În cazul în care situația cere scuze, ar trebui să fie făcut. Capacitatea de a recunoaște și de a accepta greșeala, dorința în același moment pentru a remedia problema - elementul principal al imaginii fiecare companie care se respecta. În plus, o scrisoare de scuze - aceasta este o parte integrantă a operațiunii de a restabili reputația unei organizații profesionale sau oficiale.
Trebuie să scrie o scrisoare de scuze, în cazul în care:
Chiar dacă operația incorectă cauzată de forță majoră, o scrisoare de scuze pentru a fi de mare ajutor. Acest lucru are un impact pozitiv asupra imaginii companiei.
Textul scrisorii de scuze nu este foarte diferit de scrisorile de afaceri obișnuite. În ambele cazuri, beneficiarul se face, obiectul scrisorii, și tratament. Este de dorit ca subiectul nu este să se concentreze asupra faptului că aceasta este o scuză, este mai bine pentru a face neutru, de exemplu, „Cu privire la producțiile de contract №254-D-CP,“ sau nimic pentru a indica. În plus, care nu indică în mod necesar un interpret. Scrisoare de scuze pentru a semna un manager de top al organizației, atâta timp cât totul se uită prea formal.
Este necesar să se asigure că una devine impresia că șeful companiei este conștient de problema și este dispus să își ceară scuze personal părții vătămate.
Textul scrisorii de scuze
În forma, textul este împărțit în 3 părți: introducere, parte principală și concluzie. Dacă luăm în considerare planul de scrisoare de scuze semantice, există de multe ori un pic mai mult:
• În prima propoziție - scuze.
• Explicarea motivele pentru care a existat o astfel de situație;
• Notificări cu privire la măsurile luate;
• Expresia de speranță că incidentul nu va afecta în continuare cooperarea.
Primul paragraf - Scuzele a adus doar o singură dată, la începutul scrisorii, care este, în introducere, prima teză, și apoi prima parte a textului principal.
Al doilea paragraf - un corp de mesaj (partea principală). Este necesar să se explice de ce nu a existat o astfel de situație de conflict. Aceasta este o necesitate! o parte din formularea ar trebui evitată „a existat o neînțelegere“, „ușoară întârziere“, „mica problema“. Și nu depinde de faptul dacă crezi că este adevărat, este de dorit să se evite acest moment, deoarece ne poate lăsa la fața locului, care este puțin probabil să dispară.
Al treilea paragraf - o expresie de tristețe și regret. Apoi, încercați a doua oară să nu folosească cuvântul „rău“, și derivați ai acestora. Este necesar ca o scrisoare de scuze părții vătămate a dat să înțeleagă că șeful organizației este profund preocupat și alarmat a avut loc, și nu lăsa lucrurile în voia lor.
După o nouă teză, care descrie măsurile luate. Destul de greșit să scrie „cei vinovați vor fi pedepsiți“, „vom înțelege“, în această parte a textului principal nu este binevenit pe viitor. Ar trebui să fie scris ca și în cazul în care procedurile oficiale au ajuns la capăt, iar autorii aduși în fața justiției.
Concluzie - se speră că acest lucru nu se va întâmpla din nou în viitor, iar parteneriatul nu va fi afectată.
Dacă este acceptabil și adecvat, o scrisoare de scuze pot fi trimise împreună cu un frumos buchet de flori, o sticlă de bună creasta prezent poate permite un astfel de cadou să se împace pentru vina ta.
Dacă știți cum să scrie o scrisoare de scuze. în loc de client amărât, veți primi parteneri obișnuiți.