Citind omologii articol străini și sunt familiarizați cu modelul lor de desfășurare a relațiilor cu clienții - în scopul de a dobândi noi cunoștințe și să învețe din experiența - am fugit de multe ori într-un astfel de lucru ca «Welcome Packet Client».
Bineînțeles, am fost interesat de acest subiect pe termen, și a început să caute mai multe informații cu privire la modul în care - ceea ce este, in ce scop este utilizat și, desigur, - ceea ce beneficii poate aduce.
Căutarea de informații rezultată a fost pentru mine un foarte interesant, noi și destul de grele, motiv pentru care am decis să-l aranjeze într-un articol separat pentru blog.
Așa că astăzi vă voi spune despre rezultatele cercetării lor, esența și semnificația «Client Welcome Packet» și că scopurile pentru care ar trebui să fie utilizate pentru primirea clienților pachet.
Care este clientul Pachetul Bine ai venit?
Client Welcome Packet - un set de instrumente de prezentare și practice concepute pentru a simplifica timp o intrare nouă de client în fluxul de lucru. În plus, el trebuie să furnizeze clientului toate informațiile necesare, aceasta poate solicita în cursul de a lucra cu tine.
pachet de bun venit pentru client poate fi prezentat ca un fel de „foaie de parcurs“. care va permite clientului să se familiarizeze cu procesul de lucru, la care va fi de acum înainte.
De ce ai nevoie de un pachet de bun venit?
Întrebarea absolut rezonabilă, din moment ce, în principiu, ei, pentru că până atunci, și am luat de-a lungul fără ea. Dar să ne uităm la avantajele oferite utilizarea unei astfel de abordări:
- Imaginea unui profesionist - sunt de acord că puțini „vagabonzi“ sau artiști novice care doresc să-și petreacă timp pentru a crea acest tip de documente. Dacă suntem contractantul a pregătit astfel de materiale, ceea ce înseamnă că el este gata să se stabilească în piață pentru o lungă perioadă de timp, și va confirma corectitudinea alegerii clientului.
Din experiența sa pot spune că majoritatea clienților nu se așteaptă de la un freelancer chiar scurt - și foarte surprins, la primirea acesteia, care, la rândul său, ridică în mod semnificativ artistul clasament în ochii lor. - politicile și procedurile prevăzute în mod clar - vă arăta clientul procesele lor deschidere și transparență rabochih- și de afaceri. Un fapt de a avea aproape automat procesele deja descrise în mod clar crește credibilitatea artistului.
- Grija pentru nevoile clientului - vă de la început să acționeze ca de plumb, fără a forța clientul să înțeleagă complexitatea de a lucra cu tine.
În cazul în care clientul ar trebui să primească un pachet de bun venit?
În plus, utilizarea unui pachet de bun venit poate servi ca un fel de declanșare pentru necredincios, și cred că de client lung. Trimiterea-l la setul de documente, vă indiciu ușor că complet pregătit pentru a începe să lucreze la proiect și deja cred că a clientului clientul său.
Unii artiști folosesc o tactică similară, creând prin acel moment, nu ține cont de client potențial, de exemplu, partea de client a sistemului său de management de proiect și trimițându-l la datele de înregistrare.
Ce este inclus în pachetul de bun venit?
Mai jos, am prezentat documentele generale care ar trebui să includă pachet de bun venit, iar suma totală de informații depinde în mod direct pe domenii de activitate dumneavoastră și ingeniozitatea.
Reguli de bază ale pachetului
Cea mai importantă regulă este - „nu exagera.“ Nu copleșească clientul cu documente inutile - selectați numai cele mai importante și mai utile.
Rețineți că, în cele din urmă clientul trebuie să primească de la tine nu este o grămadă de hârtie pentru proiecte sau inbox-ul înfundate, și într-adevăr nevoie să-l informația. care va arăta profesionalismul și capacitatea de a satisface nevoile clienților, chiar și în cele mai timpurii etape ale cooperării dumneavoastră.
A doua regulă, care ar trebui să fie strict respecte - verifică foarte atent logica scrisă. Amintiți-vă că, în caz de conflict, clientul poate face apel la ceea ce este menționat în aceste documente. De exemplu, nu uita pentru a da materialul titlurile corecte - „Planul de lucru propus, voi stick cu proiectul“ nu scrie un „plan de lucru“, scrie
punctul dvs. de vedere
După familiarizarea cu faptul că ceea ce clientul Welcome Packet, am spus salut fără echivoc crearea acestui tip de pachet client la sarcina planului.
Și ce ai făcut, și ce altceva ar adăuga elemente într-un pachet de bun venit?
Acum este timpul pentru a partaja articol cu alții!
stabil hosting profesional, cu o masă de oportunități
preturi modeste, panoul său de control, cu o mulțime de caracteristici, suport tehnic operațional, pre-instalat CMS, 5 zile de testare gratuită.
moderație dură, plată unică, de asigurare împotriva pierderii și neindeksatsii.
Avantaje: moderare rigidă, plată unică, de asigurare împotriva pierderii și neindeksatsii.
site-ul de calitate, link-uri rapide de răscumpărare, plățile la timp.
Cele mai populare în Runet și Uanete Exchange link-uri temporale și eterne
Un număr foarte mare de site-uri pentru toate gusturile și bugetele, automatizarea procesului de vânzare-cumpărare, site-uri de moderare.
Copil Sape Schimb - link-ul de schimb de răscumpărare rapidă, încredere în site-ul, prețurile modeste, de control de promovare.
Schimb referințe eterne și temporale
plasarea automată sau manuală a link-uri, proiecte importul, controlul de plasare.
link-uri de calitate Schimb
Nu există comisioane, opțiuni de răscumpărare rapide - pentru webmasteri; de control în mai multe etape, plugin-uri pentru browsere - pentru SEO.
Serviciul de promovare a site-urilor
Un număr mare de platforme, amplasarea automată și manuală, evaluarea bugetului de promovare, moderare.