În cea mai comună formă de conflict este de obicei cauzată de trei factori: interdependența și incompatibilitatea obiectivelor părților, precum și realizarea dorinței fiecărei părți de a realiza scopul lor de adversar. Cauzele de conflict determină în mare măsură natura consecințelor acestora. În viața reală a conflictelor generate de multe ori nu una, ci mai mulți factori, fiecare dintre care, la rândul său, se modifică în funcție de situația specifică. Cunoașterea acestor factori va permite să gestioneze în mod constructiv un conflict.
În cea mai comună formă de subiectivitate asociat cu oamenii, conștiința și comportamentul motivele pentru orice conflicte de organizare a acestora sunt de obicei cauzate de trei factori:
- interdependență și obiective incompatibile ale părților;
- gradul de conștientizare în acest sens;
- dorința fiecărei părți de a realiza scopul lor de adversar.
Altele, clasificare mai detaliată a cauzelor comune ale conflictului dat Meskon M., M. Albert și F. Hedouri că următoarele cauze de bază ale conflictului:
1. Din motive personale ( "frecare cu caracter personal"). Acestea includ trăsături de personalitate, place si displace, incompatibilitate psihologică și ideologică, disparitățile în experiențele de educație și de viață, etc.
2. cauze structurale. Ele se manifestă imperfecțiune:
- Structura de comunicare: nu, denaturat sau informații contradictorii, slăbiciunea managementului contactelor și a personalului, neîncrederea și lipsa de coordonare între ele din cauza imperfecțiunilor sau tulburări de comunicare, etc;.
- Structura rol: incoerență fișelor de post, diferite cerințe formale ale angajatului, cerințele oficiale și obiectivele personale, etc;.
- structura tehnică, diferențele în diferite tehnici de unități de echipamente ritmului de lucru obositoare, etc.;
- Structura organizatorică: rupere ritmul general al discrepanței de unități diferite se suprapun în activitățile lor, lipsa de control și responsabilitate efectivă, conflictuale aspirații ale grupurilor formale și informale în organizație, etc;.
- Structura de putere: disparitatea de drepturi și obligații, competență și responsabilitate, precum și distribuția puterii în ansamblu, incluzând atât conducerea formală și informală și lupta pentru ea.
VEZI MAI MULT: Patru etape majore de dezvoltare a echipei
3. Modificări în organizarea și mai presus de toate de dezvoltare tehnică. Modificări organizatorice duce la o schimbare a structurilor de rol, manageri și alți angajați, care provoacă adesea nemulțumiri și conflicte. Foarte des, rasele lor și progresul tehnologic, care duc la reducerea locurilor de muncă, intensificarea muncii, ridicarea calificării și alte cerințe.
6. Diferențele de identificare. Ele se manifestă în tendința angajaților de a se identifica în primul rând cu trupa sa (subdiviziune), și de a exagera importanța și meritele lor, subestimarea astfel importanța altora și a uita despre obiectivele comune ale organizației. La baza acestui tip de dependență sunt intensitatea și comunicarea emotivă în grupuri primare, semnificația personală relativ mare a unor astfel de grupuri și de a le rezolva întrebări, interese de grup și egoismul de grup. Cauzele acestui tip de dictat de multe ori conflictele între diferitele departamente precum și între grupurile individuale și centru, conducerea organizației.
VEZI MAI MULT: Cum să finanțeze activitățile organizației
8. Diferența dintre pozițiile inițiale. Acest lucru poate fi un alt nivel de educație, competențe și valori ale personalului, precum și condițiile de muncă inegale și materiale și echipamente tehnice, etc. diverse divizii. Aceste motive conduc la neînțelegeri, percepția ambiguă a sarcinilor și îndatoririlor de unități nearmonizate activități interdependente și, în cele din urmă, un conflict.
Ultimele trei motive, în principal, cu conflicte inter-organizaționale. În viața reală a conflictelor generate de multe ori nu una, ci mai mulți factori, fiecare dintre care, la rândul său, se modifică în funcție de situația specifică. Cu toate acestea, acest lucru nu elimină nevoia de a cunoaște cauzele și sursele de conflict de utilizat și de management constructiv.
Cauzele de conflict determină în mare măsură natura consecințelor acestora.
Există două direcții de evaluare a impactului conflictului: funcționalist (integrare) și sociologică (dialectică). Prima dintre ele, care este, de exemplu, celebrul om de știință american experimental E. Mayo. El vede conflictul ca un fenomen disfunctionale care perturbă existența normală a organizației, reducând eficacitatea acestuia. Rezumând activitatea diferitelor reprezentanți ai acestei tendințe sunt următoarele consecințe negative ale conflictului:
- destabilizarea organizației, provocând procese haotice și anarhice, manipulare redusă;
- o distragere a atenției de la problemele reale ale personalului și a obiectivelor organizației, deplasarea acestor obiective în direcția de grup de auto-interes și pentru a asigura victoria asupra inamicului;
- nemulțumirea față de părțile în conflict fiind în organizație, crește frustrare, depresie, stres, etc. și, ca urmare, reducerea productivității, creșterea cifrei de afaceri;
- crește afectivitate și iraționalitate, ostilitate și comportament agresiv, neîncredere de management și altele;
- facilitarea capacităților de comunicare și colaborare cu adversarii lor în viitor;
- partidele de deviere în conflict prin rezolvarea problemelor organizației și deșeurilor stearpă de puterea lor, energie, resurse și timp pentru a lupta unul cu celălalt.
Funcționaliștii În schimb, suporterii sociologice conflictele de abordare (care este, de exemplu, cel mai mare conflictologist modern german Dahrendorf), considerându-le o sursă esențială a schimbărilor sociale și a dezvoltării. În anumite circumstanțe, conflictele sunt rezultate funcționale, pozitive pentru organizație:
VEZI MAI MULT: Criterii de selecție și algoritmul de efective de luare a deciziilor
Desigur, consecințe atât negative, cât și pozitive de conflict nu este absolut, este considerată o situație particulară. Soldul real al consecințelor funcționale și disfuncționale ale conflictului depinde în mod direct de natura lor și cauzele acestora, precum și gestionarea conflictelor abil.
Aflați metodele de detectare a conflictelor, măsuri pentru soluționarea și prevenirea acestora în cursul „Conflict“:
