O persoană poate ajunge într-o situație de conflict la fiecare pas. Astăzi, starea de conflict a devenit aproape obișnuită pentru noi, pentru că trăim într-o lume dinamică, în cazul în care cea mai mică întârziere ne poate lăsa mult în urmă. Pentru a ține pasul cu lumea, oamenii în mod constant eforturi să se afirme și să-și satisface propriile interese de multe ori în contradicție cu interesele oamenilor obișnuiți din jurul lor, și chiar parteneri. Toate acestea duc la o stare constantă de stres, sănătate precară, relații.
Dar conflictele pot fi rezolvate! Puteți profita de orice situație, pentru a menține relații de parteneriat, pentru a păstra propriile lor nervi. Noi vă putem ajuta cu acest lucru, găsiți strategia de comportament rapid și eficient rezolva orice neînțelegeri și pentru a evita greșelile pe care le-ar putea agrava.
Ce este un conflict
Structura conflictului
Interpretarea conceptului structurii conflictului la fel de controversat ca și conceptul de conflict. De exemplu, de multe ori secretă psihologică - conflict intern, privat, structură accentuată asupra percepției personale confruntare partidele sale stron și componente totale situație de conflict în sine Compartimentare.
În structura conflictelor psihologice au identificat o serie de componente:
1. Componentele cognitive. Caracteristicile percepției reciproce ale fiecăreia dintre părțile aflate în conflict; intelectuală de prelucrare a informațiilor și a capacității de luare a deciziilor; gradul de implicare a persoanei într-o situație de conflict, în diferite etape ale dezvoltării sale; nivelul partidelor de autocontrol la conflict; experienta de a lucra cu oameni și instruiți profesional; conștiința de sine, auto-înțelegere și obiectivitate în evaluarea capacităților lor.
2. Componentele emoționale ale conflictului sunt un set de experiențe ale participanților.
3. Componentele determinate apar ca un set de eforturi pentru a depăși diferențele și alte dificultăți generate de părțile aflate în conflict, precum și pentru a atinge obiectivele urmărite de părțile implicate în conflict.
Componentele 4.Motivatsionnye formează nucleul conflictului și caracterizează esența pozițiilor nepotrivire de participanți confruntare.
im01
Fig. 1. Structura de conflict
persoanele aflate în litigiu
Părțile în conflict sunt numite adversari, ele pot fi la fel de indivizi și grupuri de indivizi cu interese comune.
În funcție de componența participanților de presă:
• Conflictul intrapersonal - atunci când un aspect al personalității se opune o alta. Cel mai adesea apare ca urmare a nemulțumirii omului cu circumstanțele sale de viață;
• conflicte interpersonale - atunci când o persoană se opune celeilalte persoane. Acesta este cel mai frecvent tip de conflict. Ea apare ca urmare a diferențelor de interese, puncte de vedere, sau pentru nevoile indivizilor;
• intergrup conflictuala, atunci când un grup de oameni în raport cu celelalte, apare ca urmare a diferențelor de interese, puncte de vedere, sau pentru nevoile diferitelor grupuri de persoane;
• conflict între grup și individ -, spre deosebire de un singur grup de indivizi. Aceasta are loc atunci când un individ se opune opiniei majorității.
Subiectul conflictului
Percepția subiectivă a unui conflict
Dinamica conflictului
Sub un conflict dinamic se înțelege lungimea sa, în timp, și acele măsuri care conflictul se extinde de la origine, pentru a permite sau de atenuare.
Durata de timp a conflictului poate fi diferit. Ele pot fi pe termen scurt și să ia câteva minute până la o zi, și pe termen lung. câteva zile poate ajunge departe la ultima decizie, și, uneori, chiar ani.
Practic, orice conflict se dezvoltă într-un circuit simplu, care variază ușor în funcție de caz, dar niciodată nu se schimbă radical. Pentru a face mai ușor pentru a face față conflictului, liderul trebuie să știe acest circuit și să fie capabil să aplice cunoștințele lor în practică.
Încă de la începuturile sale, și până când opoziția va fi considerată închisă, conflictul trece prin trei etape principale:
• conflict latent (sau pre-conflict situații);
• interacțiunea conflictelor;
• soluționarea conflictelor.
conflict latent
conflict latent - aceasta este etapa în care se simt deja tensiunea dintre părți, pentru a comunica disconfort. În această etapă, și notat contradicții ascuțite. În situația de pre-conflict, elementele de bază ale conflictului, membrii săi și cauzele. De regulă, există conflictul latent la nivel inconștient, părțile încă nu se poate exprima în mod deschis nemulțumirea lor. Cu toate acestea, în acest stadiu, părțile de comunicare sunt reduse la luarea în considerare activă obiectului pe care le provoacă diferențe.
În această etapă, este posibil să se evite un conflict, nu permit disputa să degenereze într-o confruntare deschisă. Cu toate acestea, această sarcină este complicată de faptul că adevăratele cauze ale conflictului pot fi ascunse pentru un motiv. Prevenirea conflictelor va fi posibilă numai în cazul în care adevăratele motive pentru diferențele care urmează să fie găsit.
! Este important să ne amintim că situația de pre-conflict pentru a intra în conflict deschis este necesar „push“, intern sau extern.
Push provocatoare de tranziție conflict latent în public, poate fi un fenomen care vine din exterior, care este cauzată de factori de pur subiective nu au legătură cu părțile sau obiectul conflictului, și interne, adică, modul în care o manifestare din partea unuia dintre participanți contradicțiilor.
În cazul în care situația de pre-conflict este recunoscut de către participanți, conflictul trece la pasul următor - în interacțiune de conflict.
interacțiune disputată
interacțiune disputată - este de fapt partea de coliziune, trecerea părților implicate în conflict să ia măsuri.
În tranziția de la un conflict latent la interacțiunea conflictului se realizează de obicei trei termeni începutul conflictului:
• una dintre părțile implicate în conflict, este numit instigatorul, lucrează în mod conștient și activ în detrimentul alteia;
• cealaltă parte este conștient de faptul că aceste acțiuni sunt îndreptate împotriva intereselor sale;
• În acest sens, el este de a lua măsuri de retorsiune.
Astfel, după începerea conflictului intră în vigoare legea, numită logica conflictului - acțiunea de reacție. Acest lucru înseamnă că, de îndată ce părțile implicate în conflict să înceapă o confruntare deschisă între fiecare cuvânt și acțiune a oricăruia dintre ele va avea ca rezultat o altă parte de răspuns, care, la rândul său, va face o acțiune îndreptată împotriva primei laturi, care, de asemenea, nu va merge fără răspuns, și așa mai departe până atunci, până când începe a treia etapă a conflictului - permisiunea lui.
La etapa de partea interacțiunii conflict de trecerea la o confruntare activă, astfel, ei tind să atragă motivele și argumentele, nu numai în legătură cu subiectul original al litigiului, și, uneori, obiectul în sine, și toate se estompează în fundal, și există un conflict de opinii, credințe și pozițiile părților, în general.
În această etapă, a opri conflictul mai dificilă decât prima, dar cu buna desfășurare a părților și / sau intermediarii posibil.
soluționarea conflictelor
Soluționarea conflictului - o situație după conflict, rezultatul acesteia.
Din punct de vedere al conflictului este rezultatul:
• pe deplin rezolvate;
• parțial rezolvată;
• Nu este permisă.
Pentru a rezolva complet conflictul se caracterizează printr-o victorie completă pentru orice partid asupra celorlalte / altele.
Pentru a rezolva parțial conflictul se caracterizează printr-un compromis în ceea ce privește satisfacerea tuturor părților interesate.
Pentru rezolvarea conflictului nu se caracterizează prin atenuarea litigiului, care nu îndeplinesc nici una dintre părți. În aceste condiții, conflictul poate relua după orice perioadă de timp.
! Este important să ne amintim că mai mult conflictul nu obține un permis sau, cu atât mai mult se poate crește.
Escaladarea - extinderea conflictului vine de la particular la general, care este, în primul rând, conflictul poate fi interpersonală și afectează numai persoanele, apoi merge în intergrup, deoarece fiecare dintre părți caută sprijin de la străini, în timp ce membrii grupurilor aflate în conflict folosesc în mod activ împotriva oponenților argumente de natură personală, amintiți-vă ranchiună vechi. Și, în sfârșit, un conflict de necontrolat ar putea degenera într-un colectiv comun, atunci când confruntarea afectează pe toată lumea și totul, iar cauza principala a confruntării este complet uitată.
Capul trebuie ținut cont de faptul că pentru a opri escaladarea conflictului este extrem de dificil de scenă. La soluționarea conflictelor intergrup necesită utilizarea unor măsuri dure, uneori drastice, inclusiv concedierea participanților-inițiatori. un conflict colectiv comună duce la auto-distrugere a echipei, este de a atrage disponibilizări masive și perturbarea programelor de lucru.
sindromul post-conflict
Rezoluția de conflict sau perioada post-conflict - aceasta este etapa finală a conflictului. Acesta este adesea caracterizat prin tensiuni între părți și declinul crește nivelul de confort de comunicare între ele, dorința de a coopera.
Cu toate acestea, nu mai puțin frecvente pentru a urma conflictului într-una dintre părțile participante sau toate dintre ele există un sindrom post-conflict - un sentiment de tensiune, neîncredere la fostul adversar. pot apărea în aceste situații, un nou conflict nu sunt de multe ori legate de acest subiect finalizat. În acest caz, celălalt poate fi nu numai obiectul conflictului, dar, de asemenea, nivelul la care inflamează o nouă confruntare, precum și componența părților implicate.
Astfel, managerul competent trebuie să cunoască dinamica conflictului să fie capabil să-l sau ostanovit.Dlya preveni acest lucru, el trebuie:
• știu cu exactitate adevărata cauză de dezacord;
• Nu permiteți disputa să meargă cu obiectul original pe caracteristicile personale ale părților;
• preveni răspândirea conflictului și implicarea din exterior.
Cauzele conflictului
Procesul de conflict
Conflictul vine întotdeauna din situația de pre-conflict, pentru apariția acesteia trebuie să fie un impuls - intern sau extern. Impulsul inițial, provocând conflictul, poate fi o acțiune, cuvânt, etc. de unul dintre oponenții oricărui fenomen existent în mod obiectiv, cum ar fi mediul extern, impactul asupra situației persoanelor neautorizate și fenomene, dezastre naturale și provocate de om, impactul conflictelor din trecut. Pentru a provoca un conflict în acest context, înseamnă a determina acțiunea uneia dintre părți, să fie urmată de opoziția față de cealaltă parte. Acest efect - numit actul inițial al incidentului.
Teoreticienii implicate conflictology insistă asupra necesității de a studia dezvoltarea contradicțiilor și contradicțiile care au dus la un conflict și au fost adevărata lui subiect, deoarece orice dezacord, contradicția se află în baza absolut orice conflict.
! Este important să ne amintim că acest conflict apare atunci când nu există nici o posibilitate de a rezolva contradicțiile dintre părți prin mijloace pașnice, adică, atunci când contradicțiile sunt exacerbate la limita. Un conflict - acesta este procesul de rezolvare a acestora, dar în etapa de confruntare deschisă
Astfel, se pare că procesul de apariție a unei tranziții konflikta- contradicție formelor latente clare și conștiente adversarii interacțiune părți în mod subiectiv.
semnale de conflict
În plus, care caută să rezolve conflictul, este necesar în primul rând să stăpânească arta de a anticipa conflictul, să recunoască simptomele sale în stadii incipiente.
De exemplu.
Atunci când formarea formatorilor care lucrează cu animale sălbatice, nu-l lauda, care este capabil de a calma înfuriat Tigrii, și adăugarea, sub a cărui conducere Tigrii nu se încadrează în agresiune.
Și orice lider să nu fie mândru de faptul că el știe cum să rezolve conflictele, deoarece aceasta înseamnă că el nu știe cum să anticipeze și să prevină, dar în schimb permite angajaților săi să se angajeze într-o interacțiune negativă pronunțată că mai devreme sau duce la prăbușirea echipei mai târziu .
! Este important să ne amintim că primul pas în gestionarea conflictului - este abilitatea de a recunoaște semnalele sale
Prin semnalele care indică posibilitatea unui conflict includ:
• disconfort;
• tensiune;
• neînțelegere;
• incidente;
• criză.
disconfort
Comunicarea cu cineva, dintr-o dată vă aflați gândindu-mă că nu vă simțiți confortabil, chiar și în cuvinte acest sentiment este greu, trebuie doar să te simți că ceva este greșit.
Ce să fac?
Ascultă-te! Încercați să înțelegeți că vă preocupă. Poate că există un motiv de îngrijorare. Imaginați-vă ce acțiunile pe care le-ar putea lua într-o situație dată.
În orice caz, ea percepe ca un avertisment și să fie cu ochii în patru.
! Este important să ne amintim că, dacă aveți timp pentru a intra în natura lor disconfort și poate răspunde în mod adecvat la ea, ați putea fi capabil de a preveni apariția de stres și confuzie, și, prin urmare, incidente și de criză.
voltaj
Și mai alarmant este semnalul a apărut într-o relație cu cineva de tensiune. Fiind într-o stare de stres o persoană începe să perceapă în mod diferit realitatea din jurul lui. percepția altei persoane de acțiunile și cuvintele sale, denaturat și capătă o conotație negativă. Incepi sa vezi amenințarea, batjocoritoare de ton, indicii caustice în cazul în care acestea nu pot, în prealabil, să ia toate acțiunile adversarului în brațe, se uită la el calități rele atribuite lui gânduri și intenții indecente.
Astfel, relațiile tale transforma într-o sursă de excitare constantă. Tensiunea crește, și orice neînțelegere, pretextul cel mai nesemnificativ poate declanșa o explozie.
Ce să fac?
Încercați să separe adevărata cauză a stării lor de stres de emoții negative, uita-te la situația din exterior, se cântărește, este un motiv serios pentru, dacă acesta este în valoare de nervi. Vorbeste cu tine - ceea ce nervozitate te poate ajuta. Uita-te pentru calități bune în adversarul său, pentru a primi o explicație rezonabilă pentru comportamentul său. Nu lasa iritatie te profite complet și să vă controlați.
neînțelegere
Chiar și cele mai mici și nesemnificative la prima vedere, incidentele ar putea transporta semințele conflictului viitor. Într-o situație în care tensiunea crește, contradicția dintre părți intensificat ciocnirile, inițial provoacă doar o ușoară iritație, frecvente și dezvolta o zi într-un conflict deschis. Mai mult decât atât, incidentul în sine „pentru a începe un război“ nu poate fi direct legate de adevărata cauză a conflictului, ca un declanșator, o scânteie.
Ce să fac?
Încercați să rămână calm în orice situație.
Criza nu este de fapt un semnal, acesta este conflictul în sine. Diferența între parteneri, adesea însoțită de scene violente, dispute, chiar și violență arată clar că există conflicte nerezolvate. Într-o situație de criză, normele adoptate de conduită nu mai sunt valabile, părțile în conflict își pierd adesea controlul emoțional, du-te la extreme.
Ce să fac?
Nu ceda la emoții negative, nu fi purtat de proces, și să caute o cale de ieșire. Nu lăsați controlul situației pe care - l gestionați ei înșiși.
Konfliktogeny
tipologia Konfliktogennost
Konfliktogeny împărțit în mai multe tipuri de bază:
• angajamentul pentru excelență;
• manifestare de agresiune;
• o manifestare a egoismului.
Striving pentru excelență
Pe măsură ce timpul de a recunoaște că cealaltă persoană sau aveți tendința de a dovedi superioritatea lor asupra celor din jurul lor, pentru a arăta că sunt mai bune, mai inteligente, mai competent decât ei, etc. care poate provoca disconfort în dialog, și ca un rezultat de plumb pentru a intra în conflict?