automatizare
arta de a asculta
Cu siguranță o abilitate necesară. Fără ea, chiar și serviciul de rău este imposibil, și, desigur, într-o bună și chiar mai mult. Învățați-angajații pentru a asculta și auzi este imposibilă fără exemplu personal. Prin urmare, pentru a începe și învață-te să asculte și să audă colegii lor. Singurul mod în care poate arăta adevărata valoare a acestei abilitate.
Nu se stabilească pentru mici
Îmbunătățirea ar trebui să apară 24/7 calitatea produselor și serviciilor. Dar nu vă îndemn să nu se despartă de munca la sfârșit de săptămână. Dar lingura în mod constant idei în mediul înconjurător. Când te duci la magazin, să acorde o atenție la casier care sunt de numărare. Un consultant care vă ajută să faceți alegerea corectă. Undeva vei vedea cum să nu facă, podsmotrena undeva idei bune. Mai bine pentru a încerca să se apropie de țintă.
angajații subestimează
Plătiți oameni care sunt pe prima linie de contact cu clienții ar trebui să fie bine. Pentru că (și eu sunt sigur că știi despre el), dacă ați închis problema de existență, vă puteți concentra în condiții de siguranță pe alte lucruri. Se folosește același principiu. Dacă un om va excita întrebarea cum de a trăi până la salariu, niciodată nu va atinge rezultatele dorite de la ea. Dar, plata poate fi împărțit în două sub-elemente:
În primul caz, să plătească la fel de mult ca poti. Dar ai grija pentru faptul că abilitatea dumneavoastră de a plăti „o mulțime“ a fost un cerințe corelative. Pentru că, chiar și în aceste situații, puteți fie overpay sau ajunge la valoarea dorită. În acest din urmă caz, trebuie să recurgă la al doilea tip de plată.
Bani + emoții înseamnă că, în plus față de un salariu decent, sunteți ca întotdeauna gata să se întâlnească colegii lor. Dă timp suplimentar off, un pic mai mult decât plece atunci când este nevoie. Interesat în viața lor, să fie incluse în acest proces. Așa cum Laszlo Bock a scris în „reguli de lucru!“, Creează o atmosferă în care fiecare angajat se va simți nici o muncă angajat, și co-proprietar.
Nu este capacitatea de a oferi clienților ceea ce au nevoie
Această problemă transversală, care ne afectează în mod repetat. Pentru a oferi clienților cu serviciile solicitate, răspunsurile, nivelul corect de serviciu, nu trebuie să fie leneș și scrie informații. Păstrați un cont strict de achizițiile efectuate de clienți, informații care vor ști despre ea, iar apoi problema va fi închisă de la sine.
corectarea erorilor
Chiar mai utile lucruri pe care le puteți găsi, abonați-vă la un canal în telegrama - Service, Service, Serviciu!