Consumatorul are dreptul de a refuza să se odihnească și să recupereze plata 100% din următoarele motive:
- forță majoră sau acte ale lui Dumnezeu (aceasta este în valoare de având în vedere că pentru aceste motive includ un mesaj și MAE român a amenințării pe teritoriul țării, în cazul în care călătoria planificată);
- falimentul unei agenții de voiaj sau operator.
În caz de încălcare a condițiilor pachetului turistic, sau în legătură cu situațiile enumerate mai sus, ghidate de articolul 6 din Legea federală „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“, clientul are dreptul de a face o cerere pe document, costurile operator turistic sau a unei agenții de turism de compensare, prin care se achiziționează produsul turistic.
Cum de a scrie o plângere la agenția de turism
cerințele legislației românești pentru a scrie cereri nu au fost stabilite. Documentul se face în scris liber. Se recomandă să se specifice următoarele elemente:
În general, informații, cum să scrie o agenție de turism plângere, bazată pe legislația România.
Procedura pentru depunerea unei cereri la operatorul de turism
În cazul în care clientul nu prezintă o cerere în termenul prevăzut, și agenția de turism, acest fapt are ca motiv de respingere a cererii, aceasta ar trebui să elaboreze o declarație de cerere și fac apel la justiție.
Trebuie remarcat faptul că procedura de depunere a unei cereri este obligatorie proces de pre-proces de soluționare a conflictelor. Și în conformitate cu art. 135 din Codul de procedură civilă, în cazul în care consumatorul a apelat imediat la instanța de judecată, cererea nu poate fi luată în considerare.
Clientul poate depune o cerere în următoarele moduri: în persoană, de către un reprezentant autorizat al unei procuri notariale și prin intermediul serviciului poștal. Solicitantul trebuie să fie conștienți de faptul că atunci când se face o cerere agenția de turism este obligată să stabilească recepția în registru, împreună cu data, ora, numele și funcția persoanei care a acceptat cererea.
Confidențialitate și securitate- Condiții de utilizare a serviciului
- Condiții de utilizare site-ului
- Politica de confidențialitate