În cadrul serviciilor publice înțeleg activitățile persoanelor juridice - organizații care furnizează servicii sau oferă servicii de lucru în sfera internă. Principala lege în această lucrare sunt „regulile de servicii publice în Federația Rusă.“
sfera domestică combină diverse servicii pentru public, dar nu include transportul, întreținerea, transportul și reparații. Nu se aplică serviciilor interne și activitatea caselor de amanet, un depozit de bagaje și un centru de service pentru reparații de garanție. Munca lor este consacrat în alte legi și reglementări.
Produsul principal în acest domeniu în favoarea serviciilor de consum - de calitate și în timp util mod de a satisface nevoile de o anumită persoană sau comunitate. Luați în considerare specificul serviciilor de consum în România, pe baza „Regulile de servicii de consum“ - în sensul prezentului articol.
- Responsabilitățile organizațiilor la locul de muncă în sectorul serviciilor personale
- Reguli de elaborare a unui contract pentru furnizarea de servicii
- Cum de a plăti serviciile și performanța în muncă
- punerea în aplicare a responsabilității în furnizarea de servicii interne
Responsabilitățile organizațiilor la locul de muncă în sectorul serviciilor personale
„Regulile serviciilor publice din România“ garantează egalitatea tuturor cetățenilor în timp ce satisfacerea nevoilor în domeniul serviciilor. Declarată nulă și ilegală orice limitare a drepturilor. Consumatorii sunt liberi să aleagă companiile care furnizează servicii.
Organizațiile ar trebui să depună eforturi pentru a satisface nevoile populației, să stabilească un program convenabil, eficient și în timp util pentru a furniza servicii. Este inacceptabil constrângere de a achiziționa servicii sau furnizarea de proastă calitate.
Persoanele juridice și întreprinzătorilor individuali implicați în sfera internă, trebuie:
- Organizarea unor activități pe baza „Reguli“ ZOPP și alte acte legislative ale Federației Ruse;
- Face reparații de garanție efectuate sau reparate elemente;
- Se pune pe un preț de serviciu în funcție de calitatea și complexitatea lucrărilor efectuate;
- Să plătească penalități de customer service pentru a comanda cu întârziere, pedeapsa nu eliberează din executarea ordinului;
- Pentru a monitoriza performanța corespunzătoare a serviciilor sale și nivelul cultural ridicat de servicii;
- Păstrați luate din materialele clientului și să le utilizeze strict pentru munca. La solicitarea clientului, organizațiile sunt obligate să restituie piesele sau componentele înlocuite;
- Inform clienții, pentru a preveni posibilitatea de deteriorare a calității serviciilor furnizate în caz de forță majoră;
- Compenseze pierderile suferite de către client prin vina organizației (inclusiv deteriorarea lucrurilor, pentru a transfera către contractor).
Reguli de elaborare a unui contract pentru furnizarea de servicii
Contract de servicii întocmit în scris. Pentru el sunt cerințe obligatorii pentru detalii:
- Denumirea legală completă și locul de amplasare a companiei (numele și datele de înregistrare de stat pentru întreprinzători individuali);
- Numele serviciului și prețul său;
- Numele de bunuri, servicii sau materiale, descrierea și costul lor;
- Aceste servicii de plată sau de a face plata în avans (în cazul în care se presupune prin contract);
- Data la care ordinul a fost primit și executat;
- Perioada de garanție pentru executarea lucrărilor. Acesta este descris în legea de stat, contractul sau setul în funcție de utilizare;
- Poziția și semnătura angajatului care a luat comanda și semnătura clientului privind executarea lucrărilor.
Conform regulilor serviciilor publice din document sunt înregistrate și alte date care sunt necesare într-o anumită zonă. Cuprins nevoie de 2 de contract, un exemplar pentru fiecare parte.
Dacă lucrați în fața consumatorului, în locul contractului este permis să emită ciculare cecuri, bilete și alte documente de control.
Cum de a plăti serviciile și performanța în muncă
Plata serviciilor se face în termenul prevăzut în contract. Posibila plata integrală a comenzii sau emiterea unui avans, chiar la momentul semnării contractului de către client. Pretul este reglementat prin acordul părților, în funcție de complexitatea lor, calendarul și de calitate.
În cazul în care artistul a impus clientului necesită muncă suplimentară și bani pentru ei, atunci consumatorul nu este obligat să plătească pentru ele. În cazul în care acestea au fost deja plătite anterior, interpretul poate solicita rambursarea integrală a valorii lor.
Atunci când este utilizat în materialele clientului, calculul care se realizează fie imediat la închidere, sau parțial - prima plată în avans și plata integrală la sfârșitul tranzacției.
Se întâmplă că consumatorul nu este momentul pentru a comanda sau lipsește în livrarea lucrării. Orice abatere de la primirea de către regulile serviciilor publice din România permite interpretului la 2 luni pentru a vinde executarea lucrărilor către o altă persoană.
Termenul de 2 luni calculată de la data notificării fostului client al unui posibil rezultat al eșecului său să apară.
punerea în aplicare a responsabilității în furnizarea de servicii interne
Când slabă calitate, împlinirea prematură a ordinului sau chiar eșecul contractantului său ar trebui să fie considerat responsabil pe baza legislației românești și termenii contractului.
Ce cerințe sunt permise pentru a face clientul la calitatea proastă a serviciului furnizat?
- Prejudiciul material cauzat de corectarea defectelor de pe cont propriu sau cu ajutorul altor persoane;
- reprelucrare sau fără defecte;
- producția gratuită de lucruri noi sau reutilizarea lucrării, cu returnarea materialelor neutilizate;
- Reducerea prețurilor și diferența de retur.
Contractul este permis să rezilieze unilateral în cazul în care deficiențele și defectele nu au fost eliminate de către client la momentul prevăzut. regulile referitoare la contracte de servicii publice permit un decalaj, în cazul în care societatea nu a respectat obligațiile așa cum este descris în contract, sau a efectuat cu defecte grave de calitate.
Atunci când deranjat condițiile inițiale de muncă sau intermediare sau de consum devine evident că data desemnată a lucrării nu se va face, atunci el are dreptul la:
- Modificarea termenilor condițiile contractului și să informeze clientul;
- Cerere, pentru a reduce prețul proporțional cu munca;
- Delegați de muncă la o altă organizație pentru o taxă standard, sau de a face munca de unul singur, ci pentru a cere de la client o rambursare completă.
- Terminate acordul și returnează banii în cazul în care acestea au fost deja plătite.
Clientul poate depune o cerere de rambursare a executor pentru orice daune pe care le-a primit în temeiul unei încălcări a contractului.
Atunci când activitatea se desfășoară într-o perioadă primară sau extinsă, organizația plătește amenda. Suma penalizare este de 3% pe zi pentru fiecare zi de întârziere. În cazul în care prețul de muncă specifice nu sunt detaliate în contract, prețul total al lucrării este luată pentru plata amenzilor. Permis să se specifice în contract și pedepse mai aspre.
Valoarea pentru întârzierea amenzii nu poate depăși prețul de servicii complete sau o parte a acesteia, în cazul în care punerea în aplicare a acestora a durat mai mult decât se anticipase. În cazul în care costul fiecărui tip de activitate nu este definită, atunci calculul pedepsei maxime se utilizează totalul serviciilor.
La artist nu este supus unei amenzi, în cazul în care întârzierea a fost făcută din vina clientului sau pentru bine, dincolo de controlul motivele organizației.