Etapa finală a procesului de la comerciantul cu amănuntul este de a vinde produse și servicii pentru clienți.
Procesul de vânzare a mărfurilor depinde de formele și metodele de vânzare, gama de produse si cererea clientului. Gradul de activitate a cumpărătorilor și a vânzătorilor din vânzarea și cumpărarea de bunuri pot fi diferite. Metodele tradiționale de vânzare la prezența tarabe necesită mai multă activitate de la furnizori și limita de auto-activitatea de cumpărători.
Metodele progresive de vânzare a produselor contribuie la client îmbunătățită în procesul de vânzare a mărfurilor.
Dar, în ciuda, asupra diferențelor fundamentale în organizarea vânzării de bunuri cu utilizarea de metode avansate și tradiționale, acestea au caracteristici comune.
Principalele elemente ale procesului de vânzare sunt:
- identificarea cererii de client
- de aprovizionare și de afișare a mărfurilor;
- asistarea în selectarea mărfurilor (consultarea cu privire la proprietățile și regulile de utilizare a produsului, montarea);
- Oferta produse conexe;
- pregătirea mărfurilor pentru concediu (de cântărire, sistem de achiziție de măsurare);
- mărfuri de vacanță (ambalare și livrare a achizițiilor);
- furnizarea de servicii suplimentare.
Partea inițială a vânzării de bunuri este de a identifica cererea, a cărei sarcină este de a identifica cererile clientului pentru modele, stil, calitate, preț, și alte caracteristici ale produselor.
Afișează și oferta de bunuri - o componentă importantă a procesului de servicii pentru clienți, în special într-un sortiment complex de mărfuri. organizarea corectă a livrării de bunuri este cauzată de un sistem de bine gândit de plasarea de produse, utilizarea unor metode și metode pentru calculele lor eficiente. arăta organizație trebuie să ofere clienților cele mai bune oportunități de cunoaștere independentă, aprofundată cu mărfurile, inspecția directă. Cele mai bune condiții pentru afișarea de bunuri și să le familiarizeze cu clienții sunt în magazin cu afișaj deschis al mărfurilor pe echipament comercial.
Pentru a familiariza clienții cu bunuri este de calcule importante din față, arată podeaua de tranzacționare al magazinului. În acest sens, este necesar să se facă uz deplin de spatiu comercial pentru echipamente, afișare și calcule privind mărfurile pe care le. Pentru a face acest lucru, selectați echipamentul adecvat comercial, care oferă nu numai comoditatea de inspecție a mărfurilor, dar, de asemenea, destul de ecranul frontal, și calculele din zonă.
Una dintre condițiile de informare a consumatorilor pe deplin cu mărfurile este o demonstrație a acesteia în acțiune, în special produse sofisticate punct de vedere tehnic. Demonstrarea de bunuri în acțiune, extinderea cunoștințelor consumatorilor cu privire la produsele ajută la creșterea vânzărilor și îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
Atunci când vânzarea de produse realizate din materii prime noi, precum și produse sofisticate punct de vedere tehnic de consultare calificat este una dintre condițiile de identificare mai completă și satisface cererea publicului. La vânzarea acestor produse în departamentul de mari, magazine de specialitate, este recomandabil să se consulte periodic cu ajutorul specialiștilor calificați (muncitori industriali, modele de case, cosmetologi).
Emiterea de achiziționarea și calcularea clientului finalizează procesul de servicii pentru clienți, și pot fi efectuate la locul de muncă de casier-operator, în cazul în care cumpărătorul face ca produsele selectate în mod independent, în magazine cu autoservire, vânzător la locul de muncă după plata în numerar sau prezentarea unei chitanțe.
Operațiuni pentru a asigura plata pentru achiziționarea și designul acesteia, precum și bunurile părăsesc cumpărătorii sunt în principal tehnice. Acestea trebuie să fie aranjate astfel încât să se accelereze procesul de vânzare etapele sale finale, precum și pentru a reduce clienții de timp pentru a achiziționa bunuri.
Compoziția operațiunilor procesului de vânzare, secvența de execuție a acestora depind în mod direct de caracteristicile gamei și natura cererii de client pentru produs.
Reducerea timpului petrecut la achiziționarea unei game de produse simplă necesită o reducere a numărului de vânzări cu amănuntul de operațiuni tehnice. Acest lucru se realizează prin produsele pre-preambalare, precum și accelerarea tranzacțiilor de decontare.
Creșterea producției de bunuri de consum, extinde gama lor a necesitat îmbunătățirea comerțului și a procesului tehnologic.
Unul dintre domeniile-cheie și promițătoare de îmbunătățire a comerțului și a procesului tehnologic în magazine este utilizarea containerelor mobile de capacitate redusă ca echipament de ambalare.
Conform acestor reguli profilul și specializarea comerțului întreprinderii comerciale este determinată de licența emisă de către autoritățile executive în modul prevăzut. Comerciantul este obligat să aibă o listă aprobată de produse sortimentului, documentația normativă și tehnică necesară și să respecte cerințele stabilite în ele.
Pentru fiecare lot de mărfuri vândute, inclusiv străine, societate comercială este obligată să aibă un certificat de conformitate (sau o copie certificată) care confirmă calitatea și siguranța produselor de sănătate și de viață a consumatorilor. Comerciantul este responsabil pentru calitatea produselor vândute.
Condiții de vânzare trebuie să fie aduse în atenția cumpărătorilor în fiecare întreprindere comercială, indiferent de proprietate.
Comerciantul este necesară pentru a se asigura că sunt concepute și preț corect tag-uri la cererea cumpărătorului pentru a oferi informații complete despre producători, proprietăți de consum de bunuri.
Este interzis de a rezilia accesul clienților în magazin înainte de pauza de prânz, sau timpul de lucru final. Când închideți magazin pentru masa de prânz sau la sfârșitul zilei toți cumpărătorii cu cecuri bancare, cât și în magazine cu autoservire, toți clienții care sunt pe ringul de tranzacționare trebuie să fie servit. În cinci până la zece minute înainte de închiderea lucrătorilor magazin avertizează cu privire la acest client.
Pentru activitățile sale, magazinul este dotat cu echipamentul necesar și de vânzări consumabile.
self-service, vânzarea de bunuri de pe ecranul deschis și mostre de pre-comenzi, precum și oferind o varietate de servicii suplimentare: Pentru a îmbunătăți serviciul clienți și de a economisi timp în magazin trebuie să fie metode de vânzare a mărfurilor și a formelor de serviciu îmbunătățit în mod constant.
Pentru a îmbunătăți eficiența întreprinderilor comerciale în magazin trebuie să fie utilizate rațional zona de vânzare, depozitare și camere de utilitate, asigurând cea mai eficientă alocarea și utilizarea echipamentului.
Înainte de deschiderea magazinului ar trebui să alimenteze stocuri în sala de vânzări, pentru a actualiza ecranul mărfurilor în vitrine, pentru a verifica proiectat și certificat de eticheta de preț, precum și echipamentul adecvat în mod corespunzător și cu acuratețe.
O atenție deosebită este acordată organizației în Regulamentul de vânzarea de bunuri, în special în magazine cu autoservire. Vânzările de bunuri către toți cetățenii pe o bază comună pentru bani. Invalizii Marilor Patriotic acționarii de război și de muncă invalizilor cele mai bune condiții posibile în achiziționarea de bunuri necesare pentru a fi create (software precomandă, livrarea la domiciliu și alte servicii).
Reguli interzise condiție vânzarea unor bunuri achiziționarea altor bunuri din vânzarea de filiale și spațiu de depozitare, precum și mărfurile de slabă calitate, care nu au o prezentare corectă, cu termenul de valabilitate expirat.
De magazine cu autoservire, bunurile primite în formă ambalată nu sunt pre-ambalate, în vederea cererii clienților și momentul și în funcție de caracteristicile produselor ambalate în folie de plastic, pergament, pungi de hârtie maro, containere ochiurilor de plasă, etc. Dacă este necesar, unele dintre gastronomice, produse din pește, fructe, fructe de padure pot fi vândute în sala prin contorul de autoservire. valoarea mărfurilor specificate pe ambalaj pentru plata ulterioară în calculul său nod. Nu este permis să solicite cumpărătorilor de pre-plată de bunuri vândute pe rafturi în sala de auto-service.
magazine cu autoservire trebuie să fie prevăzute cu coșuri, cărucioare, tăvi (pentru obiecte mici), forceps și alte echipamente pentru selecția cumpărătorilor de bunuri.
Angajat magazin cu autoservire nu este permis să ceară de la clienții care prezintă la intrarea în zona de vânzare achiziționate în alte magazine de bunuri, a pus timbre pe ele sau de a face alte mărci, precum și de a obliga să lase obiecte personale. Dacă se dorește, cumpărătorul lăsați intrarea în punga de cumpărături podea magazin, rucsac, servieta, magazin valiza este obligat să asigure siguranța și echipamentele lor este setat pentru ce.
Magazinele (departamente) Autodescărcarea postat într-un loc vizibil de extragere a regulilor de magazin, cu privire la selectarea mărfurilor și plata pentru ei.
La vânzarea de produse complexe, punct de vedere tehnic (televizoare, aparate de radio, acordeon, pian, acordeon, frigidere, etc.), precum și alte produse industriale (textile, îmbrăcăminte, tricotaje, încălțăminte) la magazin cumpărător selectat bunuri scrie o chitanță, care Acesta se referă la numărul sau numele numele magazinului și varietatea produselor, prețul său, data vânzării, numele vânzătorului. Primirea se emite în două exemplare, dintre care unul este eliberat clientului. Stochează self-service de vânzare primire nu este emis, cumpărătorul în calcularea numerar handed obligatoriu un cec, pe care el trebuie să salveze înainte de a ieși din magazin.
Unul dintre cele mai importante elemente constitutive din magazin proces este calculat cu clienții. Banii pentru mărfurile vândute în magazine cu autoservire sunt supraveghetori casierii în magazine care nu au case de marcat, precum și produse la comandă -neposredstvenno vanzatori.
Pentru a economisi timp, a stabilit un self-service specifice clientului în numerar eksperss pentru așezările cu clienții pentru achiziții, inclusiv unul până la trei elemente.
Casierul sau o altă persoană care primește bani pentru bunurile, cumpărătorul este obligat să plătească în următoarea ordine. În mod clar dezvăluie suma de bani primite și le-a pus separat pe mintea cumpărătorului; o chitanță tipărită la casa de marcat; dezvăluie suma datorată unui cumpărător și pune-l împreună cu eliberarea cecului (banii de hârtie și mică monedă sunt emise simultan); după plata finală de la cumpărător a primit bani a pus în sertarul cu bani. Angajații magazinului sunt interzise de control dual la ieșirea cumpărătorilor (verifica corectitudinea plății achiziției) și verificați pungi personale lor, serviete, și așa mai departe. N.
La sfârșitul zilei de lucru casierului contează valoarea veniturilor pe zi, compară cu contoare de performanță și de a pierde bani în modul prescris.
Toți angajații magazin care primesc bani de la cumpărători pentru bunurile vândute trebuie să cunoască și să respecte regulile de determinare a semnelor biletelor de plată ™ bankaRumyniyai de stat titluri de stat de guvern, ai grijă de semne de bani și să ia de client factura dărăpănată pentru punerea lor în instituțiile Băncii de Stat.
Toți angajații sunt obligați să protejeze valorile magazin de stat și de cooperare.
Responsabilitatea financiară este pus pe angajații magazin, în conformitate cu legea.
Procedura pentru stocarea cheilor și înghețată de magazine, în cazul în care am introdus răspunderea brigăzii este determinată de dispoziția relevantă. Pentru a proteja magazinul de avere in afara orelor pazite serviciile de securitate în cadrul contractelor încheiate în modul stabilit, sau serviciul de pază departamentale.
Toate organizează atelier de director (cap), care este singurul responsabil pentru starea și a operațiunilor sale. Director (șef) este ales de către atelierul de asamblare district cooperatorilor prin vot deschis. Principalele atribuții ale directorului (cap) magazin este organizarea precisă a procesului de vânzare și de a asigura servicii de înaltă cultură.
Vanzatorul magazin trebuie să fie amabili, politicos cu clienții. Acesta ar trebui să fie corect, concis. Odată cu afișarea mărfurilor vânzătorul trebuie să consilieze clienții să demonstreze produs în acțiune, oferind produse conexe și articole, elemente noi, oferindu-le o scurtă descriere.
Pentru a corecta formarea sortimentului, îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și creșterea vânzărilor de mărfuri trebuie să fie tacticos pentru a identifica cumpărătorului legate de gama și calitatea mărfurilor, precum și la calitatea serviciilor de comerț.
Acest magazin este controlat de diverse organizații, instituții.
Normele de personal Respectarea de magazine comerciale, prețul, calitatea mărfurilor vândute, decizia de trimitere a recenzii și sugestiile sunt de asemenea făcute autorităților naționale de control, inspecție de stat privind calitatea mărfurilor și a comerțului, Ministerul Economiei și Comerțului, precum și privind punerea în aplicare a cerințelor sanitare și de incendiu de siguranță, legalitatea măsurilor luate și instrumente, regulile de utilizare a acestora, precum și conținutul lor sunt, respectiv, autoritățile Ministerului sănătăţii, Inspectoratul fiscal al poliției fiscale, Mi Ministerul Afacerilor Interne, Comitetul de Stat al standardelor Federației Ruse.