Formarea imaginii companiei
În aceste condiții, firma este vitală nu numai pentru a ține seama de mediul extern, dar, de asemenea, să aibă o orientare bine definită pentru a crea o imagine externă și internă favorabilă, să efectueze muncă constantă orientate cu publicul și clienții ridicat la principiul firmelor. În acest sens, tema de lucru pentru formarea imaginii (organizare) a companiei este foarte importantă.
Scopul este de a dezvolta proiectul de formare a imaginii întreprinderii (organizației).
Ca un obiect de cercetare în standuri compania de producție „Shatura“. Cercetare subiect - imaginea companiei.
Obiectivele principale ale lucrării sunt:
studiul aspectelor teoretice ale formării imaginii companiei;
analiza imaginii obiectului cercetării și dezvoltării metodelor de consolidare a imaginii companiei;
1. Imaginea întreprinderii (organizației), precum și principiile de formare a acesteia în condiții moderne
1.1 Conceptul de imagine și rolul său în activitățile întreprinderii (organizației)
Image - o imagine a organizației, care există în mintea oamenilor. Ai putea spune chiar că orice organizație există o imagine, indiferent de cine lucrează la ea și acolo deasupra ei toate lucrările.
În cazul în care eliberarea o chestiune de imagine pentru șansă se va dezvolta de la consumatori în mod spontan, și nu există nici o garanție că va fi necesar și benefic pentru companie. Prin urmare, este foarte posibil să se aleagă doar între imagine gestionat și neadministrate. Iar formarea unei imagini favorabile pentru organizarea - procesul de mai convenabil și mai puțin timp decât vindecarea format în mod spontan o imagine nefavorabilă.
La crearea unei imagini, trebuie să ne dăm seama la început, un fel de activitate a companiei în prezent și în viitor; în al doilea rând, decât mărfurile (serviciile) ale companiei sunt diferite de bunuri (servicii) concurenți.
Obiectivele de formare a imaginii sunt:
creșterea prestigiului firmei, identitatea corporativă arată în atenția societății, nu numai la problemele de producție;
facilitarea introducerii pe piață a unor noi produse (servicii), în calitate de societate cu produsul de afișare a imaginii existente pe piață mai ușor;
creșterea competitivității companiei, ca și în condiții de concurență egale de mărfuri se realizează pe imaginea de nivel de companie.
imagine companie care există în mintea angajaților - este o imagine internă. Imagine a companiei în mintea clienților, competitori, parteneri, oameni adică care nu sunt incluse în numărul de angajați, - o imagine externă a companiei.
Cei mai multi manageri din România, consideră că, pentru un succes companii pa-bots pentru a răspunde la întrebări simple,: „Ce?“, „Cum?“ Și „Pentru cine?“. Mulți oameni de afaceri de succes sunt acum știu exact răspunsurile la aceste trei întrebări de marketing clasic. Întrebarea „De ce?“ Sau „în numele a ceea ce?“ Pare de prisos. Răspunsul la această întrebare poate auzi de multe ori că este metafizică, și există de afaceri doar pentru a face profit, pentru a face bani.
Potrivit cercetătorilor americani T.Pitersa și R.Uotermena, companiile care au făcut un obiectiv financiar, de regulă, nu se ajunge la rezultatele financiare, pe care compania ajunge la o gamă mai largă de atitudini. Beton-l această gamă mai largă de valori pot fi definite ca ideologia companiei, imaginea sa internă și externă.
Imagine - nu exactă și reflectare fără echivoc a punctelor forte și a caracteristicilor întreprinderii, și proiectat de specialiștii imaginii, care se bazează pe și caracteristicile reale, obiective și, în plus, caracteristicile, adus pentru a forma o imagine corespunzătoare.
Produse și companie, nu au imaginea lor sau au o imagine proastă, nu se poate aștepta să reușească pe piață. Ingenios concepute și puse în aplicare în mod constant de către conștiința consumatorilor o imagine pozitivă, susținută de calitatea produselor și a nivelului de serviciu, acesta permite companiei să ia o poziție de lider pe piață.
Importanța unei imagini pozitive de astăzi brusc din diverse motive, și mai presus de toate, din cauza creșterii constante a influenței fluxurilor de comunicare asupra vieții fiecărei persoane. Această situație este exprimată grafic de F. Davis: „Poți fi ceva inteligent, onest și profesionist, dar semnificativă pentru voi deveni o societate numai atunci când se poate aplica in mod corespunzator.“ Image - este un set de valori și experiențe, prin care orice obiect devine faimos, și datorită cărora anumite persoane descriu aceasta, o memorați, și începe să-l trateze într-un anumit fel. Prezentarea, pe baza cărora se formează o imagine, este întotdeauna subiectivă, emotivă, și sub rezerva modificărilor și variații.
1.2 Formarea imaginii companiei
imagine companie care există în mintea angajaților - este o imagine internă. Imagine a companiei în mintea clienților, competitori, parteneri, oameni adică care nu sunt incluse în numărul de angajați, - o imagine externă a companiei.
Pentru a forma imaginea începe imediat, de îndată ce compania intra pe piata. Cu toate acestea, în marea majoritate a cazurilor, managerii nu au nici timpul, nici energia, nici bani pentru a urmări imaginea în curs de dezvoltare și intenționat ajustați-l în direcția dorită. În acest caz, imaginea se dezvoltă în mod spontan. Cel mai adesea, imaginea spontană are atât trăsături pozitive și negative, motiv pentru care pe aceeași companie auzim uneori opinii contradictorii.
De îndată ce managementul firmei de a pune o întrebare: ce suntem? Ceea ce este diferit de concurență? ceea ce înseamnă că putem atrage alte grupuri de consumatori? - putem vorbi despre începutul unei formațiuni speciale a imaginii. Acest proces implică mai multe etape: în primul rând, este necesar să se stabilească imaginea deja formată. În acest scop, diverse tehnici de diagnostic, inclusiv sondaj, chestionar, observare, focus grupuri.
În etapa următoare, să identifice argumentele pro și contra ale imaginii existente. Pe baza sarcinilor, caracteristici pozitive imagine sunt cele care contribuie la soluționarea lor, și negative - sunt cele care interferează cu rezolvarea problemelor.
Următoarea fază de lucru cu imaginea implică stabilirea măsurilor de neutralizare trăsăturile negative, și impactul pozitiv. În această etapă a programului de lucru cu imaginea, care este apoi și realizat.
Lucrul cu imaginea - este o lucrare laborioasă și delicată, care afectează mai multe niveluri ale proceselor și oamenilor din organizație, dar în mediul concurențial, este obligatoriu. Prin urmare, crearea artificială a imaginii sunt cel mai bine la stânga la profesioniști de înaltă calificare. Imaginea este doar parțial „deținută“ de către compania - sub forma unor atribute vizuale de identitate corporativă, pe de altă parte este generată prin intermediul unor relații publice, și trăiește în conștiința de masă a consumatorului. În cazul în care compania nu avea grijă de a crea imaginea dorită, utilizatorii pot gestiona propria lor imaginație și să vină la versiunea sa a imaginii, care nu va fi întotdeauna avantajoasă pentru firmă. Figura următoare prezintă etapele principale de formare a imaginii.
Figura 1.1 - Principalele etape ale formării imaginii companiei
Mai jos sunt principalele mijloace de formare a imaginii.
Tabelul 1.1
Principalele mijloace de formare a imaginii întreprinderii (organizației)
Evenimente de relații publice (PR-evenimente)
Proiectat, planificat, eforturile continue de a stabili și de a consolida înțelegerea reciprocă între companie și public. Această expoziție, prezentări, conferințe de presă, evenimente sponsorizate, de lucru cu mass-media. În desfășurarea PR-activități necesare pentru specificul societății în concordanță cu specificul evenimentului. Este important atitudinea grupurilor țintă în curs de PR-acțiuni, amploarea acțiunilor de audiență sponsorizat
Următoarele puncte cheie ale oricărui plan de a stabili o imagine eficace, toate-rotund.