Comunicarea nu se întâmplă fără un conflict. Chiar și cei mai pașnici și inteligenți, uneori, se încadrează într-o situație în care trebuie să se ridice în picioare pentru ei înșiși. Dar, la momentul critic cuvintele potrivite dispar undeva, și grosolănie rămâne nepedepsită. Să ne învețe să se comporte într-o situație de conflict.
Răspunsul este blocat în gât
Până la sfârșitul zilei departamentul izbucni în directoarea camera unde au lucrat subordonații ei, și mai degrabă se întoarse brusc pentru a sta aproape de ușa angajatului: „Unde ai rătăcit toată ziua, eu căutați? Răspunde-mi! „Asta de la un atac surpriză, și-a deschis gura amortit. „Încă o dată din nou, voi cere demiterea ta,“ - nu de așteptare pentru un răspuns, șeful se întoarse brusc pe călcâie și a spus ceva nepoliticos și secretar, a trântit ușa și a dispărut. Cuplu angajat a izbucnit în lacrimi toată ziua, ea a fost așezat la un record, chiar și pentru masa de prânz nu a mers. Probabil că sub „rătăcit“ seful a avut în minte trei pauză de două minute, angajatul care sa permis în timpul zilei. Și este doar pentru a merge la toaletă.
Ce este acolo pentru a argumenta? Dar lăsați acest tip de trucuri imposibile. Faptul că, în astfel de situații, cei mai de cultură a declanșat stereotip: este imposibil să răspundă la grosolănie grosolănie. Dar acest principiu vital poate costa prea mult. Când vom înghiți mitocanul cuvântul (așa cum am învățat mereu: trebuie să fie mai mare decât aceasta), am redus stima de sine. O stima de sine, după cum știți, cariere de motor.
Evitarea conflictelor - un stil de comunicare mulți oameni moștenit de la părinții lor. Omul se teme să spună cuvântul greșit (și, într-adevăr, spune cuvântul), astfel încât să nu-și piardă locul de muncă, nu să se certe cu prietenii, nu pierde un iubit-o. Ca urmare, mai devreme sau mai târziu, el poate pierde totul din cauza propriei lor stima de sine scazuta.
Orice martor o scenă neplăcută similară este puțin probabil să reziste Consiliului: „Da, mi-ar fi spus. „“ Da, aș fi arătat-o. “. Este foarte cuvinte jignitoare, pentru că el rănit de o sută de ori deja rejucat în cap ceea ce ar spune în această situație. Dar trenul, din păcate, este plecat. Multe femei nu sunt în măsură să riposta imediat grosolănia, pentru că toate forțele în acest moment se duc pentru a reduce lacrimi. Ca urmare, stima de sine este coborâtă din nou.
Ce se întâmplă dacă te-a rănit Desigur, ai putea găsi o explicație pentru comportamentul directoarei (și orice infractor) - o cadere nervoasa din cauza prinderea pe partea de sus a unei ceartă cu soțul ei, menopauza, la urma urmei. Dar, în această situație, pentru a înțelege complexitatea păcii interioare, nu vom sef. acuzație mitocănesc - o mulțime de stres, de a răspunde la această întrebare este dificil imediat. Dar, de fapt, tot ceea ce nu depinde de viteza de reacție și abilitatea de a-și exprima emoțiile și sentimentele lor.
În primul rând: Învață să-și exprime emoțiile lor în cuvinte. Notă, nu arată emoțiile, și vorbesc despre ceea ce simți. Apoi, emoțiile nu vor fi în măsură să eclipseze mintea într-un moment critic. De exemplu, dacă se poate spune că jignesc cuvintele vorbitorului, atunci cel mai probabil, nu va plânge, iar infractorul va primi informații pentru a reflecta asupra comportamentului lor. Spune ceea ce displace cuvinte vorbind - acest lucru va ajuta pentru a evita astfel de conflict crește tonul și zgomotul provocat.
În al doilea rând: Asigurați-vă explica interlocutorului. Chiar și șeful poate fi chemat la cont, cerând să explice tonul și comportamentul său. Nu vă fie teamă de a lucra este irelevant. Angajatul ar trebui să meargă la biroul șefului și a cerut să explice de ce a spus cuvinte jignitoare, concentrându-se asupra a ceea ce sunt extrem de dezamăgitoare pentru a le auzi, pentru că ai lucrat toată ziua. Niciodată scuze, dacă vorbești într-un ton pe care nu le place.
Și din aceste lovituri ale sorții protejează perfect simțul umorului. Glumea cu colegii despre ceea ce sa întâmplat, și vei deveni mult mai ușor.