Pentru utilizatorii de diferite tipuri de servicii și cumpărători de bunuri este o problemă foarte importantă de returnare a bunurilor vânzătorului o calitate necorespunzătoare sau rambursare pentru un astfel de produs.
Cu toate acestea, în practică, situația nu este mai puțin frecventă, în care produsul este de înaltă calitate și nu există nici o vina de vânzător, și pentru un motiv sau altul ar trebui să fie returnat produsul.
Motive pentru a reveni
Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ are ca scop nu numai la protejarea drepturilor consumatorului este. Scopul său intenționat - protecția statului de drept relații.
Prin urmare, pentru a oferi clientului un drept nelimitat de returnare și fluxurilor de numerar pentru mărfurile de bună calitate ar putea indica o discriminare împotriva drepturilor vânzătorului sau a persoanei care furnizează serviciile (în continuare - Vânzătorului).
Legiuitorul a stabilit o listă de criterii care trebuie îndeplinite de un anumit produs pentru a fi returnabil. Astfel, acesta poate fi returnat la mărfurile de bună calitate, care este:
- Nu am potrivesc cumpărător la culoare, stil, configurație, dimensiune, stil;
- care nu sunt incluse în lista de bunuri care nu pot fi returnate;
- reținut de prezentare;
- are toate etichetele și sigiliile, care au fost disponibile la momentul cumpărării;
- Nu am fost în uz.
Fapt gazdă de bunuri utilizate în practică, nu poate fi verificată în alt mod, cu excepția cazului pentru a verifica disponibilitatea produsului pe anumite piese.
Când vine vorba de haine, următoarea utilizare a produsului poate fi considerat:
- prezența petelor;
- zgarieturilor;
- șifonare prezența în locurile în care un astfel de colaps nu este posibil cu un simplu care transportă mărfurile;
- pentru găuri și alte deteriorări ale țesutului.
În cazul în care vânzătorul va fi găsit nici o urmă de utilizare a mărfurilor, refuzul său de a returna banii vor fi bine întemeiate. Contrar credintei populare, cumpărătorul va trebui să explice vânzătorului, de ce anumite produse de bună calitate nu este potrivit pentru el.
Prezența anumitor motive și este motivul pentru returnarea bunurilor. Aceasta este, în cazul în care cumpărătorul pur și simplu schimba starea de spirit sau au venit dificultăți financiare, un astfel de motiv, nu este adecvat pentru returnarea fondurilor.
Un alt factor important este perioada de rambursare pentru produsul, în care o persoană poate solicita vânzătorului în scopul returnarea fondurilor. Prin lege, banii înapoi posibil pentru bunurile de bună calitate până la 14 zile de la data cumpărării.
În acest caz, perioada de citire se efectuează în conformitate cu normele generale de drept civil. Asta este, este considerată o zi întreagă de un calendar, nu o zi de lucru.
Bunurile care nu fac obiectul returnării
Articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, a declarat că legislația stabilește o listă de bunuri care nu pot fi returnate.
Există 14 grupe de produse, revenirea la cumpărător nu are dreptul la:
- igienă personală (de exemplu, piepteni, periuțe de dinți, peruci);
- parfumuri și produse cosmetice;
- produse pentru prevenirea și tratamentul bolilor la domiciliu, droguri;
- feluri de mâncare și accesorii veselă și ustensile de bucătărie, containere și materiale de ambalare pentru depozitare și transport a produselor alimentare;
- produse chimice și pesticide de uz casnic;
- Mobila de uz casnic;
- produse cu pietre prețioase și metale prețioase;
- produse complexe punct de vedere tehnic, pentru care scop de uz casnic perioada de garanție;
- animale și plante;
- cărți, albume, broșuri (toate publicațiile neperiodice);
- arme civile.
Chiar dacă cumpărătorul solicită o revenire a unor astfel de bunuri și să furnizeze dovada necesară achiziționării acestor lucruri într-un anumit vânzător, acesta din urmă are dreptul deplin de a refuza o rambursare.
nuanțe practice
Cerința pentru restituirea în numerar pentru mărfurile de bună calitate pot fi prezentate oral de către consumator direct la distribuitorul de la care ați achiziționat produsul.
De multe ori, în practică, aceste cerințe nu sunt îndeplinite.
Vânzător consideră pe bună dreptate că produsul care a fost acordat, are toate caracteristicile necesare ale unui cumpărător de bună credință.
În astfel de cazuri, avocații recomandă să se facă o cerere scrisă pentru rambursare în numerar pentru mărfuri. De obicei, o cerere scrisă este mult mai eficient.
Trebuie amintit că, pentru o rambursare pentru un produs, trebuie să aveți dovada achiziționării de bunuri de bună calitate este un vânzător particular. În cazul în care nu vor fi salvate controale, pentru a dovedi vânzătorul de bunuri de cumpărare practic imposibilă.
În instanță, dovada achiziționării de bunuri de la o anumită persoană poate acționa, de asemenea, în calitate de martori.
În cazul în care vânzătorul a refuzat să se întoarcă banii pentru bunurile achiziționate anterior de bună calitate, cumpărătorul este un drept consumator de a solicita protecția drepturilor lor în instanță. Costumul este furnizat în conformitate cu normele generale de competență.
Trebuie remarcat faptul că, pentru litigii și potențiala satisfacerea cererii cumpărătorul trebuie să aibă un anumit set de probe:
- cecuri sau alte documente care să ateste data achiziției și achiziționarea de anumite lucruri la vânzător specifice;
- o copie a cererii scrise a vânzătorului cu obligația de a returna fondurile și indicând motivul pentru returnarea bunurilor;
- o copie a unui refuz scris al restituirii vânzătorului pentru mărfurile de bună calitate.
În practică, problemele apar cel mai adesea este ultima dovada. Vanzatorii de multe ori refuză să returneze banii, dar, de asemenea, să emită un refuz scris refuza.
În acest caz, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul verbal cu implicarea martorilor. Vanzatorul anunță oral refuzul martorilor. Este mai bine dacă un apel de martori nu va fi mai mică de trei.
Curtea își rezervă dreptul de a evalua aceste sau alte probe prezentate de părți în procesul judiciar. Prin urmare, în practică, poziția Curții cu privire la mărturia martorilor poate fi negativă.
Trebuie remarcat faptul că cererile de rambursare în măsura totală sau parțială a bunurilor de bună calitate nu sunt cele mai frecvente.
Destul este comună practica așa-numita „extremism de consum.“ Numele dat fenomenului de achiziție a mărfurilor de către cumpărător, cu scopul deliberat de livrare sale ulterioare.
Cumpărătorul primește bunuri (de exemplu, îmbrăcăminte) pentru utilizare unică (un exemplu poate fi nunta). Dacă utilizați toate etichetele și alte caracteristici distinctive sunt lăsate în loc. După utilizarea produsului de bună calitate este pur și simplu chirie înapoi la magazin.
În acest caz, vânzătorul este un fel de „material de birou“. Un astfel de exemplu este un caz de abuz al drepturilor lor de către consumator. Mecanismul contracarării acestei legislații frauda mărunte nu este încă avută în vedere.
În cazul în care produsul nu rămâne nici o urmă de poartă sau de altă utilizare, pentru a dovedi contrariul este aproape imposibil. În acest caz, vânzătorii pot spera doar numai pentru cumpărători de bună credință, sau de a refuza returnarea bunurilor.