Atunci când comunică, noi, într-un fel, se influențează reciproc. În funcție de ceea ce se spune sau face interlocutorul nostru, schimbarea comportamentului nostru. Și, desigur, noi, la rândul său, doar de lucru pe mediul nostru. De multe ori ne dorim să obținem printr-o anumită reacție umană cuvintele și faptele noastre, deși nu-l dau seama întotdeauna, sau pur și simplu nu doresc să mă recunosc. Un tip de comunicare este feedback-ul. Acesta este un răspuns la acțiunile noastre, situații, evenimente. Uneori, această reacție poate fi previzibil, uneori nu, dar acest lucru nu este întotdeauna exact ceea ce vrem să auzim. De multe ori, feedback-ul negativ este critica. Aceasta este ca răspuns la acțiunile noastre de oameni care încearcă să dea propria lor evaluare a acestor acțiuni. În același scop, poate fi complet diferit.
Deci, de ce oamenii dau feedback sau critici?
- Ei bine, în primul rând, el ar putea dori să criticat efectua anumite acțiuni (de exemplu, pentru a lucra mai bine) sunt de multe ori nu vorbesc direct despre asta. Dar acest lucru nu poate fi singurul motiv pentru critici.
- De exemplu, critica ar trebui să arunce doar din emoțiile și rațiunea te pot servi, deși inițial nu va fi cauza acestor emoții. Am venit la locul de muncă - probleme acasă, iar apoi te-ai transformat în sus.
- Un alt motiv poate servi ca o demonstrație a competenței sale, putere, statut: atunci când șeful critică sclav, el de multe ori pur și simplu se referă la poziția sa, indicând astfel starea lor. Sau teza profesor de apărare poate da comentarii bune doar pentru a demonstra competența lor în acest domeniu, și nu pentru că raportul a fost slab.
- Un alt obiectiv al criticii poate fi doar reacția în sine. Deseori, oamenii au tendința de a provoca în mod deliberat o reacție, deoarece aceasta poate justifica unele dintre acțiunile lor (agresivitate, iritare, furie). Imaginați-vă o situație în care unul dintre soți a decis să rupă relațiile, și chiar el însuși în ea să fie convins. Dar, în scopul de a justifica în cele din urmă acțiunile sale și trecerea vina pe de altă parte, este nevoie de o anumită reacție emoțională de la un partener. Apoi, el începe să critice, sublinia greșelile și neajunsurile, ceea ce va provoca un anumit răspuns. Și, desigur, emoțional reacționat la critici, și va partener mai mult de vina.
- Critica poate, de asemenea, servi ca un instrument pentru a oferi foarte mare mână pe loc. Pentru cei care iubesc scoate în afară, trebuie doar să sublinieze deficiențele, punctele slabe, și capul cu un gât foarte lung, va avea locul printre altele.
Răspuns și protecție împotriva criticilor
Feedback-ul non-verbală
Feedback-ul este atat verbal cat si non-verbal. Chiar înainte de oameni ar putea exprima atitudinea lor la acțiunile dvs., vă puteți da seama deja de expresii faciale, gesturi, mișcări ale corpului. Mai mult, sa arătat că cea mai mare parte a informațiilor, care exprimă o opinie, acesta este transmis nonverbal. Și, desigur, aceste informații ar trebui să se acorde o atenție specială. De exemplu, în cazul în care partenerul tau evinces admirația pentru performanța și expresia lui facială exprimă plictiseală, atunci este această informație non-verbală este de a vorbi despre relația adevărată cu performanța. Sau invers: atunci când șeful întregii mulțumiți cu munca ta, și întregul corp se arată, și critică trebuie doar să păstreze pe degetele de la picioare noastre, se pare, nu-l trateze literalmente și să le ia la inimă și de a reacționa exact pe l neverbalika.
In NLP acest lucru se numește non-verbală atitudine metamessage. Metamessage - este un mesaj de non-verbală umană comună care transmite starea sa internă și atitudine. Pentru a recunoaște mai bine metamessage uman suficient să se gândească, și că el ar vrea să ne spună un om cu o expresie facială, care se află în această poziție, și gesticulând într-un anumit fel. Și să încerce să-l spun în vorbire directă, ca și cum un om spune ea însuși:
- „Sunt extrem de nemulțumit.“
- „Am fost interesat de oferta.“
- „Știu foarte bine ce vreau să spun.“
- „Sunt doar plictisit.“
Astfel, capacitatea de a recunoaște metamessage, vom dobândi un instrument foarte important care ne permite să primească informațiile adevărate cu privire la atitudinea față de tine.
Deci, oferirea de feedback, este posibil să se acorde o atenție la două componente: verbale și non-verbale. Este clar că, atunci când astfel de mesaje sunt divergente, provoacă neîncredere și o stare de confuzie. Dar nepotrivire poate fi, de asemenea, diferite între parametrii nonverbale: de exemplu, cuvintele rostite de o voce veselă, cu o față acră pe, probabil cauza neincrederii. De exemplu, curba, zâmbet asimetric se poate spune că nu poate fi sincer. mecanisme interne de neadaptare numit incongruență și spune că nu ar trebui să se bazeze în totalitate pe feedback-ul sau informațiile obținute de la o persoană. Dimpotrivă, atunci când critica este dat de simțire, iar cuvintele sunt în concordanță cu neverbalika, atunci putem vorbi despre adevărații oameni.
procesul de grăitor primi feedback poate fi descrisă după cum urmează:
Cum de a da feedback-ul corect?
Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, atunci când vom da feedback-ul persoanei, se presupune că cuvintele noastre vor ajuta să-l să se schimbe acțiunile sale în bine. În acest caz, este important să fie auzit, înțeles și acceptat cuvintele noastre în acțiune. Deci, ce ar trebui să fie feedback-ul pe care a fost de înaltă calitate? Abordările NLP exista in care feedback-ul este cel mai eficient
(A se vedea. Criterii de calitate feedback-ul (SISE) NLP, "Un ghid pentru cursul NLP Practitioner" A. Pligin, A.Gerasimov)