Cum să refuze clientul
Poate voi face o mică digresiune. Freelanceri de multe ori scrie despre ce trebuie să aibă grijă de ei înșiși, pentru a lăsa timp pentru relaxare și intimitate, să nu alunece în abisul workaholism, toate nu face nici un ban, etc. Deci, având în vedere toate aceste motive, trebuie să spunem „nu“ pentru client, care a cerut la momentul Reiter ocupării depline.
Acesta este un motiv foarte bun, iar eu pe deplin de acord cu ei, dar ... Cum de a refuza un client într-adevăr?
Imaginați-vă situația: atunci când completați barajul se găsește și cere clientului să scrie o serie de articole:
- cu interesant, tema „dvs.“;
- dispuși să plătească, fără cerințe de licitare și reduceri de 100% de plată în avans;
- dorește să vadă numai crearea mâinile pe site-ul tau;
- promițătoare în ceea ce privește cooperarea viitoare.
Cum să refuze o astfel de client. știind că nu au timp fizic pentru a efectua proiectul său la timp? Sau, ei bine, acesta este un timp personal si oboseala, la urma urmei, ordine, și om, de asemenea? Sincer, pentru mine, acest lucru va fi întotdeauna dureros, așa că am decis să ceară opinia altor scriitori independenți.
În cazul în care comanda cu perspectiva de cooperare în continuare, într-adevăr tema „mea“, preplătite și de bună valoare - renunțe la păcat. Pentru că, de fapt, clientul ideal este extrem de rară. Am revizuit rândul său, timp de două luni, am ales ordinea cea mai neinteresante și a refuzat să-l execute. Un Client Perfect, ar pune în locul său.
Cum neinteresante să refuze clientul? Regula mea principală - noi înșine vina. Ie și refuzul de a-mi cer scuze, spunând:
„Îmi pare rău, nu am calcula forțele, nu se poate face cu comanda.“
„Îmi pare rău, nu sunt prea bine cu tema ta, așa că renunțarea la comanda. Mai bine ai transforma într-o mai multe cunoștințe în acest domeniu scriitori. "
Astfel, noi nu insulta clientul că „salariul este prea mic,“ sau „proiectul este plictisitor pentru mine, am crescut acest nivel.“ Este un proiect minunat, și a fost uimitor de client. Dar aici sunt cele mai performante imperfecte.
Ați putea spune că, în acest caz, suferă de reputația scriitorului? Poate un pic suferință. Dar nu într-adevăr contează, dacă încă nu doresc să lucreze cu acest client? Această metodă a fost testat de mine și funcționează. De obicei, clienții sunt de asemenea recunoscători pentru faptul că m-am familiarizat cu subiectul și a spus că nu este a mea de a începe lucrul, și nu au trimis un fel de dificil de citit gunoi, așa cum se întâmplă, de asemenea, cu defalcarea tuturor termenilor. Despărțire în acest caz întotdeauna foarte amabil.
Uita-te printr-o perspective telescop
Primul lucru de făcut atunci când în orizontul de muncă, presărat cu ardere de text, un client apare vis - este de a evalua perspectivele sale. Dacă înțelegeți că acest lucru este probabil un ordin de o singură dată, iar costul total al proiectului nu este corelată cu pierderile financiare care pot pune în pericol, în cazul clienților non-regulat, atunci o cale de ieșire: clientul oferă angajamentul lor de timp. El nu este de acord? Așa să fie.
În cazul în care, în viitor, angajatorul nou-născuți vă va aduce design mult mai atractiv decât clienții existenți împreună, atunci trebuie să arunci toate îndoielile deoparte și sunt de acord să-și îndeplinească sarcina lui.
Mai ales pentru că nimeni nu va interveni pentru a încerca să se miște un pic pe cât posibil proiectele angajatorului vechi. De multe ori, mulți dintre partenerii permanenți apar relații de aproape prietenos. Uneori poate fi folosit pentru a optimiza activitatea lor.
În cazul în care termenele nu pot fi transferate, dar clientul a fost prea atractiv, apoi o gustare la biți pentru câteva zile și hamuri (în caz contrar nu va numi) în mersul de trei ori.
Apel pentru ajutor prietenii copywriteri
În cazul în care situația este foarte critică, atât de mult de lucru, că lumina nu este vizibil în alb, în timp ce noul client promite un flux constant de lucru la un preț atractiv, este timpul să înceapă să-și planifice B.
Fiecare web-Reiter este în lista de contacte, Skype câteva persoane fizice familiare care pot sprijini într-un moment dificil. Deci - e timpul pentru a le cere ajutor. Cereți-le să scrie câteva articole pentru clienții fideli. Înaintea sezonului de vacanță, iar câștigurile suplimentare vor fi fericit în fiecare copywriter.
Dacă să notifice clienții că munca lor nu va îndeplini, și prietenul tău - o chestiune privată. Depinde de mai mulți factori, inclusiv căldura relației cu clientul. În orice caz, scris talentul prietenului dvs. pentru a vă ajuta să-i spuneți clientului o firmă „da“ în loc de un ezitantă „nu“.
Refuza corect: ușor și delicat
Dacă sunteți atât de ocupat încât să ia una mai mult, deși potențial de aur, proiectul nu este în măsură să, și copywriteri inteligente la îndemână, nu știu, atunci nu mai aveți alte opțiuni. Trebuie să refuze.
„Dragă domnule Smith. M-am gândit la proiectul tău. Sugerez în textul de a utiliza astfel de tehnici pentru a atrage publicul (transferat). În plus, am schițat aproximativ un plan pentru viitoarele articole. Vă sugerez să-l citiți. Dar, pentru a ajunge la locul de muncă, eu pot doar în două săptămâni. Aștept decizia ta. "
Inutil de a refuza un client bun? În opinia noastră, răspunsul este evident - nr. Nu a trebuit să, dacă el este foarte bun. Criteriile de evaluare a clientului în fiecare propria lor, dar mai util pentru a compara clienții unele cu altele. Am decis cu privire la criteriile avute în vedere semnul plus și a decis. Dacă într-adevăr bine - nu neagă.
Dar, în cazul în care este resursa de timp și creativitate? Ne amintim despre clienții comparație de mai sus pentru a alege cea mai mai pacient și / sau zgârcit. Facem un mesaj frumos pentru pacient de nevoia de a aștepta un zgârcit - despre creșterea costurilor (din cauza de forță majoră). E o soluție la cheie.
Crede-mă, problema este lipsa de timp pentru un client nou bun topitura peste noapte ca cupa de inghetata de pe masina torpilă într-o zi însorită. așteptați pacient, pentru că l-ai oferi un timp rezonabil, și fisted ... De asemenea, sunt de acord să aștepte, pentru a evita cheltuielile inutile. În orice caz, dacă cineva refuză, își amintește de comparație. Ai ales un client bun. un balast este necesar să se arunce.
Dacă doriți să ducă o viață fericită, trebuie să fie legat de un scop, nu la oameni sau lucruri. (Albert Einstein)
Și ce răspunzi clienților care se aplică în momentul angajării depline?
UPD: Având în vedere că subiectul a fost cald, dar experiența personală a permis să se dezvolte un algoritm de acțiuni, am scris un alt articol.
Iată cum arăta acum cinci minute pe mesajul meu pentru icq (unul dintre clienții buni), „Sasha Buna ziua! Îmi pare rău, dar fizic nu au timp să-și asume munca, deci este acum o altă comandă mare și important pentru o companie de construcții.
Subiect, desigur, interesant în toate privințele, și ar putea fi un fel de continuare a aflate acum în desfășurare, dar, din păcate, o mulțime de muncă încă "
Răspunsul lui a fost scurt și uscat, dar sunt pe deplin încrezător că cooperarea noastră va continua
În general, voi v-ati - un astfel de joc interesant și util început
Da, Serghei, în cazul în care clientul a fost contactat pentru a explica ocuparea forței de muncă mai ușor. Dar noua, cel mai probabil, nu se va întoarce ... Da, și ma bine testate de a refuza clienții dificili: oamenii conta pe mine, și eu ...
Alina, Buna ziua! O recenzie excelentă de opinii dovedit! Vă mulțumim pentru compania ta plăcută la Robin;)
Mulțumesc, Alain. Reciproc! De asemenea, am bucurat cu adevărat participarea la Robin: subiecte interesante, colegi frumos și materiale punctuale și un excelent pentru un articol!
Oh, fetelor, fetelor! Ei bine, este posibil? E ca și cum ieri a sărit se căsătorească cu ochelari cu pustule, și mâine se ivi atlet frumos la orizont. Deci, - o dată la divorț și numele de fată al mamei?
Dacă ne-am dus la locul de muncă, trebuie să-l aducă la sfârșitul anului. Nu sunt sigur - nu se angajează.
Și, în general, trebuie să fim în stare să spună „nu“. Uneori, chiar și în detrimentul ei înșiși. Dar sufletul va fi calm și nu va avea nici un fel de scrupule. Și astfel de întrebări apar, de asemenea, nu va.
Acest atlet frumos și mai inteligent, și cu banii))) Notă ochelarist cu pustule descuraja ALL UȘOR)))
exact-exact blând, afectuos si stima de sine astfel încât nu a suferit
Vyacheslav, de fapt, scopul acestui post este doar pentru a găsi o opțiune care va fi lupii sunt hrănite și oile sunt în siguranță. Personal spune „nu“ la client este greu pentru mine, pentru că dacă se întoarce, atunci deja contează pe mine, și pentru a rezuma unele dintre lucrările întreprinse deja - chiar mai dificil. Aici și am cerut sfatul. Și, de altfel, în plus față de eșec a determinat o mulțime de alte opțiuni.
Pauline, și foarte mult și mult noroc!
Se răcește sa întâmplat. Mai ales a placut despre scriitorii originali
Și gustoase, și util :))))) Ilona - te mare respect pentru jocul zdorovski! Fetele, și, în general, sunt foarte bucuros să te cunosc!
Fetele, ești, desigur, foarte roz și pictat colorat totul, dar ... De ce un client nou și nu anunță că ești ocupat și nu poate renunța la proiectele în curs de desfășurare, astfel încât începe un nou proiect puteți apoi asta. Dar raportul vechi de la client pe care nu calcula timpul și nu va fi în măsură să-și îndeplinească proiectul său nu este în valoare de ea. Cât de mult este în așteptare pentru tine? O săptămână sau două? El se întoarce? Mă îndoiesc ...
Anastasia, ne-am complicat în mod deliberat situația prin imaginarea că noua ordine bine, foarte mult atractiv și, în același timp limitat de performanță la timp, astfel încât să nu poată fi transferate, fie pentru a lua sau de a da ...
Și această sumă client vechi nu pot, sunt complet de acord cu tine, și nici măcar nu e, așteptați pentru tine, eu ... doar mă întorc mai târziu conștiință zagryzet ...
Un set interesant de nume noi poluchilast Alina-Pauline Allen-Ilona Acest joc de cuvinte
Da, joc de cuvinte de descărcare - scop vă puteți imagina!
Am citit postarea, Alina, și în acest moment este numit un client (în orice viață se poate întâmpla). În timp ce a decis să-l ia. Voi încerca să vorbesc un pic de întindere de timp pentru a lucra.
Ei bine, situația este un foarte important ...
Principalul lucru este să demisioneze, astfel încât clientul nu a fost rănit. Că el nu a înțeles, l-au trimis sau spun vă mulțumesc.
Ce faci tiz vreau să jignesc? Sau, de asemenea, am scris fetele?
În cazul în care îndeplinirea comenzilor deja vopsite pentru o lună sau două în avans, atunci bun simț ar trebui să sugereze să vă că este timpul să crească prețurile
În ceea ce pentru sfat: da, am scris despre toate guru. Dar, în realitate, creșterea prețurilor ar trebui să se desfășoare foarte lent și cu atenție, și gândiți-vă cât posibil, atunci când fluxul de clienți nu este redusă pe parcursul anului.
Dar, pentru a decide cum să răspundă la noul client potențial are nevoie de aici și acum, așa că acest post și a devenit urgentă în special pentru copywriteri novice, sau mai degrabă pentru cei care merg la un anumit nivel, atunci când, după o rară ordine de „hard-a câștigat“, începe fluxul de propuneri interesante.
Mărturisesc, la momentul scrierii sale am „ars“ la locul de muncă, am vrut să scriu dintr-o dată, și a fost foarte greu să refuze clienții, și cred că ei vor aștepta - nu a putut. Se crede acum.
Curs Copywriting
A fost de trei fluxuri de curs cuprinzătoare cu privire la copywriting de la texte de scris pentru a promova serviciile lor.
Potrivit pentru copywriteri și cei care scriu pentru proiectele lor.
Pentru a afla mai multe pe pagina de curs (meniul de sus).
Urmăriți știrile
Și ce vă interesează subiectele?
Și ce vă interesează subiectele?
Caută pe site
Aveți în continuare întrebări? contactați:
Principalul lucru despre mine
Alina Samulski-colinei
Copywriter, conținut de marketing, fondator al „Laboratorul de copywriter.“
7 ani de experiență în scrierea de articole si vanzarea de texte, dezvoltarea și punerea în aplicare a unei strategii de conținut în domeniile B2B si B2C pentru consultanta de afaceri.