Conflictele sunt inevitabile în comunicarea de afaceri. Conflictul - acesta este rezultatul interacțiunii între două sau mai multe discipline având obiective care se exclud reciproc și să le realizeze una peste alta. Conflict este, de asemenea, numit atitudini și comportamente de contrast care ajung la incompatibilitate, adică incapacitatea psihologică a partenerilor continua să lucreze împreună. Conflict - o situație care implică opuse pozițiilor părților sau opuse scopurilor și vizavi un mijloc de rezolvare a problemelor existente. Adică, conflictul are motive obiective (obiective, interesele și pozițiile părților) și bază subiectivă (incompatibilitatea psihologică a partenerilor). Conform unor estimări, mai mult de 65% din problemele în organizațiile asociate cu încălcarea relației, și nu cu dificultăți profesionale. 25% dintre managerii timpului petrecut pe rezolvarea conflictului. Subiectele de comunicare sunt mereu în căutarea de adepți, și, astfel, conflictul tinde să crească. 70-80% din conflicte în organizații sunt „verticale“ să plece, adică, în legătură cu activitățile de management.
Compatibilitate psihologică personală și de grup nu a determinat atât de mult absența conflictelor, deoarece capacitatea indivizilor și a grupurilor de a le rezolva. Conflict - conflict între așteptări și realitate.
Conflicte în organizații cu o singură mână conflictele umane sunt caracteristici universale, alte caracteristici au unele semnificative. Conflictele în organizații sunt împărțite în:
Inovația - la momentul reformei. Oamenii nu le place schimbarea, astfel încât crește mereu când se apropie de stres în organizație. În plus, inovațiile în cadrul organizațiilor direct legate de schimbările structurale, relocari, profesionale și redistribuirea responsabilităților și a autorității funcționale. Prin urmare, în timpul reformelor în organizarea tuturor tipurilor de relații agravata;
Conflict justiție - din cauza distribuirii de bani sau beneficii. Această confruntare pe principiul: „De ce?“. conflictele de justiție sunt prelungite, deoarece resentimentul este fixat la nivelul grupului și relațiile personale;
Conflictele cu resurse. Cele mai frecvente conflicte reale asupra finanțelor, tehnologie, facilități, privilegii;
Poziția Conflicte - din cauza membrilor de incompatibilitate psihologice;
5. Conflicte dinamice - Conflicte situaționale „zero“, de obicei, sunt deghizate formă sau conflicte de recidiva 2, 3 sau 4 tipuri.
- relațiile interpersonale conflict între anumite persoane, conflicte între diferite părți ale grupului sau între supraveghetor și grupul sau între grupul și membrii săi.
Intergroup - conflict între grupuri sau unități.
Interdepartamentală - un conflict care nu este cauzată de interese personale și instituționale.
Pentru angajații din organizațiile caracterizate prin intrapersonale - conflicte între setări personale în conflict. De exemplu, conflictul dintre etica personală și corporativă.
Conflictele sunt vizate ca urmare a victoriei face absolut (de exemplu, alegerea sau numirea în poziția dorită), și statutul (și mnogosubektnye cu multiple fațete, atunci când „pierderea“ sau „câștig“ al fiecărui participant este dificil să se stabilească în mod clar).
Trebuie avut în vedere faptul că conflictul nu este întotdeauna distructivă, uneori, el aduce un mod constructiv din această situație.
De regulă, conflictul nu apare dintr-o dată, dar are un anumit stadiu de dezvoltare:
Etapa de pre-conflict. Între părțile viitoare în conflict are o tensiune. Conflictul a început să se dezvolte, ai nevoie de un incident în care una dintre părți comite acte care încalcă interesele celuilalt.
manifestare explicită etapă „acută“ a conflictului, care merge dincolo de incidentul inițial și care prezintă semne de tipuri de conflicte descrise mai sus.
Soluționarea conflictului sau trecerea acestuia într-o formă prelungită „cronică“, ceea ce este valabil mai ales pentru tipurile 2 și 4.
Stilul de comportament în conflict este determinată de măsura în care persoana va satisface propriile interese sau interesele celeilalte părți, precum și caracteristicile și preferințele individuale.
Deoarece conflictele distructive pot paraliza activitatea oricărei organizații, dorința lor naturală de a anticipa și de a preveni atât mijloace organizatorice și psihologice. Pentru a face acest lucru, înființat chestionare speciale pentru a identifica gradul de conflict de personalitate și stilul de comportament în conflict.
Este bine cunoscut faptul că indivizii diferă în conflict. Unii rareori intră în conflict, și rapid din ele, în timp ce alții păreau să creeze în jurul ei o atmosferă de conflict. Există mai multe metode pentru a identifica conflictele de personalitate. Aici vom prezenta un chestionar special de test pentru evaluarea conflictului.