Acum câțiva ani, aproape toți dezvoltatorii din lume de sisteme ERP au început să se deplaseze spre segmentul SMB, care a fost anuntat aproape cea mai promițătoare și prioritate. Piața a introdus noi produse destinate companiilor mici, cu bugete IT mici. Am fost nici o excepție, iar piața românească de aplicații de business. Presa națională are un articol convingător, informarea oamenilor de afaceri români că, în condițiile de creștere a concurenței (inclusiv aderarea la OMC), ele nu pot supraviețui în cazul în care nu au un sistem modern, automatizat de contabilitate de gestiune, planificare și control. Argumentele menționate au fost destul de convingătoare. Ca urmare a conducerii multor întreprinderi mici și mijlocii din România gândesc serios să plece „la ceva mai bun decât Excel și 1C.“ Compania noastra este, de asemenea, un membru al segmentului SMB și datorită factorilor menționați mai sus, a acceptat oferta de unul dintre partenerii SAP Corporation să pună în aplicare, apoi noul produs pe piata - SAP Business One (B1).
Aici - o nouă întorsătură
De fapt, a fost declarat în vânzarea directă a companiei noastre, după cum urmează: „Timp de 2 luni, vom introduce produsul, și veți câștiga un sistem complet de contabilitate de gestiune“ În această introducere pe piață informațiile despre produs nu corespunde esenței sale reale, am văzut deja pe experiența ulterioară. În timp ce toate suna foarte convingător. Am fost de asemenea impresionat de demo-uri de soluții, prezentate partener SAP (respectat, companie în picioare lung în regiunea noastră). În plus, aceasta a fost făcută argumentul cel mai convingător - „Ești sub aripa unui brand de încredere SAP». Acesta a înlăturat toate îndoielile noastre.
După trei luni de implementare, a devenit clar faptul că funcționalitatea SAP Business One sincer suficient pentru a menține chiar și un mic (70 de angajați), în mediul de afaceri românesc. De ce nu ne-am înțeles înainte? întrebare dificilă.
Produsul, așa cum am spus, că este ceea ce are ca scop piata IMM-urilor, astfel încât să nu implice societatea în faza lungă a studiului, urmată de specificații voluminoase. Ca urmare, după etapa de testare de produse personalizate, ne confruntăm cu o listă de „bug-uri“ pentru mai mult de trei foi, și astfel, fără corecție, care transferă sistemul la o stare de lucru este pur și simplu lipsit de sens. Unii dintre ei în cauză este produsul de erori în muncă, în timp ce celălalt tratat problema soluțiilor funcționale insuficiente. Conform listei compilate de vnedrenets firma noastra a fost gata să „finalizeze“ aproximativ 30% din necesarul, iar schimbarea rămasă fără participarea SAP nu a fost posibilă deoarece codul produsului este închis. Punerea în aplicare a „îmbunătățiri“, care sunt în măsură să efectueze propriul partener, a crescut costul proiectului dublat imediat. Acest lucru a fost motivat de faptul că „necesitatea de a modifica produsul în conformitate cu specificul proceselor de afaceri.“ În același timp, îmbunătățiri au fost într-adevăr nevoie, dar nu sub „specificitate“ noastre, ci pur și simplu pentru a realiza în produs, în general, modelul de afaceri standard de. Nu va fi perceput cereri neobișnuite din partea noastră.
Mai mult decât atât, după cum sa dovedit, SAP Business One, nu un sistem cu trei niveluri, și este construit pe o arhitectura client-server. În acest caz, nu există informații sunt prelucrate pe server și pe client, care afectează în mod direct performanța. Apropo, atunci când am lansat în modul de testare, sistemul ținând cont de cerințele de hardware menționate în broșura oficială pe descrierea SAP Business One soluții, presupusa posibilitate a sistemului de a procesa informații nu este justificată.
De asemenea, este necesar să rețineți unele deficiențe grave SAP Business One, care nu sunt evidente la prima prezentare, și „emerge“ numai în proces:
- Semantica sistem de baze de date, practic, nu este descrisă;
- Procedurile stocate sunt, practic, nu;
- sistemul este lent și consumatoare de resurse;
- Nu există plăci de imprimare care corespund standardelor românești de contabilitate;
- nu este implementată funcția de backup (de exemplu, producția);
- nu este implementată contabilitatea mijloacelor fixe;
- neimplementat așezări cu persoanele responsabile;
- puse în aplicare în mod corespunzător în plăți cont;
- nu există nicio posibilitate de a atribui costurilor directe și indirecte în costul de producție;
- nu a implementat poderzhka depozitul celular, este imposibil de a păstra o înregistrare în cadrul loturilor;
- nu este implementată capacitatea de a conduce partidul veni la prețuri diferite;
- MRP nu funcționează în cadrul depozitului.
În acest caz, SAP Business One calculează diferențele de sume în moneda națională, un raport cu privire la o diferență de angajamente se bazează pe an până în prezent, având ca rezultat diferențe anormale în sumă de angajamente de plăți.
Aceste „defecte“, în general, fac imposibilă furnizarea de informații corecte despre companie. Nu este destul de clar, la fel ca în acest caz, puteți poziționa SAP Business One ca un sistem de contabilitate de gestiune. De vânzare cu amănuntul, cu ridicata și alte afaceri în creștere rapidă, cu acest sistem nu poate funcționa din cauza limitărilor privind performanțele sale. Salvarea unui document cu 40-50 de posturi aduce sistemul la un popas screeching. În cazul în care astfel de documente va fi de cel puțin 2-300 pe zi, apoi totul se oprește de lucru.
Am fost oferit „optimiza“ procesele de afaceri ale companiei noastre, care, de fapt, este restructurarea punctelor-cheie pentru noi, și, probabil, arata ca un „ghiftui“ existente de afaceri bine-funcțional în cadrul rigid al soluțiilor. Dacă nu vrem să reconstruiască sistemul deja existent in compania noastra, am fost cerut finalizarea deciziei. Și noi vorbim despre extinderea soluțiilor funcționale și de programare impuse de așa-numitul SDK (Software Development Kit).
Din conversația cu compania-implementatorii, am aflat că SAP, în general, forțând partenerii pentru a rafina propria lor funcționalitate și scrie așa-numitele suplimente (componente suplimentare). Aceste componente sunt de asemenea disponibile în produsul finit pe o bază comercială din partea altor parteneri care au implementat deja această funcționalitate. De exemplu, este necesar să achiziționeze corespunzător add-on, același lucru, dacă vrem să țină o evidență a costurilor reale și a planului, celalalt un modul separat pentru soluții de andocare cu sistem de banca-client pentru a ține cont de mijloacele de bază de operațiuni. În plus, costul crește proiectului, există o latură: dacă vom cumpăra add-on de la o altă companie, atunci trebuie să le aducă fie la punerea în aplicare a, din nou, bani în plus, sau partenerul nostru-implementator va face cu ea pe cont propriu dar, de asemenea, nu gratuit. De fapt, se pare un fel de „Piramida“, care creste mai puternic cu atât mai mult funcționalitatea este necesară întreprinderii.
Vindem și să uitați?
Este logic să se presupună că corectarea deficiențelor tehnice și tehnologice trebuie să se ocupe direct cu compania SAP. Aici sa constatat câteva momente interesante în comuniune cu biroul din Moscova al SAP. Menționez că am plătit pentru un suport tehnic anual și au dreptul să se aștepte cel puțin o atenție deosebită atât pentru client și răspunsul prompt.
Trebuie să spun că nici unul dintre noi aceste elemente nu au fost corectate. In schimb, a existat o corespondență lungă cu entitățile responsabile partener SAP, care, în cele din urmă, am partener arătat chiar. Majoritatea răspunsurilor (dezabona politicos, dar scurt, cu o pauză de o săptămână) se reduce la cea a unuia sau altuia „bug“, ei știu bine și lucrează în mod activ pe ea, pentru că nu suntem singuri pe această plâng. Practic, toți ne-a solicitat momente se presupune corectate în noua versiune a SAP Business One. Ne așteptăm să avem aproximativ un an și jumătate.
Ca urmare, ne-am format opinia că a demonstrat „suport tehnic“ reflectă abordarea generală a vânzătorului de afaceri cu companiile mici si mijlocii. SAP a în România este axat pe clienții mari, deoarece acestea au posibilitatea de a investi în proiect o cantitate nedefinită de timp și bani. Dar nu se poate aștepta IMM-urile pe termen nelimitat și „hrăni“ consultanți SAP tot timpul - de asemenea. Mai mult decât atât, în conformitate cu „eficiență“ și „meaningfulness“ răspunsurilor la întrebările noastre, impresia că SAP este interesat doar în vânzarea de licențe, și anume produsul nu face nimic. Remarcabil și faptul cât de des pentru a schimba oamenii SAP responsabili pentru clienții de pe SAP Business One. Unii dintre ei după începerea proiectului SAP SMB a trecut rapid de la abordarea problemelor de promovare a SAP Business One pentru a crea propria carieră în cadrul SAP, pe de altă parte a mers la alte companii.
Farmecul special al SAP-marketing și dă o declarație «SAP Business One -. Un sistem de contabilitate de gestiune“ Din nou, ceea ce ar putea fi un cont, în cazul în care sistemul nu este în măsură să furnizeze informații adevărate despre activitatea sa? În cazul în care sistemul este „scartaind întins pe afaceri“ parteneri nemulțumiți care au pur și simplu de a conduce compania în domeniul de aplicare al acestei „soluții“?
Încă de la începutul ciclului SAP Business One produs de pe piața românească, sa constatat că decizia pentru întreprinderile mici și mijlocii. Este într-adevăr? În sine de SAP în mass-media a declarat prețul de 1 la locul de muncă „la cheie“ (de exemplu, licență + implementare.) - aproximativ de mii € 2,5- € 3 În plus, a fost anunțat (ca un avantaj produs) că prețul - finala.
Pentru a automatiza procesele de afaceri într-adevăr cheie într-o companie mica, sa zicem, cu un personal de 100-200 de persoane (finanțe, vânzări, depozit, achiziție), trebuie să achiziționați un APM 10-15. Adică, este necesar să se calculeze suma de aproximativ € 30- 45000 €. După cum arată practica, proprietarii de firme mici din România care câștigă fiecare bănuț „sudoare și sânge“ lor nu este atât de ușor să plătească 30 de mii de euro / dolari pentru un „soft“ . Mai ales că sistemul de contabilitate fiscală și evidența contabilă și sistemul de a conduce este imposibil, cel puțin, „1C: Contabilitate“ va fi în continuare necesară. Mai mult decât atât, dacă te uiți la implementările deja anunțate, se poate observa că un proiect complet - o excepție rară, și de obicei este de aproximativ 3-5 licențe. Concluziile se sugerează.
Astfel, în experiența noastră, SAP Business One poate lucra, cu condiția să nu existe mai mult de 10 de membri într-o companie în care există un depozit de produse complete, pot fi prelucrate efectiv nu mai mult de 2-3 ordine de produse pe zi. Se pune întrebarea: „O nevoie de un astfel de sistem o mică creștere companie de două mii de euro pentru locul de muncă? De ce, în cazul în care la acest nivel utiliza simplu Excel este de ajuns?“.
IMM-urile pot fi luate în considerare
Dacă vorbim în mod specific despre realitatea românească, poate motivul este că în ultimii 10 ani, SAP a existat aici într-un mediu confortabil? Este suficient să amintim chiar valoarea oficială a investițiilor în monștri noastre IT industriale. Și când a venit la acțiunea reală, dezvoltarea normală și promovarea unui anumit produs, acesta poate fi aici necesare abilități și competențe care nu au fost necesare înainte? Iar proiectele au devenit mai transparente, iar acum nu este atât de ușor să taci probleme în implementărilor pe scară largă în cazul în care prea multe interese implicate, pentru a expune publicului rezultate urât.
Este clar că scopul punerii în aplicare a-sistemul ERP în instalațiile industriale mari sunt adesea departe de automatizare reală (și este încă o mare întrebare modul în care introducerea unui astfel de impact pozitiv asupra industriei românești), dar în segmentul SMB, această abordare nu va funcționa. Constat că presale este la un nivel profesional ridicat, ceea ce nu este surprinzător, având în vedere competența angajaților și a partenerilor SAP. Dar este etic să se folosească incompetența managerilor români și pricepere, manipulat? Si este vorba despre un produs care este destinat să „închidă“ toate aspectele-cheie de management ale companiei. Poziția furnizor de aici ar trebui să fie fără cusur.