteți încerca să rezolve problema prin a lua-o la următoarele:
- Încercați să stabilească dacă fata nu este undeva interesele tale.
- Dacă credeți că un astfel de impact este, aranjați să se întâlnească cu această persoană privată și a discuta problema
- Ușor să-l întreb dacă există diferențe între voi orice. Dacă el / ea va răspunde „nu“, spune el / ea că, în opinia dumneavoastră, există astfel de diferențe, și să explice ceea ce sunt, în opinia dumneavoastră, sunt.
- În timpul conversației, cere adversarul tău să-și exprime opinia. Ca să nu „atac“ pe el cu acuzații.
- Încercați prejudecată a asculta unul pe altul.
- Asigurați-vă că pentru a demonstra o atitudine de respect față de interlocutor.
- Ia câteva minute afară să se gândească la ceea ce a spus el.
- Încearcă să înțelegi de ce partenerul experimentat sentimente similare.
- Evita acuzațiile.
- Încearcă să găsească un compromis care ar potrivi amândoi.
Conflicte în cadrul reuniunilor. Conflictele care apar în timpul întâlnirilor, poate interfera serios cu cursul discuției. Cu toate acestea, ele pot fi, de asemenea, foarte util. Amintiți-vă că un conflict - diferențele. În cazul în care o persoană care nu este de acord cu tine, pune întrebări legitime, este posibil ca acestea vor fi utile pentru a discuta despre toți participanții la reuniune. În plus, ascult opiniile oamenilor, puteți obține informații importante care vă vor ajuta să înțelegeți ce organizația dumneavoastră este bine și ce este rău. Cu toate acestea, în cazul în care adversarul tău, argumentând, merge dincolo de limitele și, astfel, să interfereze cu reuniunea ar trebui să ia anumite măsuri. Mai jos este o listă de tactici care sunt folosite pentru a rezolva conflictele pe care le puteți aplica în timpul unor astfel de întâlniri „out-of-control“.
- Găsiți „grăunte de adevăr“, în poziția adversarului, care poate fi aplicat ulterior.
- Identificarea problemelor pe care ambele părți au nici o diferență.
- Anularea discutarea unui subiect controversat și să le angajeze mai târziu, în aceeași ședință.
- Înregistrați această problemă într-un caiet și a pus discuția lui la următoarea reuniune.
- Întrebați această persoană să se întâlnească cu tine după întâlnire sau în timpul pauzei.
- Află ce cred despre el alți participanți, dacă au sugestii.
- Pentru a exprima punctul de vedere, dar nu forțați să fie de acord cu tine. Lasă totul așa cum este, și trece la următoarea întrebare.
- Cunoasteti adversarului, în unele moduri, poate, precum și drepturile și-a exprimat dorința ca litigiul soluționat cât mai curând posibil la acordul comun al tuturor părților.
- Oferă o soluție de compromis.
Conflicte în timpul negocierilor. Când se negociază cu clienții dumneavoastră, furnizori, sau cu muncitorii și angajații, este important să nu uităm niciodată că fiecare dintre părțile contractante solicită, în această situație, în primul rând de auto-interes. Nimeni nu vrea să se simtă ca el are ceva da, și în schimb primește nimic. În viața reală, cele mai multe conflicte apar din faptul că o parte se simte ca și în cazul în care cealaltă parte îl folosește în avantajul lor. Pentru a evita astfel de situații, există anumite reguli. Le puteți utiliza în timpul negocierilor, dacă doriți să crească șansele de succes.
- Evitați acest mod de comunicare în care sunteți atacul, apărarea: niciodată nu este productiv!
- Straduiti pentru a obține cât mai multe informații posibil: pune întrebări!
- Verificați cu interlocutorul, dacă ați înțeles corect, subliniind poziția sa. Asigurați-vă că toți înțeleg corect!
- Încercați să înțeleagă cursul gândurile interlocutorului. Comunicarea - este nu numai abilitatea de a asculta punctul de vedere al altcuiva. Încercați să se uite la problema prin ochii adversarului!
Un mod diplomatic de a nu sunt de acord.
Nu contează ce fel de conflict face cu tine, există câteva reguli practice care ar merita să urmeze de fiecare dată când încercați să dezamorseze o situație încălzită. Aici sunt.
- Demonstrează înțelegerea poziției, punctele de vedere ale celeilalte persoane. „Cred, cred că aș dori, și așa mai departe.“ Făcând acest lucru vă spun: „Eu ascult și să ia act de punctul de vedere înainte de a-și defini“.
- Face clar pentru un adversar, pe care îl apreciază ca o persoană, chiar dacă opiniile dumneavoastră nu se potrivesc. „Te înțeleg (apreciez părerea ta, eu respect punctul de vedere, pot să înțeleg de ce crezi așa, și așa mai departe)“ Înseamnă: „Am auzit ceea ce spui, și eu respect opinia.“
- Stat poziție sau opinia dumneavoastră. „Cred, cred că aș dori, și așa mai departe.“ Înseamnă: „Nu sunt de acord, dar apreciez, deci să aibă respect față de poziția celuilalt, mai degrabă decât încercarea de a atinge excelenta.“
Pentru a deveni un bun specialist în domeniul soluționării conflictelor, este nevoie de o mulțime de practică. Este important să ne amintim că obiectivul dvs. - pentru a ajunge la un compromis acceptabil pentru tine și adversarul tău, și satisface ambele dintre voi. Cu alte cuvinte, găsiți o cale de a rezolva problema, în care ai putea desparti pe cale amiabila, dar ar toată lumea a crezut că a fost un câștigător-te!