1. Conceptul de comunicare verbală.
2. Principalele cerințe pentru conversația de afaceri.
3. Eticheta vorbire.
1. Comunicarea se realizează în două canale principale. vorbire (verbală - de la cuvântul latin „oral“, „cuvânt“) și non-verbale (nonverbale) canalele de comunicare. În comunicarea interpersonală există ceva mai mult decât transmiterea și percepția cuvintelor. Chiar și scopul exact al cuvântului provine dintr-un singur set de mijloace verbale și non-verbale, care sunt utilizate pentru a consolida și de a confirma cuvintele, chiar și ridiculizare în propriile lor cuvinte și să le dea sens opus. În același timp cuvântul, luate de la sine, reprezintă o componentă majoră a comunicării.
Comunicarea verbală este specia cea mai studiate de comunicare umană. În plus, aceasta este metoda cea mai versatilă de transmitere a gândurilor. În limbajul uman verbal se poate „traduce“ mesajul creat cu ajutorul oricărui alt sistem de conectare. De exemplu, un semnal de lumină roșie este tradus ca „pasaj închis“, „stop“; un deget ridicat, acoperit cu palma de altă parte, ca o „cerere suplimentară pauză de minute“ în competiții sportive, etc.
Să luăm în considerare cele mai comune caracteristici de comunicare de vorbire. Discursul ca mijloc de comunicare și, în același timp servește ca sursă de informare și ca o modalitate de a influența interlocutorului.
Există patru tipuri de activitate de vorbire. vorbind; scris; auzului; lectură. Primele două tipuri sunt implicate în producerea de text (transmitere de date), iar celelalte două - în percepția textului stabilit în informațiile pe care le conține.
În comunicarea verbală implică două sau mai multe persoane. Comunicarea singur cu el însuși numit autokommunikatsiey și este considerat inadecvat, deoarece comunicare implică întotdeauna un partener, acesta este procesul de interacțiune și înțelegere reciprocă, schimbul de informații.
Următoarele tipuri de declarații. mesaj; aviz, hotărâre; recomandare, consiliere; critică; compliment; oferta; concluzii, rezumate; întrebări, răspunsuri, etc.
Structura comunicării verbale include:
1. Valoarea și sensul cuvintelor, fraze. Un rol important este jucat de corectitudinea utilizării cuvântului, expresivitatea și disponibilitatea, corectitudinea frazei de construcție și claritatea sa, pronunția corectă de sunete, cuvinte, expresie și simțul tonului.
2. Fenomenele de sunet de vorbire. tempo vorbire (rapid, mediu, lent), modularea vocii (netede, ascuțite), tonul vocii (mare, mic), ritm (constant, intermitent), timbrul (în plină expansiune, ragusita, răgușită), intonație, vorbire dicție.
3. calitatea vocii expresiva. sunet caracteristică specifică care apare în momentul comunicării râs, adulmece, plângând, șoaptă, oftează, etc.; separarea sunetelor - o tuse; sunet zero, - pauză și sunete de nazalizare - "uh-uh" "uh-uh" și altele.
Studiile arată că 7%, sunetele, intonația în actul uman de zi cu zi a comunicării de exprimare - 40%, gestual interacțiune - 53%.
Din punct de vedere al teoriei comunicării, este inclusă într-un singur act de comunicare și prezintă următoarele proprietăți:
- face parte dintr-o cultură și cultură de comunicare, în general,
- instigă efectuat o recunoaștere socială reciprocă a părtașii,
- promovează formarea unui rol public (identitate socială) comunicant,
suntem convinși încă o dată în comunicare de vorbire, că cuvintele nu sunt doar semne pentru a indica obiecte sau clase de obiecte. Vorbind, folosind cuvinte în comunicare, vom crea un întreg sistem de idei, credințe, mituri, caracteristice unei anumite comunități, o anumită cultură. Acest lucru este evident mai ales atunci când încearcă să traducă declarațiile de aceste cuvinte.
2. conversație de afaceri - este un contact verbal oral între oameni legate de interese de afaceri, care au competențele necesare pentru a stabili relații de afaceri și rezolvarea problemelor de afaceri.
conversație de afaceri este o comunicare directă, ceea ce implică o anumită companie (sau însoțitori), care face posibil să-l (sau să le) influențează în mod direct. Prezența companie vă permite să utilizați expresii faciale, gesturi, intonație, și alte tehnici de comunicare care distinge o afacere discurs oral de la forma sa scrisă.
Pentru conversații de afaceri să îndeplinească următoarele cerințe:
1. vorbire corectă. Necesitatea de a se conforma acestei cerințe este dictată de faptul că majoritatea conversație de afaceri, care se permit vocea de eroare, nu va rata ocazia de a nota (în cazul în care nu cu voce tare, apoi el însuși), cele mai evidente erori în discursul vorbind partenerului el. În plus, dacă nu sunt determinate să știe ce vorbește despre în ceea ce privește normele sale lexicale și stilistice este corectă, este imposibil de a scăpa de sentimentul de insecuritate. Asta a fost corect, cuvântul ar trebui să fie utilizat în strictă conformitate cu importanța lor.
2. Precizia și claritatea vorbirii. Aceasta este o cerință esențială pentru orice discuție de afaceri. Precizia limbajului de afaceri înțeleasă de gânduri declarațiile făcute vorbitorului. Pentru a aborda omul de afaceri a fost corectă, este necesar să se utilizeze cuvinte, în conformitate cu valorile pe care le sunt atribuite. Precizia și claritatea situațiilor sunt interdependente: precizia le dă claritate și claritatea declarațiilor derivate din exactitatea lor.
Foarte des în comunicarea de afaceri orală exactitatea lor este deranjat de faptul că mai mulți termeni sunt utilizați în aceeași declarație - Sinonim (tomate, tomate).
Pentru dezavantaje evidente de comunicare de afaceri include utilizarea în ei cuvinte-paraziți „astfel încât“, „ca să spunem așa“, „înțeleg“, „înseamnă“, „aici“, „acesta este cel mai“, etc. Aceste cuvinte nu sunt decorate cu o adresă de afaceri, numai. enerva ascultători. Practic, ele sunt inutile. De regulă, aceste cuvinte dovedesc: nu crezi în ceea ce spui.
3. scurt - de asemenea cerință importantă pentru orice formă de comunicare de afaceri, cum ar fi aceasta se caracterizează printr-un caracter pur aplicat în furnizarea informațiilor raportate. Acest lucru înseamnă că vorbitorul nu abuzeze de timpul și răbdarea ascultătorului, evitând în același timp duplicarea inutilă, detalii inutile și gunoi verbale. Fiecare cuvânt și expresie este scopul aici, care pot fi rezumate după cum urmează: cât mai exact posibil și mai scurte ascultători schiță punctul. Prin urmare, cuvintele și expresiile care nu poartă nici un sens, trebuie să fie eliminate complet din vorbirea de zi cu zi.
4. Disponibilitatea de exprimare. Pentru atingerea accesibilității vorbirii, se recomandă să se folosească o determinare auxiliar vorbire materiale, exemple de comparație.
Determinarea nevoii de cuvinte, valorile pe care interlocutorii nu știu, și pentru termenii utilizați vorbind într-un sens special. În mod normal, modul cel mai expresiv pentru a defini unele concepte constă în faptul că ai spus, „Să-mi dea un exemplu pentru a explica ce vreau să spun“ - și apoi a stabilit un caz specific, care este tipic pentru acest concept.
Comparațiile servesc un singur scop - pentru a face o clare și convingătoare cele sugerate, la care sunt direct legate.
Exemplu - cel mai eficient și inteligibil primirea de vorbire. Cu ajutorul ei, așa cum ar fi fost posibil pentru a aduce subiectul ascultătorului. Exemplele pot fi scurte sau mai detaliate, reale sau suspectate, plin de umor sau severă.
3. Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de verbale (vorbire) eticheta. asociate cu formele și modalitățile de vorbire, vocabular, adică cu toate stilul de exprimare adoptat în gama de comunicare a oamenilor de afaceri. Efectuarea comunicativ-funcție TION specială, există moda-eticheta de vorbire:
· Stabilirea de tact între con-sednikami Sobe;
· Atragerea în jos ascultător mania elibera celelalte potenta CFE di-cial-ing sobesedni;
· Permite zasvi detelstvovat de sine, post-TION sau celelalte simțuri;
· Ajută la definit-cast comunicare starea PROIS-mersul pe jos (formal, de lovoy, ritual, prietenos);
· Creează beneficiul plăcut de fundal emoțiilor-ționale obstanov-ku și pozitiv-TION pentru general TION.
Cel mai important din punct de vedere al punerii în aplicare a funcției de comunicații nikativnoy este principiul curtoaziei John. H. Leach. co-Tory a formulat sub forma regulilor de bază:
1. Regula accident vascular cerebral. Acesta definește limitele sferei private. Orice act de comunicare, asa ca a fost unul bun, ar trebui să ofere o anumită distanță între părți. Nu ar trebui să se ocupe de teme complexe și / sau controversate (aspect, viața privată, preferințele personale). Toate aceste subiecte pot apărea în conversație numai atunci când se referă la propria lor de companie.
2. Regula de generozitate. Se pare ca metoda de interlocutor „negrevate“, îl protejează de poziția dominantă în timpul comunicării verbale. Nu ar trebui să pună presiune pe partener să-l asocieze cu promisiunea sau jurământul, care arata ca obligațiile și pot reduce confortul comunicării.
3. Aprobarea regulii. Se face o evaluare pozitivă a altora. Atmosfera dialogului depinde nu numai de pozițiile interlocutori la reciproc, dar opinia lor comună sau o atitudine diferită față de restul lumii. În cazul în care elementele nu se potrivesc, nu-l arate prea brusc, se poate împiedica de comunicare.
5. Articolul consimțământ. Aceasta presupune absența unui conflict între interlocutori, situația non-conflict în numele rezolvarea unei probleme serioase - eficacitatea comunicării. Avem nevoie de corecție reciprocă tactici de comunicare pentru a elimina conflictul.
6. Articolul simpatie. Bunăvoința, politețea a crea un mediu favorabil pentru conversație. Unkindness și grosolănie fac act de comunicare imposibilă. Există, de asemenea, problema așa-numita „contactul indiferent“ atunci când atmosfera nu este ostilă, și nu prietenos. Numai prezența de simpatie reciprocă face ca actul de comunicare, chiar și cu conflictul planificat cu succes.
În discursul eticheta oamenii de afaceri sunt complimente importante - cuvinte frumoase care exprimă aprobarea, evaluarea pozitivă a afacerii, subliniind gustul în îmbrăcăminte, aspect, acțiuni partener de echilibru, de exemplu, evaluarea partener de afaceri minte. Compliment - o parte necesară a etichetei de vorbire. Complimente inspiratoare partener de afaceri, da-i favoarea încredere.
Examinați Întrebări:
1. Ce este comunicarea verbală?
2. Ce este inclus în structura de comunicare verbală?
3. Definiți conversația de afaceri.
4. Care sunt cerințele pentru conversație de afaceri?
5. Care sunt principalele funcții ale etichetei de vorbire.
6. Care este principiul curtoaziei John. H. Leach?
7. Care sunt principalele reguli pentru compliment.
1. Comunicarea verbală.
2. Eticheta vorbire.
3. Regulile de ascultare reflexivă.
4. Cum putem obține informațiile fără pierderi.
5. Reguli difuzor și ascultătorului.
Obiectul 3.Neverbalnye mijloace de comunicare în cadrul relației de afaceri.
1. Conceptul de comunicare non-verbală.
2. Valoarea diferitelor tipuri de strângeri de mână.
3. Gesturi ca indicatori ai stării interne a interlocutorului.
4. Pose interlocutori.
5. Tonul, tempo-ul, și tonul vocii. Virtual de contact ..
6. caracteristicile naționale de comunicare non-verbală.
1. Gesturi, expresii faciale, intonație, postură, pare - cea mai importantă parte din afacere, comunicare Vågå. Se întâmplă că, cu ajutorul acestor fonduri (denumit în continuare non-verbală) poate spune mai mult decât prin cuvinte (mijloace verbale). Acest lucru se datorează faptului că gesturile, expresiile faciale, mișcări ale corpului sunt controlate de impulsurile noastre subconstiente si, prin urmare, este dificil, aproape imposibil, poate fi controlată.
Comunicarea non-verbală, cunoscut mai bine ca limba de ipostaze și gesturi, aceasta include toate formele de exprimare umană, care nu se bazează pe cuvinte.
Psihologii cred că citirea semnalelor non-verbale este esențial pentru o comunicare eficientă. De ce este indicii non-verbale sunt atât de importante în comunicare?
• Aproximativ 70% din informațiile despre o persoană percepe este (vizual) link-ul optic;
• semnale non-verbale ne permit să înțelegem sentimentele adevărate și gândurile interlocutorului;
• atitudinea noastră față de cealaltă parte este adesea format sub influența primelor impresii, și, la rândul său, este rezultatul impactului factorilor non-verbale - mers, expresia facială, uite, manierisme, stiluri de îmbrăcăminte, etc.
Comunicarea nonverbală include cinci subsisteme:
1. Subsistemul spațială (spațiu interpersonală).
3. Subsistemul fibră cinetică, care include: aspectul interlocutorului, mimetism (expresia facială), pantomimă (posturi și gesturi).
4. Subsistemul paralingvistic sau okolorechevaya, inclusiv: calitatea vocii vocale, gama sa, tonul, timbrul.
5. extralingvistice sau subsistem vnerechevaya, care include: rata de vorbire, pauze, râsete, etc.
O mare importanță a semnalelor non-verbale în comunicarea de afaceri este susținută de studii experimentale, care afirmă că cuvintele (pe care le acordăm o importanță atât de mult) a relevat doar 7% adică 38% din valorile sunt sunetele și intonația, și 55% - ipostazele și gesturi. Astfel, succesul oricăror negocieri depinde de modul în care înțelege limbajul gesturilor și posturi. Acesta poate fi folosit pentru a determina mai precis poziția interlocutorului, pentru a înțelege modul în care sunt îndeplinite cuvintele tale - ostil sau aprobare, satisface-Niemi, sincer cu tine partenerul tau, sau, dimpotrivă, are ceva de ascuns. Pe de altă parte, în timpul întâlnirilor de afaceri și negocieri, este important să se monitorizeze mișcările lor și expresii faciale, utilizați gesturile potrivite pentru a confirma veridicitatea cuvintelor tale. Prin urmare, pentru a obține rezultate eficiente în negocierile cu partenerii noștri, trebuie să învețe cel puțin elementele de bază ale non-verbale, și anume, comunicare fără cuvinte.
2. În lumea afacerilor, o strângere de mână nu este folosit doar pentru felicitări, dar, de asemenea, ca un simbol al acordului ca un semn de încredere și respect pentru partener. Astfel, orice negocieri și întâlniri de afaceri încep de obicei și se termină cu strângeri de mână. Cu toate acestea, trebuie să fim atenți cu parteneri din țările din Asia și din Orientul Mijlociu, în cazul în care o strângere de mână poate fi înlocuită cu alte forme de salut.
Handshake - cea mai veche formă de salut. Ea este foarte TIVE Informa. tipul de strângere de mână, caracterul său (intensitate, durată) se poate spune despre partenerul tau foarte mult în primele minute de întâlnire. În forma cea mai generală de strângeri de mână sunt împărțite în trei tipuri:
- Autoritara (sau dominant) strângere de mână. în care mâna au rezistat strângere de mână, palma întoarse în jos. Nu este necesar ca acesta să fie desfășurat pe orizontală, este important ca acesta a fost rotit în raport în jos, cu mâinile încă patru drepturi. Această strângere de mână indică sentiment superioritate, străduindu-se să ocupe o poziție dominantă în comunicare.
- strângere de mână supus - acest lucru este atunci când întinde mâna prin extinderea palma în sus. Această strângere de mână spune că sunteți dispus să dea Ini-tsiativu colegul sau de partenerul tau.
- mâner egal-prindere. în care partenerii se află în poziția de aceeași mână (lateral) înseamnă că ambii parteneri au unul pentru celălalt un sentiment de respect și înțelegere.
Uneori, o strângere de mână care implică ambele mâini, una dintre ele, dă mâna cu interlocutorul său, iar în stânga ei acoperă din partea cealaltă. Această strângere de mână se numește „mănușă“ sau „mănușă“. Inițiator de încercarea sa de a sublinia că el este cinstit și el poate fi de încredere. Cu toate acestea, să fie conștienți de faptul că acest gest este posibilă numai în raport cu cei dragi și nu pot fi folosite la prima întâlnire, pentru că se poate produce efectul opus: partenerul dumneavoastră vă va trata cu suspiciune și prudență.
O altă opțiune de strângere de mână, cu ambele mâini, atunci când mâna stângă este plasat fie pe încheietura mâinii sau cotului sau a antebrațului sau umăr aclamat. Astfel de squeeze-to-application Niemi ambele mâini exprimă sinceritate, încredere sau profunzimea sentimentelor față de partener. Astfel, cu cât gradul de simțurile supraaglomerare, mâna stângă este plasat deasupra. Acest salut este, de asemenea, posibilă numai între prieteni apropiați, familia și persoanele cu ridicare emoțională specială atunci când o strângere de mână, și reciproc.
În cazul în care partenerul vă întâmpină direct, derulat de mână, sau vă oferă o strângere de mână doar vârfurile degetelor, acesta este un semn de lipsă de respect. Scopul inițiatorilor strângeri de mână concluzionează Xia pentru a menține un partener la o distanță confortabilă pentru ei înșiși.
Caracter strângere de mână este, de asemenea, foarte informativ. Deci, prea scurt, strângere de mână persistent poate indica indiferenta la o întâlnire de afaceri sau negocieri cu tine. Dimpotrivă, o strângere de mână lungă, împreună cu un zâmbet și ochii calde sugerează prietenoasă, demonstrează un interes în relația cu tine.
3. Într-o conversație de afaceri pe gesturi difuzoare ar trebui să acorde o atenție deosebită. În practica de psihologi de comunicare de afaceri distinge mai multe tipuri de bază de gesturi care dezvăluie starea internă a pupitre-ERS și însoțitori.