Funcționarea în activități
Se presupune că cumpărătorul știe ce vrea, pentru ca transformarea va fi:
Cumpărătorul cu nevoile specifice ® Customer Satisfaction
Companiile de asigurări susțin că, de obicei, acestea vând investiții și protecție. De fapt, de asigurare nu protejează împotriva evenimentului asigurat, dar acordarea de compensații financiare, astfel încât „protecția“ - aceasta este, probabil, o exagerare.
Modelul de investiții în procesul de transformare ar putea arata astfel:
Cumpărătorul cu unele sume de bani de la cumpărător ® dureri de gât de sumă de bani
Cu toate acestea, în cazul protecției cumpărătorului cu adevărat mulțumiți - cel cu care sa întâmplat nimic, și din moment ce acest lucru este dincolo de controlul companiei, alternativa acesteia ar fi:
Cumpărătorul, care suferă de o pierdere ® cumpărător cu compensații financiare pentru pierderea
Ambele aceste transformări sunt prea pe termen lung și pentru a servi ca bază pentru gestionarea funcționării. Prin urmare, activitățile societății de asigurare poate determina următoarele, o transformare pe termen scurt:
Cumpărătorul, care are nevoie de consiliere financiară ® consultă în mod corespunzător cumpărător
Cumpărătorul, care are nevoie de compensare ® cumpărător pentru a primi compensații
Creată patru activități separate pe care le putem, dar pentru a descrie modul în care operațiunea.
· Producție. Cel mai evident tip de operațiuni: materiale fizice sunt transformate în produse care sunt apoi vândute către clienți. Cumpărătorul le poate utiliza pentru a continua operațiunile de producție; astfel, lanțul totală - de la materii prime la livrarea produselor către utilizatorii finali - poate fi destul de lung.
· Alimentare. Activitățile legate în principal de schimbarea de proprietate a mărfii fizice. Cel mai elocvent exemplu este rețeaua de distribuție.
· Transport. Activitățile legate în principal, la circulația mărfurilor sau persoane dintr-un loc în altul, la care nu există modificări fizice obiecte în mișcare.
· Serviciul. Activitățile legate de modificarea stării cumpărătorului. Acest lucru poate fi o condiție fizică, așa cum este cazul cu serviciile stomatologice si coafura, intelectuale. așa cum este cazul cu educație și konsal-Ting, sau, cel mai adesea, pe o combinație complexă a acestor și alte condiții.
Sistemele operațiuni pot fi clasificate în funcție de natura fluxului de materiale de la furnizor la client.