Resurse suplimentare:
Una dintre cele mai cunoscute forme de exprimare a nemulțumirii livrate bunuri sau servicii prestate fabricate, cumpărătorul este considerat a fi o plângere scrisă. În acest caz, se poate:
• Trimite prin e-mail direct la companie,
• concediu în „Cartea de plângeri“ corespunzătoare
• scrie o cerere pe un site unde orice cumpărător român are dreptul de a vorbi despre calitatea produselor sau serviciilor achiziționate.
Este demn de a spune că o astfel de cerere este, de asemenea, necesară pentru a da un răspuns în scris.
Răspunsul la reclamația clientului. instrucție
client service de înaltă calitate, implică de obicei feedback-ul de monitorizare, precum și adoptarea unor acțiuni sau măsuri pentru a elimina toate aceste neajunsuri, să acorde o atenție la faptul că, în cererea (plângere) specifice. Ca răspuns la declarația, trebuie să înțeleagă clientul este iritat, nefericit, și, prin urmare, ar trebui să fie foarte atent și foarte atent selectați fraza în scopul de a netezi nu destul de o impresie bună. Ei bine gândit, pregătită să răspundă cu precizie va ajuta să se întoarcă locația clientului și, probabil, să-l facă de ședere cumpărătorul.
Tone ca răspuns la plângerea cumpărătorului ar trebui să fie extrem de politicos si corect. În cazul în care cererea este adevărat, în primul paragraf a cerut scuze în mod necesar. Dacă este posibil, încearcă să explice de ce să-l a avut loc incidentul.
Ca răspuns, ar trebui să discute doar cazul specific, care a fost motivul pentru scris reclamații (declarații). Nu este nevoie să se facă referire la așa-numitele mari comentarii despre producătorul lăsat alți clienți săi, poate servi doar ca un stimul. nu trebuie utilizat în textul opoziției, „dar“, „dar“, „cu toate acestea“ poate, în cazuri extreme, dacă este necesar, scrie „Cu toate acestea ...“.
Nu este nevoie să încerce să justifice, referindu-se, de exemplu, pe anumite calități specifice ale clientului:
• nepăsarea,
• încetineală,
• uitare.
•
Nu uita, acestea sunt persoanele pe care le plătesc banii. Și într-o recenzie negativă poate jefui de cel puțin o duzină de clienți potențiali.
Dacă vă aflați în nevoie de ajutor calificat al avocatului în pregătirea documentului în cauză, nu ezitați să vină la compania noastră. Noi vă va ajuta să se ocupe de această problemă rapid și eficient.