Pervostolnik.rf> Ce ar trebui să fac în cazul în care produsul nu este de vânzare
Dacă te uiți la titlul articolului, se poate concluziona că produsul se vinde! Dacă vă gândiți produsul și nu ar trebui să fie vândute. Acest produs trebuie să fie vândute! Și în cazul nostru, pentru vânzarea de bunuri este pervostolnik responsabil!
Pentru a înțelege de ce bunurile nu sunt vândute, este necesar să se inverseze și să răspundă la întrebarea: „De ce nu putem vinde acest produs?“.
Obiectivul principal al logisticii - aduce bunurile necesare de la producător la consumator la cel mai mic cost și farmacie este o parte importantă în cazul în care produsul și contactați cumpărător.
La această întâlnire a avut loc cu rezultate pozitive pentru noi să fim conștienți de:
- În cazul în care și modul în care cumpărătorul va căuta bunurile potrivite pentru el.
- Pe cumpărătorul va acorda o atenție la alegerea unui produs.
- Trebuie să știi „fața clienților săi“, ghicitul nevoile lor și să ofere bunurile necesare pentru el.
Marfa poate rămâne culcat pe raft pentru următoarele motive:
- „Lame“ logistica, care este, mărfurile pur și simplu, pur și simplu nu se intersectează fizic cu cumpărătorul (defektura în farmacii).
- Cumpărătorul nu îndeplinește caracteristicile produsului.
- Neprofesionalism pervostolnika.
- Lipsa de informații despre produs.
- Încrederea consumatorilor în marca farmacie.
Pentru a înțelege ce este cu adevărat necesar este destul de dificil de client, cu excepția cazului, desigur, el nu a venit la farmacie cu o reteta de la un medic. În identificarea nevoilor cumpărătorului este imposibil de a uita despre stereotipurile gândirii umane. Când întrebăm clientul ce vrea el, cel mai probabil auzi ceva comun și în general acceptate. De exemplu, „Mezim - indispensabile pentru stomac“, deși stomacul și apoi nu.
Problema pe care cumpărător interesat de produs, în primul rând, este foarte probabil să audă, „Ce-ar fi fost un produs de calitate!“. Dar conceptul de produse de calitate într-o varietate de foarte clienți diferiți, și să explice conceptul de „produs de calitate“, ei nu pot.
De multe ori cauza tiholikvidnyh mărfurilor în farmacie este pervostolnika neprofesioniste.
- pervostolnika Pasivitatea. Se folosește principiul: „Dacă mă întrebați pe mine, voi răspunde, și dacă nu, atunci nu voi deranja.“
- La fel, abordarea învățat tuturor clienților farmaciei. vânzări unificat.
- slaba cunoaștere a sortimentului farmaceutice atunci când sunt vândute numai în poziția „memorat“.
- Pervostolnik neajustat la client și nu se poate vorbi cu el, „aceeași limbă“.
- Incapacitatea de a asculta la client și de a face concluziile corecte, adică pervostolnik nu văd nevoile cumpărătorului și vânzarea nu se face.
- Manipularea necorespunzătoare a clienților farmacie: neglijare, grosolănie, ironie în vocea lui, molestarea.
- Este important pentru încrederea cumpărătorului în farmacii, pentru că loialitatea implică o cooperare pe termen lung cu clientul.
Să luăm în considerare cu tine factorii care modelează loialitatea clienților la farmacie:
- Mulțumiți cu prețul ofertei;
- Bun serviciu;
- Calificarea înaltă a personalului farmaciei;
- Bună atitudine față de clienți;
- Locația convenabilă a farmaciei;
- imagine farmacie.
Articole interesante:
Folosind puterea vocii pervostolnika