Cum de a transforma vizitatorii în cumpărători <<--- --->> Cum vă referiți la cumpărător
Cumpărătorul - o persoană care cumpără ceva în companie sau magazin. De ce magazin de oameni? Numai pentru două motive:
1. Pentru a beneficia de noile bunuri, servicii sau procesul în sine.
2. Pentru a utiliza achiziție pentru a rezolva orice probleme.
Dacă vă puteți întâlni oricare dintre aceste două cerințe ale cumpărătorilor, apoi vânzarea. Din acest moment va avea un cumpărător.
De ce proprietarii de afaceri, uneori nefericit, în cazul în care cumpărătorul le vine numai în vânzare? De fapt, acești cumpărători sunt de mare valoare. Ei fac achiziții rapid, să ia o mulțime de bunuri sunt constante în gusturile lor. Trebuie să le trateze cu nu mai puțin respect decât clienții „normale“. Cu toate acestea, unele firme găsi cumpărători care achiziționează bunuri numai pe vânzări, unele doua rata. companie care operează cu succes știe că principiul „cumpăra și uitați“ nu mai funcționează, el a fost înlocuit cu un alt - „asta înseamnă pentru mine că cumpărătorul pe termen lung?“
Directorul de un supermarket a calculat cât de mult să-și petreacă pentru viața de familie medie de a cumpăra alimente. El spune: „De îndată ce am vedea că cineva intră în magazin, mi se pare că el a scris pe frunte în număr mare“ 264.000 dolari „Nu-mi pot permite să lase acest om a venit la mine nefericit ..“ Și cum totuşi, cei 50% dintre clienții care se plâng în continuare? Aproximativ 45% din pacienții tratați plângerea sa la angajații obișnuiți, care fie că îndeplinesc sau nu. Acest lucru înseamnă că numai 5%, sau unul din 20 de cumpărători sunt de cotitură la cererile pentru cineva din conducere. Concluzie: pentru fiecare problemă, atunci când cineva a luat libertatea și curajul să se plângă la gestionarea unei firme, avem nouăsprezece plângeri atunci când nu sunt înregistrate nicăieri și nu sunt raportate.
Senior directori nu realizează la început că au fost lipsiți de cumpărător și, în al doilea rând, de ce l-au pierdut. De ce cumpărătorii nu tratează pretențiile lor la conducere? Din mai multe motive:
- încă nu se schimba;
- nu merita praf și împușcat;
- Nu vreau să pierd nici timp, nici bani;
- ei încă nu trebuie să aibă grijă;
- și cum pot ajunge la ei?
De ce este foarte important pentru a da posibilitatea de a-și exprima nemulțumirile clienților nemulțumiți lor.
1. După ce a ascultat plângerile clienților și le satisface, sunteți de două ori mai îmbunătăți atitudinea lor față de compania dumneavoastră. Și aceasta, la rândul său, înseamnă că ori de câte ori rândul său, clienții nemulțumiți în mulțumit, venitul va crește cu jumătate din „costul“ al cumpărătorului mediu.
2. Cumpărătorii nu sunt reclamanți, unul dintre motivele menționate mai sus, doar du-te la un alt magazin sau companie, tuning, astfel, brusc negativ în ceea ce privește afacerea dumneavoastră.
3. Clienții ale căror probleme au fost rezolvate repede devin mai mari susținători.
Datele din mai multe studii indică faptul că „în rândul clienților ale căror cereri nu au fost îndeplinite în timp util, relevante pentru societatea se deteriorează cu 25%. Orice problemă trebuie rezolvată pe loc. Dacă doar permite eșuează, atunci ar trebui să se facă cât mai curând posibil, și spune cumpărătorul în avans, atunci când spune-i despre decizia.