Stai calmă. specialiștii de servicii pentru clienți trebuie să asculte în mod constant la reclamațiile clienților. Recunoașteți dreptul clientului și spune că înțelege situația.
Scopul tau: Stai calm și concentrat, chiar și atunci când clientul afișează vulgaritate și grosolănie. maturitate în această privință, ar oferi mai mult decât bătaie de joc copilăresc.
Arătați clientul pe care, loialitatea lor. Acum, când clientul calmat, convinge-l să se bucure de faptul că poți să-l ajute. Accentuând loialitatea lor față de companie, îi dai un indiciu subtil care a rezolvat problema lui - așa cum ați făcut în trecut.
Scopul tau: Pentru a oferi clientului simt că problema lui este rezolvata. Puteți compensa răbdarea sa, oferind unele produse sau reducere cupon gratuit.
Fii profesionist. Indiferent de modul în baza de clienți pentru o conversație cu tine, trebuie să rămână calm.
Scopul tau: Intr-o conversatie se comporte politicos și respectuos. În cazul în care clientul te ofensează, și vă simțiți că nervii la limita, el cere să aștepte ceva timp. Înainte de a reveni la conversație să ia câteva respirații adânci.
Se determină clienții veșnic nemulțumiți. Nu contează cum ai încerca, vor exista întotdeauna unii oameni care nu se pot întâlni.
Scopul tau: Raportul oamenilor de supraveghetorul lor imediată. El va decide cum să se ocupe cu ei, de exemplu, să le redirecționeze către un alt loc, sau va fi amenințat cu o amendă.
Greșelile fac doar o singură dată. Clienții dvs. nu ar trebui să cauzeze pentru a rezolva problemele de mai multe ori. Rezolvarea problemelor clienților, puteți îmbunătăți afacerea. Tu nu, cu toate acestea, făcând toate aceleași greșeli.
Scopul tau este de a învăța din greșeli în prima dată, și ei nu se vor face din nou. În cazul în care clădirea pe care o anumită întrebare din nou, informați superiorul dumneavoastră înainte de a face clientul.
„Grow“ pielea groasă. Mai devreme sau mai târziu va veni peste un client care te va ataca, indiferent dacă sunt sau nu el are unele probleme. Trebuie să învețe cum să facă față cu această formă de agresiune, fără a pierde nervii.
Scopul tau: Niciodată nu lăsați emoțiile în negocierile cu clienții. Evitați plâns, agresivitate și sarcasm. În schimb, mutați-le la cineva mai experimentat în a face cu atacuri personale.